盘锦市图书馆

为旅客服务要做到不计较个人得失
  一个人活着到底追求什么？每个人都不能不用行动做出回答。我认为我们共产党人应该做出正确的、高尚的回答，那就是把我们党的事业的成功和人民的幸福作奋斗目标。这就要象雷锋那样，树立全心全意为人民服务的价值观，而绝不能拜倒在金钱脚下。我觉得在商品经济的条件下，钱是谁也离不开的东西。但不要忘了，我们是搞社会主义的，不要把钱看得太重，看得太重就会走歪歪道。长期以来，我多做了不少工作，但没想过找谁去索取点报酬；我也为解决旅客的难题搭上了不少钱，也没想过这是个什么损失，却觉我得到了许多。我周围人际关系的和谐，我的自我完善和提高，旅客们满意的笑脸和对我的信任、尊重，这些都比我失去的多得多，可贵得多。
  1987年4月初的一天下午，大约一点钟，我看见一位70多岁的大娘，手里提着好几个包，吃力地走近正厅大门，我立即上前把大娘扶到“特需服务处”。经过询问，才知大娘是从抚顺来到高升去。因为坐的是个体车，只售到盘山的车票，所以还得往回赶。我问大娘：“您吃饭了吗？”大娘说：“因为赶早车，我连早饭还没吃呢？”我便从食堂买来面条给大娘吃。当送大娘上车的时候，她说：“今天遇到你了，我真是有福气呵。”
  也是这一年冬季的一天，上午10点来钟，兴隆台区渤海乡的一位姓赵的60多岁的农民找我，跟我说，他和二儿子发生了口角，生气出来的，要到台安县大儿子家去。可是身上没带钱，坐不上车，吃不上饭，要我帮忙。开始我劝说他回二儿子家，父子和好，可他说什么也要走。我想，这位老人在一个儿子家住长了，肯定想另一个儿子，他到那儿看看，出去散散心，消消气，也是件好事。于是，我掏钱给这位老人家买了车票和点心，送他上了车。几天之后，老人回来了，乐呵呵地到我们客运站作客。
  工作中，吃住行都有困难的旅客，我也尽力帮助他们解决，这样我才放心。
  1987年5月的一天，我下晚班，在站外迎面来了一男一女，都五六十岁了。男的眼睛直勾勾的，对我说：“服务员，我们今天晚上在你们站里住一宿行不行？”。我问了问情况，那位大娘说：“我们是姐弟俩，家住北镇青堆子，他犯精神病了，跑到这里来。我找了好几天才找到他，带的钱花光了，只好蹲票房子。”当时我想请大娘到家去住，她兄弟我付宿费去旅店住。这样既安排他们住宿，我也能为我们生活上不宽裕的家庭少花些钱。但是，跟大娘把这个打算一说，大娘说：“那样不行，他要从旅店再跑了咋办哪？”我一听，有道理，是我没考虑周全。于是我就把这姐弟俩都安排在旅店里，付了宿费，并留了乘车、吃饭和零花钱。临分手的时候，大娘激动地说：“象你这样好心眼的人，我到死也忘不了呵！”
  为旅客服务要勇于克服困难
  我在为旅客做好事的过程中，碰到了不少困难。我的工作时间延长了，照顾家庭的时间和精力大大减少了；我时常为解决旅客的困难掏腰包，使我们靠工资过日子的家庭经济上更加紧张了，这些困难我都能克服。我靠的是什么呢？从外在因素说，领导的支持和旅客们的鼓励都是很重要的；从内在因素说，就是要象雷锋那样，自己能够正确地处理个人利益与人民利益的关系。摆正了这种关系，就会心中装着人民，胸怀更宽阔，就有了战胜困难的勇气和力量。
  我们这些站务员，岗位上的工作量很大，很辛苦。我们站日发78次班车，51名站务员，每天要迎送上万名旅客。大家从来没有星期天，没有节假日，起早贪晚，天天如此。况且，我还有自己的具体困难。我结婚19年，和爱人过了18年两地生活的日子。双方父母都在沈阳，两个孩子大的今年刚15岁，家务事主要靠我料理，我又不会骑自行车，时间对我显得特别宝贵。但是，为旅客牺牲自己的时间和精力我不心疼，我觉得旅客的事情就是我们站务员应该首先办好的事情。
