盘锦市图书馆 内容
本报讯 7月8日，记者到盘锦旅社采访，只见室内外整修一新，几名年轻的女营业员热情地同进进出出的旅客打招呼，办理接待手续。旅社主任告诉记者：这是旅社开展文明服务之后出现的新气象。
过去，这个旅社服务工作存在着“冷、顶、硬”的现象，致使门庭冷落，生意萧条。从去年年初开始，这个旅社领导积极采取措施，开展文明服务活动，他们安排了富有实际工作经验的同志做接待工作，挑选了事业心强，工作主动的同志做服务员工作，提出了“接待讲程序、语言讲文明、着装讲整洁、环境讲优美、卫生讲标准、饭菜讲多样”的“六讲”制度，接待员、服务员在服务工作中，处处为旅客服务，做到了开水送进房间，每天三次扫房间，被褥做到了一客一换。有的旅客酒后吐的满屋都是污物，服务员从不责备、嫌弃，主动为旅客收拾房间。他们为了方便旅客，在40个房间内安放了电话，做到了旅客挂长途电话不出房间，他们还配备了雨伞、自行车等物品，方便了旅客。
文明服务，促进了旅社的兴旺。现在，到这个旅社住宿的旅客80%是“回头客”，经济效益逐渐提高。
（本报记者）
过去，这个旅社服务工作存在着“冷、顶、硬”的现象，致使门庭冷落，生意萧条。从去年年初开始，这个旅社领导积极采取措施，开展文明服务活动，他们安排了富有实际工作经验的同志做接待工作，挑选了事业心强，工作主动的同志做服务员工作，提出了“接待讲程序、语言讲文明、着装讲整洁、环境讲优美、卫生讲标准、饭菜讲多样”的“六讲”制度，接待员、服务员在服务工作中，处处为旅客服务，做到了开水送进房间，每天三次扫房间，被褥做到了一客一换。有的旅客酒后吐的满屋都是污物，服务员从不责备、嫌弃，主动为旅客收拾房间。他们为了方便旅客，在40个房间内安放了电话，做到了旅客挂长途电话不出房间，他们还配备了雨伞、自行车等物品，方便了旅客。
文明服务，促进了旅社的兴旺。现在，到这个旅社住宿的旅客80%是“回头客”，经济效益逐渐提高。
（本报记者）
