发扬雷锋精神 全心全意为旅客服务

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内容出处: 《盘锦日报》 报纸
唯一号: 061120020220013366
颗粒名称: 发扬雷锋精神 全心全意为旅客服务
并列题名: 全国“五一”劳动奖章获得者市长途客运站党支部书记兼站长 提久琴
分类号: G210
摘要: 1989年盘锦报登载作者步入站务员岗位时,感到客运站这个社会窗口,是直接体现为人民服务的“用武之地”,决心以雷锋为榜样,全心全意为旅客服务。
关键词: 站务员岗位 雷锋 全心全意服务

内容

我是1964年从沈阳97中学下乡来到盘锦农村、1969年调到盘山县客运站工作的。在学校读书时,雷锋精神就在我的头脑中打上了深深的烙印。我觉得人活着不能只为自己,应该象雷锋那样去追求和实现人生的真正价值,为人民多做一点奉献。当步入站务员岗位时,我感到客运站这个社会窗口,是直接体现为人民服务的“用武之地”,决心以雷锋为榜样,全心全意为旅客服务。
  在工作实践中,我把六个“争取做”作为自己的目标,即争取做老年旅客的好儿女,争取做患病旅客的亲人,争取做中青年妇女旅客的好姐妹,争取做小旅客的好阿姨,争取做行动不便旅客的好助手,争取做特殊旅客的特殊服务员。为实现这一目标,我努力做到“五勤五力”:一是脚勤——坚持在每次发走班车前后走遍1682平方米的候车大厅,要有毅力;二是眼勤——观察每位旅客的喜怒哀乐,要有眼力;三是脑勤——为旅客排忧解难,方式方法要得力;四是嘴勤——做各类人员的思想工作,要有说服力;五是手勤——帮助旅客解决具体困难,要竭尽全力。二十年来,在领导和同志们的支持和帮助下,我始终一贯地坚持这样去做,为许多旅客解决了难题,自己也从中获得了生活的真正乐趣。
  为旅客服务要做到不分对象
  盘山站每天迎送成千上万名旅客。在我心目中,他们都是我服务的对象,没有高低贵贱之分。我想,如果对旅客们分分论论,不一视同仁,那还叫什么为人民服务。雷锋生前对待同志象春天般的温暖,为人民群众做了数不清的好事。我们同样处在社会主义时代,也应该象他那样去做,为建立新型的社会主义人际关系做出自己的努力。如果说有不一样的地方,那就是对旅途中容易发生困准的工农兵群众,尤其是老弱病残者,给予特别关照。
  1987年4月初的一天上午9点多钟。天下着雨。我发现一位70多岁的大娘躺在候车大厅的长椅上,浑身冻得哆哆嗦嗦。我上前问:“大娘,从哪儿来,到哪儿去?”她说:“从河北省来,要到大洼县去。”我便告诉她:“您老人家要乘的车是下午三点半的。”这时,我把这位大娘领到“特需服务处”,先给大娘倒杯开水,然后又扶她上床休息。我给她盖上被,她暖暖和和地睡着了。大娘醒来时,要上厕所。厅外通往厕所的路很滑,我就扶着大娘去。半小时后,大娘又要上厕所,我再要陪,大娘不让,说:“姑娘,外面还在下雨,你挨浇,我心痛呀!”当时我想,旅客是我们的客人,我们是客运站的主人,主人必须对客人的安全负责,对这样需要照顾的客人,我一定要陪到底。最〓我还是扶着大娘一起去了。
  俗话说:“在家容易,出门难。”出门要再生病就更难了,就更需要有人帮助和照顾。我们做站务工作的,理所应当地要尽到这个义务。我见到患病旅客都挤出时间去细心照料。
  去年5月的一天,下午两点多钟,发往大洼县新兴农场最后一次班车只剩下15分钟就要剪票了。这时,一位手按肚子,满头大汗的40多岁的农民急急忙忙赶到剪票口。我一看是位急病人,就劝他留下来治疗,可他怎么也不肯,对我说:“家里有急事,就是爬也得爬回家去。”我便要带他到车站卫生所先对症治疗一下。他说:“怕来不及。”我说:“来得及,保证不误您乘车”。经我再三说服,他才同意随我去卫生所。阎海轩大夫给他做了针灸治疗,手到病除。他高兴地乘班车走了。几天后,收到了这位农民寄来的感谢信。信中写道:“一滴水能映出太阳的光辉,一件平凡小事能体现出我们伟大时代的精神面貌。你们的服务态度太好了,我很受感动,我要种好责任田,为国家多做贡献。”
