盘锦市图书馆

由盘锦电台、电视台、本报和市第二百货商店联合开展的评选最佳最差营业员活动进展如何？4月17日，记者在市第二百货商店的营业室进行了采访。
  上午9点，记者远远地就看到“二百”的正门上，高高地悬挂着一块“欢迎您参加评选最佳最差营业员活动”的横匾，走进店门，就见大门中央放着一块“宣传板”，上面工工整整地写着开展评选最佳最差营业员活动的目地、意义以及评选办法、标准等，门口的一张方桌上摆放粉供顾客使用的选票，打扮得漂漂亮亮的营业员正面带春风地为顾客服务。悠扬的乐曲同营业员热情地同顾客打招呼声交融在一起，回荡在营业室内。
  气氛真浓啊！
  记者刚走到文化用品组，还没等靠进柜台，一名年青的女营业员就迅速地走过来，热情地问道：“同志，您需要点什么？”记者回答她后，她微微一笑，又去接待顾客去了。记者在一楼转了一圈，每到一处，营业员都是主动问话，热情服务。9点30分，二楼羊毛衫组的柜台前，异常的热闹、繁忙，几名营业员正在热情而又紧张地为顾客递换着各式各样的羊毛衫。几名顾客拿到羊毛衫后，大胆地脱掉外衣试穿起来。一名30多岁的女营业员一边帮助一名中年妇女试穿羊毛衫，一边说：“这件不合适，再换一件。”见状，记者问那名中年妇女：“你认为营业员的服务态度怎样？”“好啊！”那名中年妇女笑了。随后，她接着说：“过去，我也到这家商店买过羊毛衫，可那时，是能买不能试，现在，我已经试3件了，她们主动帮我挑选。”告别了这位中年妇女，记者又随粉络绎不绝的顾客来到了三楼营业室，只见在衬衫组的柜台前摆着一盆洗脸水、一条毛巾和一块香皂，一名男青年正在那里洗手洗脸，之后，他便走到柜台前，试穿起衬衫来。记者同一名营业员交谈起来：“请问，你们这为什么还准备一盆洗脸水？”她一边接待着顾客一边告诉记者：“这是为顾客准备的，顾客试穿衬衫之前，洗手洗脸，以防把衬衫弄脏。”记者围着柜台转了一圈，正巧碰到了三楼经理刘丹，她热情地告诉记者：自从我们商店开展评选最佳最差营业员活动以来，商店上下形成了一个“争先进，创最佳”的热潮，楼层与楼层，小组与小组，职工与职工之间都开展了竞赛，主要是赛服务质量。现在，营业员主动为顾客做好事已经形成了“气候”，谁都想当“最佳”，不愿当“最差”。
  当记者即将离开这家商店时，看到一名50多岁工人模样打扮的人，一边填写着选票，一边对其他顾客说：“如全市各家商店都能够开展这样的活动，那么，服务质量差的现象，就不愁难以解决了。”
  是呀！但愿其它商店也能学一学。