盘锦市图书馆

本报讯 市公共汽车公司开展优质服务竞赛活动，群众上车难，司乘人员脸难看、话难听的情况有了改变；讲礼貌、让方便、送温暖在司乘人员中形成风气。
  过去，汽车公司司乘人员对乘客“冷、硬、顶”已成习惯，双方吵架时有发生。乘客万般无奈才乘车，一般能骑车的，决不登公共汽车的门。群众意见很大，上访信接二连三。为改变这种状况，公司从今年年初开展优质服务竞赛活动，要求驾驶员做到三查（出车查、中途查、回场查），三准（发车准、中途准、到达准）；要求乘务员做到三勤（勤售票、勤验票、勤宣传），四报（报路线、报方向、报站点、报转乘车站），五照顾（老、幼、病、残、孕）。在全体职工的共同努力下，服务质量大大提高，车内充满“请”、“谢谢”、“原谅”等温暖人心的礼貌用语。司乘人员力争把方便让给每个人。从今年汛后到现在，公司共收到表扬信五十多封。
  （吴琛）