  1987年深秋的一天，下午4点多钟，一位不到30岁的小伙子躺在候车厅的地上，手捂着肚子，满头流汗。我急忙把他送到附近的中建二局四公司职工医院，医生确诊是急性肠炎，需要住院治疗。这位旅客是内蒙敖汉旗的农民，是来盘锦做临时工的，手中没有钱，眼前又没有熟人。我安排他住上院，又一直陪护到夜间十点多钟。他病情稳定了，我才回家。到家一看，两个孩子都没吃饭、没脱衣服、没盖被子躺在床上睡着了。当时我心里挺难过，可又想到了那位旅客得到了及时治疗，心里又感到宽慰。
  我们家在经济上并不宽裕。我俩的工资除给老人一些生活费外，要维持四口之家的生活，并且长期两地生活，又加大了开支。但不管怎么样，为解决旅客的难处往外拿钱，我从不感到可惜。我觉得与旅客之间的感情和友爱，比金钱更重要。有些好心的同志间过我：“象你这样傻乎乎地把钱往外甩，你爱人没意见吗？”我爱人对我的工作一直很支持，并帮助旅客找亲友，给小旅客洗尿布，也为旅客做了不少好事。他常说：“宁可咱们自己少吃少穿，也要在真正困难的旅客身上花些钱。”多年来，我们在生活上从不和别人攀比，不去追求高消费。我家除一台十二时的黑白电视和一台电风扇外，没有其他的家用电器，好的家具一件也没购置。我们不轻易做一件新衣服，小的拣大孩子的衣服穿，我也没做几件象样的衣服。今年春到北京参加全国人大七届二次会议，母亲给我做了件新衣，非要我穿上不可。即便是这样，我们也不觉得苦。我们想，群众的生活还不富裕，我们这样也差不离了、比那些生活困难的农民，我们还算不错。
  为旅客服务要带动大家一道去做
  在热心为旅客服务的过程中，我想过，一个人的作用毕竟有限，如果全站的同志都能从我做起，都成为精神文明的宣传者、传播者，那该有多好，那就会为社会风气的好转做出更大的贡献。所以，我在平时工作中，特别是在去年开始的“争做旅客之家，争当旅客之友”的活动中，把团结和带动全站同志，进一步做好服务工作，做为自己新的目标。。为实现自己的目标，我运用了“真心、关心、细心、交心、耐心”十字工作法。“真心”，即与同志们相处要真心；“关心”。即对其他同志的困难和进步要求要给予及时的关心；“细心”，即观察了解身边同志的思想和工作情况要细心；“交心”。即进行思想工作要做到交心；“耐心”，即做后进同志的工作要有耐心。在普遍了解和掌握情况的基础上，我与我们站50名同志都分别谈了心，逐步统一了思想认识。并在工作中进一步做到帮助、理解和支持其他同志。为使越来越多的同志热心为旅客服务，为全站“双争”活动的顺利开展做出了自己的努力。现在我们站出现了赶超先进的局面。工作上一直保持先进的王索娟同志，为旅客服务进一步增强了积极性和主动性，争着去做好事。她拣到巨款不动心，想方设法交还失主，并且婉言拒绝重金酬谢。后进同志也都有了不同程度的转变。有一位站务员，因赌博造成经济负担沉重，并导致家庭纠纷。他曾两次服毒自杀未成，过后还要自杀。我多次找他谈心，肯定了他工作一贯认真肯干的优点，指出了他不坑蒙拐骗偷的好素质，同时也批评了他耍钱的坏毛病，并提出了希望，使他消除了悲观厌世的情绪，坚定了克服缺点、做好工作的信心。他对我说，“提姐你放心，我一定做一个好站务员”。从那以后，他从未参与赌博，就是家里人玩牌，他也从不介入，怕犯了毛病。每天他都早来晚走，做了许多份外的工作，被客运公司奖励过，市电台、电视台也表扬了他。几年来，我们站涌现了不少先进人物。去年年末，市交通系统“双争”竞赛经验交流会上，有七个典型介绍了经验，其中就有我们站3个。有13名同志分别被评为公司、局、市的先进生产者和劳动模范，有四名同志被评为全省交通系统的“最佳站务员”。这都为我们这个曾被市命名为“先进集体”、被省厅命名为“文明站”的集体，增添了新的光彩。
  以前我按党的要求，为人民群众做了些该做的事情，但我总觉得还不够、今后，在自己的岗位上，我要继续回答人应该怎样去生活这一人生的大课题、以自己的行动，交一份党和人民都满意的新答卷。