盘锦市图书馆

本报讯盘锦铁路旅社在企业竞争中坚持向服务要效益的方针，全心全意为顾客服务，使经济效益大幅度提高。截止七月末，已完成收入五万八千元，超过年计划百分之八十九，床位利用率日均达百分之九十以上。
  这个旅社是一九八五年七月开始营业的，共有二十九个房间、一百二十张床位。他们在房舍狭小、条件较差的情况下，制定了为顾客服务的四个标准化措施：一是用语文明化，二是举止礼貌化，三是作业标准化，四是收费合理化。为了增加企业经济效益，他们把整沽卫生、改善服务条件当作攻关项目，制订了服务人员的岗位责任制和奖惩条例，实行包床奖。服务人员做到来有迎声、走有送声，进门一杯水。饿有面包，渴有汽水，夜晚有手电，雨天有雨伞，衣服坏了有针线，寂寞时有扑克、象棋，还为旅客代买火车、汽车客票，代办行李包裹运输等。他们终于以服务的优势弥补了条件差的不足，为企业增加了效益。今年以来，他们共接待住宿旅客一万七千多人次，为顾客做好事一百余件。一些顾客留恋地说：“住在铁路旅社，我们呆得舒服，玩得愉快，下次到盘锦一定再来，”（韩志金）