盘锦市图书馆

我是1964年从沈阳97中学下乡来到盘锦农村、1969年调到盘山县客运站工作的。在学校读书时，雷锋精神就在我的头脑中打上了深深的烙印。我觉得人活着不能只为自己，应该象雷锋那样去追求和实现人生的真正价值，为人民多做一点奉献。当步入站务员岗位时，我感到客运站这个社会窗口，是直接体现为人民服务的“用武之地”，决心以雷锋为榜样，全心全意为旅客服务。
  在工作实践中，我把六个“争取做”作为自己的目标，即争取做老年旅客的好儿女，争取做患病旅客的亲人，争取做中青年妇女旅客的好姐妹，争取做小旅客的好阿姨，争取做行动不便旅客的好助手，争取做特殊旅客的特殊服务员。为实现这一目标，我努力做到“五勤五力”：一是脚勤——坚持在每次发走班车前后走遍1682平方米的候车大厅，要有毅力；二是眼勤——观察每位旅客的喜怒哀乐，要有眼力；三是脑勤——为旅客排忧解难，方式方法要得力；四是嘴勤——做各类人员的思想工作，要有说服力；五是手勤——帮助旅客解决具体困难，要竭尽全力。二十年来，在领导和同志们的支持和帮助下，我始终一贯地坚持这样去做，为许多旅客解决了难题，自己也从中获得了生活的真正乐趣。
  为旅客服务要做到不分对象
  盘山站每天迎送成千上万名旅客。在我心目中，他们都是我服务的对象，没有高低贵贱之分。我想，如果对旅客们分分论论，不一视同仁，那还叫什么为人民服务。雷锋生前对待同志象春天般的温暖，为人民群众做了数不清的好事。我们同样处在社会主义时代，也应该象他那样去做，为建立新型的社会主义人际关系做出自己的努力。如果说有不一样的地方，那就是对旅途中容易发生困准的工农兵群众，尤其是老弱病残者，给予特别关照。
  1987年4月初的一天上午9点多钟。天下着雨。我发现一位70多岁的大娘躺在候车大厅的长椅上，浑身冻得哆哆嗦嗦。我上前问：“大娘，从哪儿来，到哪儿去？”她说：“从河北省来，要到大洼县去。”我便告诉她：“您老人家要乘的车是下午三点半的。”这时，我把这位大娘领到“特需服务处”，先给大娘倒杯开水，然后又扶她上床休息。我给她盖上被，她暖暖和和地睡着了。大娘醒来时，要上厕所。厅外通往厕所的路很滑，我就扶着大娘去。半小时后，大娘又要上厕所，我再要陪，大娘不让，说：“姑娘，外面还在下雨，你挨浇，我心痛呀！”当时我想，旅客是我们的客人，我们是客运站的主人，主人必须对客人的安全负责，对这样需要照顾的客人，我一定要陪到底。最〓我还是扶着大娘一起去了。
  俗话说：“在家容易，出门难。”出门要再生病就更难了，就更需要有人帮助和照顾。我们做站务工作的，理所应当地要尽到这个义务。我见到患病旅客都挤出时间去细心照料。
  去年5月的一天，下午两点多钟，发往大洼县新兴农场最后一次班车只剩下15分钟就要剪票了。这时，一位手按肚子，满头大汗的40多岁的农民急急忙忙赶到剪票口。我一看是位急病人，就劝他留下来治疗，可他怎么也不肯，对我说：“家里有急事，就是爬也得爬回家去。”我便要带他到车站卫生所先对症治疗一下。他说：“怕来不及。”我说：“来得及，保证不误您乘车”。经我再三说服，他才同意随我去卫生所。阎海轩大夫给他做了针灸治疗，手到病除。他高兴地乘班车走了。几天后，收到了这位农民寄来的感谢信。信中写道：“一滴水能映出太阳的光辉，一件平凡小事能体现出我们伟大时代的精神面貌。你们的服务态度太好了，我很受感动，我要种好责任田，为国家多做贡献。”
