盘锦市图书馆

本报讯 （记者刘长军报道）辽河商场领导轮流到柜台值班，促进了服务质量的提高。去年，销售实现1200万元，利润实现28万元，均超额完成年初计划。
  这个商场开业初期，曾一度出现了一些营业员对顾客冷、顶、硬的现象，降低了企业在顾客心目中的信誉，使商店经济效益徘徊不前。从去年6月份开始，这家商场实行了经理（书记）轮流值班制度。党支部书记姚广祥，经理阎帮武，副经理李德珍、赵占一，每周主动轮流值班，并配戴服务臂章。他们明确规定：值班的经理（书记）除了热情为顾客服务之外，还负责检查营业员在接待顾客中的情况，当日将检查情况上墙。每半个月对营业员的服务情况进行一次评比，评出好、中、差三种。优者奖，差者罚，对服务质量差的营业员调离岗位，进行职业道德培训。培训期间只发生活费，不发工资。仅去年这家商场就对7名营业员进行了职业道德培训。
  实行经理值班制度，提高职工为顾客服务的自觉性。仅去年，这家商场的营业员共为顾客做好事120多人次，收到表扬信80多封。有14名营业员被评为服务标兵和“微笑服务能手”。