盘锦市图书馆

本报讯 市公共汽车公司重视信访工作，促进服务质量的提高，公司面貌大改观。
  公共汽车是社会服务的“窗口”。年初，该公司从乘客来信来访中找差距，查原因，制定了一系列措施，加强信访工作，促进服务质量的提高。他们实行领导阅信制，重奖重罚制，建立了司乘人员服务档案，并专门抽出几名中层干部负责来信来访的接收、接待、调查核实工作。对批评信，领导班子迅速阅读，指定人员调查，及时严肃处理，并将来信和处理结果公布于众，装入个人档案，做为个人评定先进、晋升工资、发放奖金的重要依据。今年8月间，一名乘务员与乘客打架，乘客反映到公司后，领导班子立刻派人调查，证明情况属实。于是按照信访制度中的规定，给这名乘务员以行政警告、罚款50元、取消当月奖金、大会检查的处罚。这名乘务员对此很服气，表示接受处罚，并向对方赔礼道歉，现在表现较好。
  严格的来信来访制度，使司乘人员感受到了服务质量与自身的政治、经济利益的关系，争当优质服务员已成风气。据该公司最近统计，截止10月末，全公司收到、处理批评信（来访）十几封（次），而表扬信却多达330多封。
  （张永杰）