盘锦市图书馆

坐落在辽河路转盘西侧的我市最大的综合商店——辽河商场每天接待顾客近万人次，他们把“为顾客着想，为顾客服务”，做为办店的宗旨，靠微笑服务，赢得了广大顾客的赞誉，仅今年头3个月，就收到顾客表扬信近百封，口头表扬500多人次。这里记下了他们为顾客服务的几个小镜头。
  一封意见信引出的商店
  去年冬天的一个早晨。
  商场书记姚广祥一踏进办公室的门，就看到办公桌上放着一封顾客来信，他立即拆开读起来。信中写道：
  姚书记：
  我们居住在商场附近的上千户居民，出现了买咸菜、大酱难的问题，商场是否能为我们解决一下这个问题……
  读着这封来信，姚书记暗暗想道：卖咸菜、大酱之类是既麻烦又不赚钱的买卖，但是，为了顾客的利益，无论如何也要经营。他打定了办一个副食商店的主意。几天以后，辽河商场投资2.5万元，维修了原红旗商店，抽出了17名营业员，今年1月17日，这个副食商店挂牌开张了，经营咸菜、大酱、麻酱等小食品近300种，群众纷纷前来选购，他们称赞说：“辽河商场为我们办了一起好事”。
  一针一线寄深情
  “为顾客做好事”已在辽河商场蔚然成风，许多营业员都积极主动为顾客服务。去年11月31日，三楼服装组营业员刘素环正在繁忙地为顾客服务，突然一名中年男同志急匆匆地来到柜台前，焦急地对她说：“同志，有没有适合我穿的裤子？”刘素环抬头打量一下这名顾客，热情地答道：“您可以试一试！”随后，她给那名顾客挑选了几条裤子，那名顾客试后感到不满意，刘素环热情地告诉他：“同志，您把号码留下，我们可以给您进货。”那名顾客连连摇头说：“来不及了，您看。”刘素环低头看去，只见这名顾客的右裤腿已划开了一尺多长的大口子，裤子已无法再穿了。见状，刘素环热情地说：“我为您缝一下。”随后，她找来针线，认真地为那名顾客缝起来……，那名顾客看着她手中不断挥动的针线，被深深地感动了，激动地说：“你们商场，真是实心实意为顾客服务。”
  钱，我不能要
  今年1月16日，一楼收款员、共青团员罗玉芝正在聚精会神地收款，一抬头，他发现在收款口放着一个钱包，她问了一下正在交款的几名顾客，没有人认领。她又高声喊到：“哪名顾客丢了钱包？”仍然没有人认领。她拿着钱包走进了楼层主任办公室，和楼层主任一起把钱包打开，发现里面有100多元人民币和许多票据以及工作证。小罗心想：此时，丢失钱包的顾客一定很着急。于是，她按照工作证的地址，给那名顾客挂了电话，通知他来认领钱包，那名顾客急匆匆地赶到商场，当他接过钱包之后，感激地对小罗说：“我正在为丢失钱包着急呢，太谢谢你了”。随后，他拿出10元钱，要答谢小罗，小罗谢绝说：“为顾客服务，这是我们营业员的职责，钱，我不能收。”事后，那名顾客写了一封表扬信送到了商场。