盘锦市图书馆

本报讯 “十家百名”竞赛活动不仅给辽河商场经济上带来了效益，也给服务上带来了大的改观。最明显的变化有4个方面。
  首先是环境发生了变化。商场从去年9月开始营业，部分基建收尾工程未完，库房窄小，院内杂乱无章，部分商品被日晒雨淋，职工自行车随处乱放。竞赛开展后，他们平整了场院，重修了库房，建了自行车棚，搭了一个废物回收库，脏、乱、差得到了解决。
  其次是服务质量发生了变化。过去辽河商场东西卖得贵，影响了商场的信誉。他们在查出原因后进行了整改。抓了职工素质教育，要求职工遵守物价政策，做到买卖公平、童叟无欺。8月的一天，市总工会有两位同志来商场买了3个沈阳三星牌压力锅，这种锅原来进一批销价是54.30元，已经卖完了，后来进的一批销价是50.30元。当时，由于售货员一时马虎按54.30元收了款。过后，售货员主动找到这两位同志退了款。
  三是服务态度、服务作风发生了变化。过去有“辽河商场营业员脸难看、话难听，货难买”的说法，竞赛开展后，他们在抓职业道德上下了功夫。以前青年售货员李长辉认为站柜台不体面，现在，改变了认识，工作认真了。
  第四是职工思想、精神面貌发生了变化。竞赛活动开展后，他们制订了服务规范，建立了顾客意见簿，职工思想作风有了明显提高。
  （杨海山）