盘锦市图书馆

我们在市场大海中搏击，
  帮助我们的只有上帝。
  你向他献上一颗赤诚的心，
  他必然降福于你。
  ——题记
  茅台酒多少度？
  一个神通广大的人物，来到辽河商场经理室，不厌其烦地推销他的茅台酒：“我有一批茅台酒，现存市内某宾馆，如果你们买的话，每瓶价格比市场价优惠50元！”
  好家伙，这可是一笔诱人买卖。进它200瓶，转手可挣上万元！当时正值1989年春节前，销路是不成问题的。
  且慢，还有一个真假茅台的问题。假茅台充斥市场，这已不是什么秘密。在普通白酒里兑点敌敌畏冒充茅台酒的事，也不是没有发生过。经理吴鸿雁，这个外表朴实厚道、内心却极细致精明的人，多此一个心眼，便吩咐：“抽一瓶样品来，先拿到有关部门检测一下！”
  头一个指标便露了馅：酒精含量56°！内行人都知道，正宗茅台的酒精含量52°算了肥，收起这套花招吧。辽河商场即便是挣不到钱，也不挣这种欢骗顾客的味心钱！
  无独有偶，推销杜康者又接踵而至。辽河商场也是发现其中有诈，照样拒之门外。这批假杜康酒被市内另一家商场经销了，刚卖到一半，就被有关都门查封，并罚款10000元。
  如果这样一件一件地述说辽河商场拒进很货、劣货的事，那是用去几个大版也记不完的。我们在这里只告诉读者一个基本事实，就足以说明问题了：三年来，尽管这类的推销者踏破了商场的门槛子，每个人都是以重金相诱惑——对商场诱以重利，对个人许以高酬，辽河商场却硬是一批假货也没进！这绝不是他们的自吹自擂之词，而是经过千千万万顾客每时每刻的检验和有关部门数次大检查所得出的结论。就连负责全市财资工作的副市长曹志明，对此也给予表杨，并特地召集现场会，向全事商业系统推广辽河商场的做法。
  不但不进假货，而且不进高价货。有些紧俏商品，虽然质量没问题，但经过二道贩子、三道贩子之手，价格层层加码，已高得惊人。虽然按规定可以高来高走，商场并不吃亏，但消费者却要增加负担。因此，辽河商场宁可自己多付点辛苦，也尽量到厂家直接进货，使商品只经一次中转便到达消费者手中。因此，他们经销的冰箱、彩电、洗衣机、地毯等许多商品的价格，其定价在市面上都是较低的。就这样，在商品投有和顾客见面之前，辽河商场就已经牢牢地把握住了货真、价实两个关口，为维护广大消费者的利益奠定了良好的基础。
  涨价一分钱，撤她的职！
  这场风波发生在小商品柜合的钮扣组。组长悄悄地把钮扣的定价标签向上串了一个等级，只值2分钱的卖到3分钱，只值5分钱的卖到6分钱……小组承包了，她想以此多得些收入，增加些奖金。
  要说这纽扣，共有800多种，五光十色，大小不一，式样各异，价签密密匝匝。现在她只把价签稍微挪了一下，即便是平时极细心的人，也是很难发现的。但是，辽河商场有一套极严格的定价制度和检查制度，并且发动顾客帮助监督。钮扣组的这点小把戏，很快就被发现了。
  情况报告到吴鸿雁那里。这位平时对下属很和善的经理，这次却大发雷霆。靠损害消费者来谋取非法收入，本商场绝不能容忍这种行为。别说涨一分钱，涨一厘也不行！谁想损害消费者的利益，我先让她的利益受点损失！结果，对这个人的处分是很严厉的：撤掉组长职务，调离钮扣柜台，并处以罚款。
  此决定一经在职工大会公布，全店肃然！执行物价纪律更加严格认真。
  当然，辽河商场维护消费者利益的风气，绝不是单靠处分和吓唬形成的，主要的是通过长期的反复教育，使职工养成了自觉的行动。
  今年春季，他们从锦州购进了一批优质化纤布，售价每米20元，很快销售一空，求购呼声仍很强烈，他们又进了一批。这第二批货虽然在直观上同第一批货没有丝毫差异，但购进价格却比第一批货低。在这种情况下，商场如果按第一批布的原价出售这批布，在销售上和顾客心理上都不会出现什么问题，商店将多收入近万元的利润。如果降价出售，反而会造成一些误解，顾客会说：是上批货卖贵了？还是这批货质量不好？弄不好会影响商店的声誉。这时，就有个别同志主张，对这批货按特例处理，照第一批布的价格出售。但是，物价员张艳凤同志却坚持认为，无论顾客们怎么说，怎么想，我先要对得起自己的良心，价格必须实事求是地调下来。结果，大家都认为她说的有理，这批布以比原来每米低1.76元的价格摆上了柜台。
