盘锦市图书馆

本报讯 盘锦旅社从职工思想教育入手，建立健全岗位责任制，转变了职工的服务态度，经济效益显著提高，一至五月份，营业额达十二万多元，比去年同期增长百分之四十四。
  这个旅社地处市中心，建于一九七〇年，有职工一百零七人。过去，由于管理不善，服务态度不好，经济效益很差，去年没有完成利润计划。
  今年以来，旅社领导从提高服务质量入手，针对有些职工存在的服务工作低人一等的思想，开展争当“最佳文明服务员”活动，组织职工开展“假如我是一名旅客”的讨论，使职工们的服务态度有了明显转变。旅社食堂服务员陈素兰，有一次在食堂发现一名旅客晕倒在餐桌旁。他立即找车把旅客送到医院，并用自己的钱给病人挂号看病。使这个病人非常感动。青年服务员徐富兰值班时，一个身患脉管炎的旅客随身带的药用没了，患处发作，疼痛难忍，小徐急忙为病人找来药，减轻了病人的痛苦。
  为了加强管理，制订了服务接待程序化、文明用语规范化、清扫卫生条理化、食堂饭菜多样化等条例，收到较好的经济效益。仅五个月，实现利润二万五千多元，比去年同期增长了百分之六百八十一。
  （张砚华）