盘锦市图书馆

信誉是企业的生命。
  盘锦百货大楼总经理黄忠武曾说过：“企业好象是一棵枝繁叶茂的树，而树根就是企业的信誉，伤根，‘企业树’就会枯朽。”多么形象的比喻，难怪盘锦百货大楼始终坚持为群众生活服务，努力创造良好的信誉。请看：
  11月15日，盘锦电视台发出了一条广告：经我大楼技术人员对250种手表进行鉴定，发现进口梅花牌自动坤表存在质量问题，有购买此表者，请前来退货，
  这是盘锦百货大楼的一则退表广告。
  退表，真是一件新鲜事。
  原来，去年9月份，盘锦百货大楼开业时，从沈阳百货批发站购进了零售价为339元的10块瑞士产梅花牌全自动坤表，很快销售一空。但是，过了一段时间，顾客找到这家大楼，反映说，此表存在质量问题，要求维修。这种现象引起了二楼经理李洪英的注意，请技术人员进行仔细检查，结果发现此表表芯零件是假的。系走私表。将走私表卖给顾客，给顾客造成了损失，这家大楼的领导深感不安。他们决定追表退款。目前，已追回6块手表。
  减轻顾客烦恼，增强企业信誉，这是盘锦百货大楼全体职工时时遵循的一条准则。他们把这条准则看做是“企业树”的根。
  一天，一名妇女来到这家大楼鞋组前，拿出一双童鞋，对营业员说：“一个星期前，我从这里给孩子买了一双鞋，可没想到穿了几天就开胶了。你们能不能给退了？”楼层负责人接过鞋一看，只见这双鞋鞋帮和鞋底相接处裂开一道口子，确系质量问题。于是，她安慰那名妇女说：“你不要着急，我们负责给你修理”。于是，她们派一名营业员到“掌鞋摊”进行修理。当这名顾客拿回这双修好的鞋后十分受感动。盘锦百货大楼的一名楼层经理告诉我：“为顾客服务的事，在我们大楼是经常有的。”采访中，我了解到：为了维护企业的信誉，他们制订了“大楼经营的商品价格不能高于其它商店”的经营方针。今年9月份，他们发现经营的一种鞋比其它商店高出0.68元，于是，他们主动将价格降了下去。今年11月16日，他们为了便于顾客监督，在《盘锦日报》上刊登了《盘锦百货大楼致消费者的一封信》，明确宣布：凡在本大楼购买的商品（同品种、同产地、同规格、同等级），在一个月内价格高于其它国营商店，我大楼负责退还差价，并负担10%的补偿费。
  在许多企业将经济效益当做企业之根，而忽视社会效益的情况下，盘锦百货大楼却把信誉视为企业之根，这怎能不令顾客称道？