盘锦市图书馆

鹤鸣商场是座落在我市双台子区的一个较大型日用品零售商店，在激烈的市场竞争中，他们以创一流的服务水平，一流的精神风貌，一流的店容店貌，一流的经济效益为宗旨，赢得了顾客的信誉，并收到了较好的经济效益。从1988年4月份开业至年终的9个月时间里，实现销售额1200万元，超额完成年初销售计划500万元，实现利润30万元，超额完成年初利润计划24万元。
  为了创一流服务水平，鹤鸣商场在开业前利用了一个多月的时间，集中对全体服务人员进行了中级业务培训，还组织服务人员认真学习商业职业道德规范、营业员守则及派人员到外地去学习经营管理的先进经验。还建立健全了各项规章制度，实行了二十八项岗位责任制，领导干部及行政人员做到带头执行各项制度，带头完成各项工作。结合企业实际还开展了在营业过程中，接待顾客“九个怎么办”及营业员在营业工作中“十不准”的大讨论，又逐一的给予了解答，并贯穿整个营业工作之中。他们根据消费者需求，打破了守门待客的官商作风，实行走出去汇货、送货、服务到家等方式，赢得了信誉。同时还建立了广阔的货源基地，做到了紧俏商品与常备商品结合，高档商品与低档商品结合，满足了广大消费者的需求。
  （张砚华）