盘锦市图书馆

本报讯 市公共汽车公司在“十家百名”优质服务竞赛中，着重抓好服务规范化，努力提高服务质量，使公共汽车这个窗口在社会上放射出了文明的光彩。
  以前，这个公司有的司乘人员一度出现过高峰抢点、低峰压点、与乘客“冷、顶、撞”等现象，服务质量较差。开展竞赛活动后，公司领导狠抓了服务规范化，服务质量明显好转，收到了喜人的社会和经济效益。首先，他们抓了司乘人员的优质服务。安全正点、车辆利用、车辆完好率和满班率。对在工作中不会使用服务用语的司乘人员，采取办培训班的形式来解决。其次，实行服务规范化奖罚制度。凡收到一封表扬信和被报纸、电台表扬一次者，发奖金10元和20元；收到一封批评信和被报纸、电台批评一次者，罚款10元和20元，并视其情节和影响，再另做处理。为把服务规范化落到实处，公司在各条线路上设了专职考核员，监督检查优质服务、车辆安全正点等情况。公司除设立了一部乘客监督电话外，还在新区市人大车站设了乘客来访接待室，随时了解乘客的反映。本着为乘客服务的原则，公司和车队的领导经常走访乘客较多的单位，征求意见，改进服务。
  两个多月来，由于公共汽车公司把服务规范化进行了系统落实，司乘人员的思想和业务素质有了很大提高，出现了张素贤、任丽、刘素琴、郝玉华等一批服务热情周到、服务用语标准扬信40多封，拾到现金5000余元和一些其它物资，全部交还了失主，好人好事层出不穷。
  （本报记者 王森）