盘锦市图书馆

本报讯 兴隆台批零商店在“十家百名优质服务”竞赛中，积极开展优质服务，提高了服务质量。
  这家商店是兴隆台区比较大的一家国营商店，有职工120多人。以前因店内搞维修，营业面积缩小，顾客相对较少，部分营业员服务质量差。竞赛一开始，这家商店立即召开全体职工会议，研究、制订竞赛活动方案，成立竞赛领导小组，由正副经理主持竞赛活动。开办了柜台文明用语、服务态度、职业道德方面的四期学习班。交通组营业员孙海棠，对本组经营品种了如指掌，对顾客所需要的商品，只要顾客说清型号、产地，就能耐心帮助挑选。棉布组进了一批黑色金丝绒布，因为布面子窄，很多顾客不知买多少能够做一条裙子，她们就动脑筋找内行人帮助计算，当好参谋。她们得知油田前线钻井工人急需褥套、蚊帐、白布等物品，就先后从营口、沈阳等地购进，并亲自送货到工地。一位顾客把钱包丢在柜台上，小商品组的李娜拾到后，立即交还给失主，受到了顾客的赞扬。他们还多次组织全体职工，开展义务劳动，整顿店内外卫生，建立优美环境。参赛以来，提高了全店的服务质量，受到了顾客的好评。
  （张彩云）