盘锦市图书馆 内容
过去一度亏损的长征商店针织组，去年盈利了。工人不但开了工资，还得了奖金。
同样是这个商店，同样是这个小组，今昔变化如此之大，其原何在？
过去经营总是老办法，没有竞争意识。在组织货源时，市百货批发部有啥进啥，没货就不进。因此，经营品种最多时才100种。每天销售额只在50元左右。大家找差距时认为：长征商店坐落在双台子区北侧，位置偏僻，客流量少。买卖要想做得活，必须增加商品品种。原因找到后，他们经常到上海、沈阳、辽阳、营口等地组织货源，经营的针织品增加到了300多种。品种的增加，很快引来了顾客。在市区买不到的货在这里可以买到。有一位妇女不喜欢皮鞋，想买一双布鞋穿。走了几家商店都没有买到。来到长征商店，她买到了所需要的布鞋。
长征商店针织组在经商过程中不断提高服务质量。她们礼貌待客，热情周到，百问不烦，百拿不厌。顾客买东西都要问一问价钱，选一选样式，看一看质量。对于这些针织组的营业员从不怕麻烦，还给顾客当参谋，帮助顾客选商品，使顾客高兴而来，满意而归。
长征商店针织组在经营作风上不但服务周到，而且讲信誉。他们规定在针织组购买的商品经检验确属产品质量问题的，一律包换、包退。去年夏季、有位顾客购买一双雨靴。雨天穿上后发现渗水。这位顾客拿着靴子找到针织组营业员要求退货。组长张素云拿着靴子看了看确认是产品质量问题，当即给退了。这位顾客满意地说：针织组确实讲信誉。
马慧玲
同样是这个商店，同样是这个小组，今昔变化如此之大，其原何在？
过去经营总是老办法，没有竞争意识。在组织货源时，市百货批发部有啥进啥，没货就不进。因此，经营品种最多时才100种。每天销售额只在50元左右。大家找差距时认为：长征商店坐落在双台子区北侧，位置偏僻，客流量少。买卖要想做得活，必须增加商品品种。原因找到后，他们经常到上海、沈阳、辽阳、营口等地组织货源，经营的针织品增加到了300多种。品种的增加，很快引来了顾客。在市区买不到的货在这里可以买到。有一位妇女不喜欢皮鞋，想买一双布鞋穿。走了几家商店都没有买到。来到长征商店，她买到了所需要的布鞋。
长征商店针织组在经商过程中不断提高服务质量。她们礼貌待客，热情周到，百问不烦，百拿不厌。顾客买东西都要问一问价钱，选一选样式，看一看质量。对于这些针织组的营业员从不怕麻烦，还给顾客当参谋，帮助顾客选商品，使顾客高兴而来，满意而归。
长征商店针织组在经营作风上不但服务周到，而且讲信誉。他们规定在针织组购买的商品经检验确属产品质量问题的，一律包换、包退。去年夏季、有位顾客购买一双雨靴。雨天穿上后发现渗水。这位顾客拿着靴子找到针织组营业员要求退货。组长张素云拿着靴子看了看确认是产品质量问题，当即给退了。这位顾客满意地说：针织组确实讲信誉。
马慧玲
