盘锦市图书馆

本报记者 刘长军
  兴隆台区商业局兴隆台批零商店的营业员树立了“人人为顾客排忧解难”的思想，想尽办法为顾客服务，争做优质服务标兵。日前，记者专程赶到这家商店进衍了采访，耳闻目睹了这家商店的营业员为顾客服务的事迹。
  去年12月15日，记者走进了这家商店的办公室。商店经理王绍贤听说我们来采访，热情地对我们说：“百闻不如一见，咱们先去营业室看一看。”我们走进营业室，营业室内显得很繁忙。我们的脚步停在针织组的柜台前，王经理指着一名正在柜台内为顾客服务的女营业员说：“她叫方桂梅，今年48岁，是针织组的组长，她服务热情、周到、主动，深受顾客的好评。”接着，王经理向我们介绍了几件她为顾客服务的事迹。去年8月份的一天中午，一名40多岁的妇女急匆匆地来到针织组柜台前，焦急地对方桂梅说：“同志，有没有粉色和绿色的缎子褥面？”方桂梅热情地答道：“有红色的，没有绿色的。”那名顾客叹了口气，刚要转身离去，方桂梅热情地问道：“同志，您急需这种颜色的褥面吗？”那名顾客停下脚步，向她讲明了情况。原来，这名顾客的儿子即将结婚，结婚用品就缺一条绿色缎子褥面，她已经先后跑了几家商店，都没有买到。方桂梅看着这名顾客焦急的样子，耐心地对他说：“您到布组买一块绿色缎子褥料，我帮你加工成褥面。”听了她的话，那名顾客喜出望外，立即买了一块缎子料，交给了方桂梅，晚上方桂梅为这名顾客做成了缎子褥面。第二天，当那名顾客看到已经做好的褥面时，感激地对方桂梅说：“谢谢您，营业员同志。”我们在采访中，还看到这样一封顾客给这家商店写的表扬信：
  兴隆台批零商店：
  两个月前，我在贵店买了一件缎子棉袄，待到穿用时，发现棉袄接缝处毛有病，穿着不舒服，我抱着“试试看”的心情，来到贵店，请求调换。当时，这种棉袄早已卖完了。可是，一名营业得知情况后，对我进行了安慰，并利用业余时间为我缝好这件衣服。对此，我表示深深的谢意。
  —顾客
  看罢表扬信，王经理边走边向我们介绍说：“‘十家百名’竞赛以来，我们商店销售商品实行‘三包’、‘三试’的办法，为顾客服务。”“我们还为顾客准备了吃药用的暖水瓶、水杯以及常用药品，并设了休息凳、意见簿、缺货登记簿等服务项目。”