  1987年11月25日,天降大雪,交通中断,候车大厅挤满了旅客。一位抱着婴儿的妇女突然抽搐起来,把孩子甩到了地上。见到这个情景,我估计这位妇女很可能是癫痫病发作。于是就马上跑上前去。先把孩子送到“特需服务处”,接着,在其他同志的帮助下,把这位妇女也抬到了“特需服务处”。安顿好病人后,我打开婴儿的包被一看,原来小孩竟没有穿衣服,身上和被里全是屎。我赶紧弄盆温水给婴儿洗身子。婴儿洗净了,一盆水也变成黄色了,臭气熏人。被里上的屎,我也用毛巾一点一点全擦干净,然后拿到暖气片上烘干。一切都收拾妥当了。可我的前衣襟弄得污迹斑斑。围观的旅客说:“还是国营客运的服务员够样!”这位妇女清醒后,紧紧抓住我的手,感动得说不出活来。
  为旅客服务要做到不分份内份外
  党章规定:“共产党员必须全心全意地为人民服务。”我理解全心全意就不能是半心半意,更不是假心假意,当然就不能有份内份外之分,而是应该象雷锋那样“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我认为,作为一个共产党人,要无条件去这样做。如果我们党员都是这样想,这样去做,并且带动起更多的人,那么在人民中就会充满友爱,就会促进我们的事业兴旺发达。所以我不断地为自己增加服务项目,努力去找事做。
  去年5月的一天,我发现一位不到30岁的妇女带着一个四五岁的孩子在候车厅里掉泪。我上前和她搭话。原来她是大洼县城郊农场三分场的人,要回北镇娘家。我问她:“你买票了吗?”她说:“没有”。凭多年的站务工作经验,我断定她对走还是不走犹豫不决。我便问她:“你有难心事吧?”她见我态度诚恳,便告诉我她家是蔬菜生产专业户,夫妻俩发生口角正闹离婚。看她气乎乎的,我想,必须得先让她把气消了。我到站外给孩子买来几块烤地瓜。孩子吃着,我俩继续谈,她把她们夫妻间的情况全跟我讲了。我劝她说:“您带着孩子出来了,您爱人既要种菜,又要喂猪喂鸡,怎能忙过来呢?何况现在又是大棚管理的关键时候,菜冻坏了不是白搭了吗?夫妻之间应该互相谅解,不能因为一些琐事就闹离婚!”就这样,我针对她的想法一一做了劝解。最后我说:“我送你回家吧!”她说:大姐,不用了,这就够给您添麻烦了,请大姐放心吧!”当我送她乘上开往大洼的班车挥手告别时,她一再说:大姐有空可到我家串门啊!”
  对站内旅客的事,我看见了要管,对站外群众的困难,我知道了也要管。我总觉得多为群众做点事情心里踏实。
  1987年中秋节前夕,一位中年妇女来到候车厅,来回走了两三圈,看样子不是乘车出门的,象是找人。我就问她:“同志,您有事吗?”她说:“爱人去熊岳疗养院疗养,来信点名要沟帮子田子城的烧鸡,可我后天就要去疗养院,去沟帮子买实在来不及了。”我对她说:“这样吧,明天我求人捎来,请您晚上来取。如果您没时间,就把住址和姓名告诉我,我给您送去,保证不误您去探望病人。”之后,我把这件事托付给在沟帮子铁路部门工作的爱人。他第二天早上排队买了烧鸡,并及时捎回来。后来这位女同志又两次找我办此事,我都热情地安排了。
  去年12月14日晚上6点半我和另两名站务员一道回家。刚一出站,就〓现一位80多岁的老人哆哆嗦嗦地坐在站门外水泥地上。我们上前问话,并把耳朵贴到老人嘴边去听。老人先说自己是台安的,又说是高升的。于是,我们用三轮车推着老人找旅店。个体旅店看看这位老人,都不收,有几家说没床位了,有几家说留下她怕沾包,有的干脆说:“给100元住一宿也不留。”后来,还是国营盘山饭店给这位老人安排了住宿。饭店里旅客住宿的房间最低层是二楼,站务员李作胜同志从一楼把老人背上二楼的房间,随后又买来了饭菜。我们打来了温水给老人洗手洗脸,水已脏得不能再用,就又另打一盆温水洗脸。老人耳孔里的泥很厚,我们慢慢地给他洗净。洗眼眵更是费劲,满手粘乎乎,滑拉巴叽的,我们耐心地一点一点洗净。吃饭时,我们就一口一口地喂他。这时围观群众中的一位聋哑人伸出了大拇指,嘴里直啊啊。第二天,我们凑了些钱,又推着老人去医院治病。后来,通过民政部门在锦州找到了老人的家,并做了妥善安置。
  (待续)

知识出处

盘锦日报

《盘锦日报》

出版者:盘锦日报社

出版地:盘锦市

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