盘锦市图书馆

本报讯 （记者刘长军报道）我市最大的百货商店——辽河商场努力探索提高服务质量，实行全面服务质量管理的办法，取得了明显的成果。
  辽河商场开业以后，把管理企业的办法由“经验型”，变为“科学型”，主要从三个方面狠抓了全面服务质量管理工作，实行了“三化”的办法。一是经营商品专业化，实行一个小组专营一个品种。鞋帽原来混卖，现在分别成立了鞋组和帽组，方便了消费者选购。二是服务质量力争实现优质化。今年十月份，他们在营业员中开展了以优质服务为主要内容的“争创最佳服务活动”，四名经理一名工会主席，轮流担任总值班长，负责检查、督促、评比服务工作。对营业员实行分级管理。三是努力使职工业务素质规范化。早在开业之前，他们就对全体职工进行了两个半月的业务技术培训，提高了营业员的业务素质。在经营过程中，对营业员的年龄结构、业务技能结构搭配合理，营业员的业务素质明显提高。
  由于这家商场实行全面服务质量管理，促进了经济效益的提高。截止十二月四日。实现销售额三百万元，利润五万元。