盘锦市图书馆

本报讯 在社会主义精神文明建设中，如何开展职业道德教育？市第三百货商店的做法是：在营业员中开展心理位置互换活动，使营业员树立了“我为人人，人人为我”的观念，提高了服务质量，赢得了社会信誉。
  过去，这家商店的一部分营业员认为：服务工作是“侍候”人的职业，被顾客瞧不起，致使他们在接待顾客中出现了“冷、顶、硬”的现象，降低了商店的信誉。为了缩短营业员同顾客的感情距离，自今年年初以来，这家商店的领导多次组织营业员开展“假如我是一名顾客……”的讨论。他们还让营业员做“顾客”，选购商品，与顾客进行心理位置互换，让营业员去研究、理解顾客的心理，并且向营业员讲解吃、穿、用的物品，都是工人、农民提供的，让营业员明白：自己虽然每天在为顾客服务，但是，工人、农民也同样为自己服务。使营业员的思想感情发生了变化，对服务工作有了新的认识，从而树立了“我为人人，人人为我”服务观念。
  认识提高了，主动为顾客服务的风气开始在这家商店形成。营业员主动为顾客增设了针线包、代加工被褥等十项服务设施，并主动为顾客排忧解难。今年七月份，一名老年顾客想买一双尖足鞋，正赶
  上商店缺货，营业员段凤兰得知情况后，主动到厂家订做了一双，满足了顾客的需要。同时，营业员还主动为顾客送货上门。良好的职业道德，促进了商店的经济效益。今年头十个月，这家商店实现销售额比去年同时期提高百分之十五，利润比去年同时期提高百分之二十六点四，创历史最高水平。
  （本报记者 刘长军）