盘锦市图书馆

“用户满意就是我们的心愿。”这是市农业机械公司职工们常说的一句话。
  的确，担负着全市大中小型农业机械主机和配件供应工作的市农机公司，随着企业改革和“杯赛”活动不断深入，改掉了过去那种“守门待客”的“官商”作风，牢固地树立了“用户第一，信誉至上”的经营思想，勤勤恳恳地为用户服务，为农业机械化服务，涌现出许许多多的感人事迹。
  掌握信息 送货上门
  市农机公司的同志们认为，随着农村经济改革的不断深入，农机市场的供求关系也正在迅速发生变化。要想摸清全市几十万农民的购买意向，满足广大群众的生产需要，必须迈开双脚，走出门去，到群众中去找信息。年初以来，公司三位经理多次带领有关科室的同志，顶风冒雨，起早贪晚地深入到每个场乡镇走访调查，到农村“两户”中征询欲购打算，掌握了很多农民渴望买到小四轮拖拉机的情况。公司马上派人兵分六路，北赴长春，南下河北，到省内外几家小型拖拉机厂组织进货二百五十多台，仅两个多月就销售一空。很多及时买到小四轮的农民高兴地说：“市农机公司的同志们真是想到我们心里去了！”
  除此而外，他们还主动为用户排优解难，按期把配件送到油田机修总厂并摆上货位；三次把配件送到抢修辽河大堤的工地上；多次免费为不会开车的用户把小四轮和插秧机送到家，很多用户为表达感激之情，备烟置酒，诚意款待，都被他们婉言谢绝。
  “不挣钱的买卖也要做”
  今年三月，抢修辽河大堤的四百台推土机急需车灯灯泡，当时正赶上公司库里的货刚刚售完。这桩无利可图的买卖要不要做？公司领导果断地作出决定，不论挣不挣钱，也要千方百计地搞到车灯灯泡，以解抢修大堤的燃眉之急。副经理刘祥启当天就带上两名同志，登上北行的列车，昼夜兼程地硬是从哈尔滨灯泡厂背回来三大箱共一千五百只灯泡，保证了推土机的夜间作业。
  为用户，随叫随到
  市农机公司的同志们满腔热情地做好售后服务工作，受到用户的赞誉。用户买去的主机和配件一旦出了毛病，他们总是有求必应，随叫随到。盘山县陆家乡砖厂买去的一台小翻斗车，液压系统出了点小毛病，公司接到电话的当天，质检科长张树军就带着工具赶到砖厂把车修好。新兴农场一位农民的小四轮排气门坏了，张科长从下午三点一直修到晚上八点多钟，直到用户满意地将车开走，他才放心地下班回家。据不完全统计，今年以来他们给用户义务修车修件近百次。
  优质的服务带来可观的经济效益。到八月末，这家农机公司商品销售额就达到了五百二十多万元，完成年计划的百分之八十七，实现利润十六万元，比年计划超额了一倍。
  （冯殿举）