盘锦市图书馆

采访结束了。
  她_——辽河汕田水电厂通讯总站中心电话站青年话务员韩桂芹的事迹，在我的脑海中翻腾……
  三尺机台吸引了她
  北风呼啸，雪花飘飞，这是一个寒冷的早晨。
  小韩柳眉上挂着几朵雪花，怀着一颗喜悦的心情，踏进了辽河油田通讯总站中心电话站的小小话务室，映入她眼帘的是：一条条银线，密密麻麻的塞眼，和她年龄相仿的姐妹们正忙碌地操作在机台前。这种情景，使她感到眼花缭乱，这里是一个神奇而又微妙的世界。她的到来引起了一些人的议论：“年纪轻轻的，来做话务员，太没出息了。”好心的姐姐给她找好了“门路”，要将她调到某厂做“成本核算员”。她听后，只是微微一笑，姐姐无可奈何地走了。小韩永远也忘不了几年前的那件事：她和一名亲戚到沈阳某医院去看望一位即将动手术的病人。到了沈阳，她们找不到医院，只好打电话请求话务员给指路。可话务员却生硬地说：“罗嗦什么？不知道。”放下听筒后，她闷闷不乐，心中暗想：我如果能做上话务员，一定尽力为用户服务。
  坐上机台不长时间，一样样困难向她涌来了：——上万个电话号码她不熟，怎么办？
  她想了一个简单的办法：背。
  她的兜里常放着一个写得密密麻麻电话号码的小本子，手上也写满了电话号码，一有时间她就背。乘车时背，吃饭时背，看电视时背。姐姐说她“着了迷”。一天夜间，母亲一觉醒来，发现女儿的房间仍亮着灯，便走下床，敲着门说道：“桂芹，快睡觉吧！别把身体搞垮。”灯，关了。母亲放心地回床睡觉了，但她哪里知道，女儿整整背了一夜电话号码。各地的用户口音、方言不一样，有时听不懂。她又想了一个简单的办法：抓紧时间学。
  上班时，她跟一名湖南的同志学；下班后，她又去“拜师”：一名邻居是四川人，她便和那位邻居闲聊，注意听他讲话，向那位邻居请教难懂的字、词、句。
  刻苦的自我训练，使她取得了丰硕的成果：在中心电话站举办的技术表演赛中，她蠃得了背电话号码、回叫用户率两个“第一”。
  她用热心换得了用户的欢欣
  二十二岁的小韩，深深地懂得小小的机台连着景色秀丽的江南，连着瑞雪飘飞的北国，连着油田的每个角落，连着千家万户，她的心紧紧地和用户的心连在了一起。她清楚地记得：那是一个盛夏的中午，她正在值班。突然，耳机中响起了一个焦急的声音：“同志，请您给我挂油田研究院矿机所，我有急事。”
  “您是哪里？”她问。
  “我是沈阳采油厂”。用户答道。
  她立即挂了矿机院的电话。怪！矿机院毫无反映，她又反复挂了几次仍然没动静。
  “同志，请您给我想点办法。”用户在催促。
  她仿佛看到了用户那焦急的神态。
  她一边安慰着用户，一边想着办法。
  一秒、二秒、三秒……，时间一分一秒地流逝，用户在一次又一次地催促。细细的汗珠从他那白晰的额头上渗了出来。突然，她意识到，矿机院的电话要不通，有两种可能：一是用户将电话号码记错了，二是矿机院的话机出了故障。
  “一定让他们尽快地通话。”她暗暗下定决心。
  她又把塞绳插向塞眼，一部、二部、三部……三十三部，终于接通了，矿机院的电话铃清脆地响了起来……
  有一位从新疆来油田的客人，要找一位叫韩印元的人，在油田跑了两天，费尽了周折，也没找到。他把唯一的希望寄托在话务员身上。他打电话把这一情况告诉了小韩，小韩马上给几个单位挂了电话，但都回答说：“没这个人。”她又把电话挂到采油厂人事科，才得知韩印元在于楼总库工作。当她把这一喜讯告诉给那位新疆客人的时候，那位客人感激地说：“谢谢你，谢谢你。”
  “用户欢乐，我幸福”
  去年盛夏的一天中午，火辣辣的阳光烘烤着行人、路面，一名姑娘不时地抹去脸上的汗水，走在通往兴隆台采油厂托儿所的柏油马路上，边走边不时地瞅瞅道路两旁悬挂着的各单位门牌。她，就是韩桂芹。此时，她的耳边正回荡着一名用户焦急的声音。
  这天上午，她正坐在机台前值班。突然锦州方向一名用户让她接通兴采厂托儿所的电话。“兴采厂托儿所没装电话。”小韩告诉用户。
  “我是从四川来的，头一次去油田，怕走迷了路，想叫人去车站接我，这可怎么办？”
  “您要找兴采托儿所的哪名同志？”小韩问道。
  “阎晓荣”。
  “请您放心，我一定想办法替您转告。”当她找到阎晓荣，阎晓荣感激地说：“太谢谢你了，你真服务到家了。”
  每当她给用户解决一次困难的时候，她的心里总是感到无限的欣慰。
  理解，人与人之间需要理解
  油田横跨十三个市县，上级工作的部署，任务的下达，下级的请示汇报，职工家属生活的信息，常常要通过电话沟通。用户中有干部、工人、学生……由于多方面的原因，有时要电话遇到困难，有些用户难免急躁，甚至发火。一天晚上，小韩正在值班，一名用户要挂天津长途，一时没要通。那名用户气呼呼地说：“我要了两个多小时，也没要通，你是干什么的？”
  小韩一听，心里受了很大委属，同班的几名姐妹纷纷要指责对方几句，为小韩鸣不平。小韩稳了稳情绪，微笑着说：“我想可能是用户不理解我们，如果我们和用户争吵，只能加深用户对我们的误解。”姐妹们被她说服了。她又热情地对那名用户说：“您要的长途，我已经催过几次了，请您再耐心地等一会儿，我想办法给您接通。”那名用户被小韩热情的话语感动了，连声道歉说：“我一时着急，说了些气话，请您谅解。”
  理解，人与人之间多么需要理解。
  她，用一颗真诚、纯洁、善良的心和千万滴辛勤的汗水，换得了用户一张张笑脸，也赢得了一项项荣誉：她多次被评为先进生产者、最佳话务员、青年话务标兵，盘锦市三八红旗手，石油部青年突击手。
  张春学 本报记者 刘长军