  在执行物价纪律方面，辽河商场不仅牢牢地盯住了自 己的柜台，而且放眼于全市市场，注意发挥国营商业主渠道作用，为平抑市价做出自己的贡献。抢购风盛行时，小贩们一度把每公斤精盐的价格提高到一元钱，辽河商场立即从营口购进精盐10吨，以每公斤0.41元牌价投放市场。虽然他们自己连运费都难以挣回来，但却促进了市场盐价的回落。
  至于短斤少两这类损招，更是历来和辽河商场无缘。摆在门口的公平秤、公平尺，成了最受顾客冷落的两件物品。
  商品售出之后
  “质量上乘，实行三包”，这差不多是每件商品广告里都有的两句话。但是，这个”三包”真正实行起来，有些商店却是大打折扣了。记者做为一名普通顾客，就曾亲身经历过这样一件事：一床电褥子买回家，只用一夜就不热了。说明书上明明写着三包，但拿到商店去换时，售货员却说：“这是厂子的事，你自己去换吧。”好象这件事与他根本无关似的，甚至彩电、冰箱之类的大件商品，在去年紧俏时，有些商店竟然也声明：“商品出门，概不负责”。让你买回去也提心吊胆。
  到辽河商场买东西，你就不必为此也心。凡是售出后在三包期限内的商品，发现质量问题他们一概负责修理或退换。即便是象衣服鞋帽这类厂方不实行三包的商品，售出后三五天内如果保持原样，不赃不皱，商场也负责退换。
  有位顾客花40多元买了一双皮鞋，回家穿了7天又拿回去要换，说是质量有问题。本报以前曾收到过多少来信，反映买卖双方因一双鞋而闹得不可开交的事。辽河商场是怎么处理这件事的呢？男鞋组长钱红认真检查了这双鞋，发现确实有一处开了胶。穿了7天便开胶，无论怎么说也是质量有问题，她便热情地对这位顾客说：“这双鞋我们负责给厂家交涉，您如果想再换双同样的鞋，就等几天再进货时调换；如果看中了其他的鞋，现在就拿一双也行，差价另找；如果想到别处去买，可以把钱退给您。您看怎么样？”那位顾客当场换了一双鞋，非常满意地离去了。
  记者在辽河商场采访时，目睹了这样一个镜头。一位农村来的小伙子，拿着一张修理洗衣机的发货票，要求副经理李德珍鉴字报销。原来他从辽河商场买了一台五羊牌洗衣机，回家后出了故障。对这种洗衣机，辽河商场暂时不具备维修能力，便允许他到附近维修部修理，费用由商场负担。李德珍签字后，不巧出纳员去银行了，暂时拿不到钱，那小伙子因急等回家，有点坐立不安。李德珍见状，立即让一名干部先从白己腰包掏45元钱给他，留下发票替他报销。以记者在其他地方的所见所闻，单凭暂时不具备维修能力、出纳员不在这两条理由，就足以使这个农村小伙子等几天、跑几趟了。但辽河商场在顷刻之间便干净利索地解决了小伙子的难题，看了真令人赞叹不已。
  放心商场 上帝赏赐的桂冠
  辽河商场时时处处维护消费者利益，的确付出了很大心血，相对来说也损失了一些效益。那么，他们得到了什么呢？得到了商业界最宝贵的东西——信誉。
  近年来，辽河商场所处的客观环境，并不是那么美妙。这家原来在我市最大的商业企业，随着百货大楼的扩建、商业大厦的开工，一下子降到了店小二、店小三的位置。鹤鸣商场、民族商场等一批小兄弟的崛起，也使它感受到了咄咄通人的竞争压力。竞争当然不是坏事，但在一个购买力有限的城市里，对于一个具体的商业企业来说，毕竟要有一部分销售额被新的对手夺去。更何况，在去年一阵抢购狂潮过后，今年形势突然急转直下，市场销售空前疲软。今年十月份，全国的市场零售总额竟比去年同期下降了2 % ！
  市场真象是一个变幻莫测的大海。经商者便是在这样的大海里搏击。你如果想到达胜利的彼岸，必须求助于上帝。这个上帝不是别人，就是时时刻刻同你打交道的顾客群体。
  顾客是上帝，这不是什么新发现、新观点，而是国际商界早已流行的格言。只不过，我们国内的一些同行，对此尚缺乏深刻的认识罢了。幸好，辽河商场深得其中真谛，并且身体力行，取得了相当的成功。他们靠自己的热诚服务，争取到一个比较稳定的顾客层面，也就是俗话所说的回头客。在这个顾客层面里，逐渐流传起这样一个说法：“辽河商场是放心商场。“
  放心商场——多么崇高的荣誉！
  放心商场——得来多么不易！
  放心商场——具有多么大的吸引力！
  于是，顾客盈门，财源茂盛，今年前10个月，在市场销售如此疲软的情况下，辽河商场销售额仍然高达1749万元，比大抢购的去年同期增长23%；实现利润43.2万元，比去年同期增加7.4万元。
  这是不是“上帝”的赐于呢？