盘锦市图书馆

本报讯（记者杨根华报道）双台子区会宾饭店，在辽河杯竞赛中狠抓服务队伍业务素质的提高工作，经过一个多月的学习训练，目前已做到规范化服务。
  这是一个拥有40多名职工的饭店。它的服务质量好与坏，影响着全区窗口单位的服务声誉。该店承包人经理王跃武，把培训职工作为参加辽河杯竞赛的一项主要内容来抓。为使职工达到规范化服务，店里专题办了培训班。就接待服务人员的仪表、语言、举止礼貌、工作纪律、职业道德、服务程序进行了反复的学习和训练。
  这里的服务程序一律按规范化标准进行。前不久，这里来了一名日本客商。当客人吃完饭，服务员把客人送到大门外时，日本客人连连鞠躬，一再说：“感谢您们的关照，下次来盘锦，我还到会宾来。”