  1987年11月25日，天降大雪，交通中断，候车大厅挤满了旅客。一位抱着婴儿的妇女突然抽搐起来，把孩子甩到了地上。见到这个情景，我估计这位妇女很可能是癫痫病发作。于是就马上跑上前去。先把孩子送到“特需服务处”，接着，在其他同志的帮助下，把这位妇女也抬到了“特需服务处”。安顿好病人后，我打开婴儿的包被一看，原来小孩竟没有穿衣服，身上和被里全是屎。我赶紧弄盆温水给婴儿洗身子。婴儿洗净了，一盆水也变成黄色了，臭气熏人。被里上的屎，我也用毛巾一点一点全擦干净，然后拿到暖气片上烘干。一切都收拾妥当了。可我的前衣襟弄得污迹斑斑。围观的旅客说：“还是国营客运的服务员够样！”这位妇女清醒后，紧紧抓住我的手，感动得说不出活来。
  为旅客服务要做到不分份内份外
  党章规定：“共产党员必须全心全意地为人民服务。”我理解全心全意就不能是半心半意，更不是假心假意，当然就不能有份内份外之分，而是应该象雷锋那样“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我认为，作为一个共产党人，要无条件去这样做。如果我们党员都是这样想，这样去做，并且带动起更多的人，那么在人民中就会充满友爱，就会促进我们的事业兴旺发达。所以我不断地为自己增加服务项目，努力去找事做。
  去年5月的一天，我发现一位不到30岁的妇女带着一个四五岁的孩子在候车厅里掉泪。我上前和她搭话。原来她是大洼县城郊农场三分场的人，要回北镇娘家。我问她：“你买票了吗？”她说：“没有”。凭多年的站务工作经验，我断定她对走还是不走犹豫不决。我便问她：“你有难心事吧？”她见我态度诚恳，便告诉我她家是蔬菜生产专业户，夫妻俩发生口角正闹离婚。看她气乎乎的，我想，必须得先让她把气消了。我到站外给孩子买来几块烤地瓜。孩子吃着，我俩继续谈，她把她们夫妻间的情况全跟我讲了。我劝她说：“您带着孩子出来了，您爱人既要种菜，又要喂猪喂鸡，怎能忙过来呢？何况现在又是大棚管理的关键时候，菜冻坏了不是白搭了吗？夫妻之间应该互相谅解，不能因为一些琐事就闹离婚！”就这样，我针对她的想法一一做了劝解。最后我说：“我送你回家吧！”她说：大姐，不用了，这就够给您添麻烦了，请大姐放心吧！”当我送她乘上开往大洼的班车挥手告别时，她一再说：大姐有空可到我家串门啊！”
  对站内旅客的事，我看见了要管，对站外群众的困难，我知道了也要管。我总觉得多为群众做点事情心里踏实。
  1987年中秋节前夕，一位中年妇女来到候车厅，来回走了两三圈，看样子不是乘车出门的，象是找人。我就问她：“同志，您有事吗？”她说：“爱人去熊岳疗养院疗养，来信点名要沟帮子田子城的烧鸡，可我后天就要去疗养院，去沟帮子买实在来不及了。”我对她说：“这样吧，明天我求人捎来，请您晚上来取。如果您没时间，就把住址和姓名告诉我，我给您送去，保证不误您去探望病人。”之后，我把这件事托付给在沟帮子铁路部门工作的爱人。他第二天早上排队买了烧鸡，并及时捎回来。后来这位女同志又两次找我办此事，我都热情地安排了。
  去年12月14日晚上6点半我和另两名站务员一道回家。刚一出站，就〓现一位80多岁的老人哆哆嗦嗦地坐在站门外水泥地上。我们上前问话，并把耳朵贴到老人嘴边去听。老人先说自己是台安的，又说是高升的。于是，我们用三轮车推着老人找旅店。个体旅店看看这位老人，都不收，有几家说没床位了，有几家说留下她怕沾包，有的干脆说：“给100元住一宿也不留。”后来，还是国营盘山饭店给这位老人安排了住宿。饭店里旅客住宿的房间最低层是二楼，站务员李作胜同志从一楼把老人背上二楼的房间，随后又买来了饭菜。我们打来了温水给老人洗手洗脸，水已脏得不能再用，就又另打一盆温水洗脸。老人耳孔里的泥很厚，我们慢慢地给他洗净。洗眼眵更是费劲，满手粘乎乎，滑拉巴叽的，我们耐心地一点一点洗净。吃饭时，我们就一口一口地喂他。这时围观群众中的一位聋哑人伸出了大拇指，嘴里直啊啊。第二天，我们凑了些钱，又推着老人去医院治病。后来，通过民政部门在锦州找到了老人的家，并做了妥善安置。
  （待续）