盘锦市图书馆

本报记者 张素霞 周连苹
  听说第三百货商店“盘锦日报杯”学英〓树新风百日竞赛活动开展得很有声色，我们怀着高兴的心情来到了第三百货。刚一迈进店西门，一种异样的感觉〓然而生。昔日尘土飞〓的地面，恢复了光洁平整的原貌；过去随便准放在室内窗前的货物不见了，阳光透过明亮的玻璃窗射进室内，使人感到“三百”比以前敞亮多了。柜台里、货架上的商品摆放得整齐美观，物价标签齐全清晰。参赛一个月来，“三百”的环境卫生大为改观。
  在青年柜台组前，我们看到了“代卖邮票”的标牌。同我们一起来的市百货公司的同志告诉我们，开展“杯赛”后，“三百”在营业中增加了代顾客钉扣、上表带、代加工被、褥套和特殊型号衣服等项目，还增设了公平尺、意见簿、缺货登记簿、试鞋套等十项服务设施。在部分柜台组他们还开展了看脚拿鞋、看头拿帽、看体卖布等提高服务技术的活动。耳听为虚，眼见为实。来到衬衫柜台前，我们便向一位女营业员询问我们穿衣的型号。这位女营业员看了看后说，“你穿96型号的衣服较为合适。但有时产地不同，同一型号的衣服也不一样，如上海产的衣服瘦些，北京产的就肥些，买衣服时还要根据产地来确定型号。”听着她热情的介绍，我们心中在想：如果营业员都能象她这样热情而且悉通业务，那么顾客的心中定会荡满春风。
  在营业室东边的办公室中，我们见到了第三百货商店的王英俊书记和陈香春主任，他们高兴地对我们说，“杯赛”的东风吹进“〓百”后，“三百”全体职工的精神面貌发生了很大的变化，一个月来，营业员中出现了许多热心为顾客服务的好人好事。就连过去最容易引起争吵的退货矛盾，现在营业员也积极想办法为顾客解决了。七月二十九日，一位女顾客拿着四尺乔其纱布料来到“三百”卖布柜台前，要求营业员给退货。营业员展开布一看，发现有两个硬器创成的眼儿。怎么办？象这样的情况如果给她退货，不符合交易原则，会给国家造成不应有的损失。不退，她决不会满意。商店主任陈香春听说这件事后，亲自找来一位裁剪师傅帮助解决矛盾。裁剪帅傅拿起布量了又量说，裁剪时可以避开那两个眼儿。女顾客十分高兴，自然也不再要求退货了。
  七月二十八日这天，第三百货商店的党支部书记王英俊同志，正在办公室里向市商业部门文明单位检查团的同志汇报该商店文明建设情况。突然，办公室的门被推开了，一位老人严肃地走了进来，把手中拿着的一双布鞋往桌上一放劈头便问：“谁是商店领导？”王英俊书记看着老人那股严肃劲，心一下子提了起来，心想准又是营业员与顾客吵架了。随着答道：“我是。”老人没等让坐就对他说：“我是来表扬你们鞋组柜台的营业员的。”听了这句话后，王书记的心象有一块石头落了地，脸上露出了笑容。
  原来，老人因为年纪大了，穿皮鞋不得劲，想买一双布鞋穿，便来到了第三百货商店鞋帽柜台前。营业员李秀凤热情地接待了老人，可是老人一连试了几双鞋都不合适，李秀凤就耐心细仔地帮助老人挑来挑去，一双鞋花了半个多小时功夫，直到挑选到老人满意的鞋为止。