本溪市图书馆

·吳進·
  編輯同志拿来許多表揚和批評医务人員的信件給我看。
  我先看的是表揚医务人員的信。这些信里洋溢着感激的热情。許多患者用眞摯而朴素的話語，訴說了医务人員救活他們生命的经过。他們把对医生的感激心情比做“再造之恩”，把医生称为“再生父母”。他們說：“只有共产党領导，才有这样的大夫。”幷且向医务人員保証：要用超額完成工作任务的实际行动，报答医务人員的恩情。”看了这些动人的字句，我深深感到医务工作确实是个崇高的职业，我們应該和患者一起为起死回生的医生欢呼，向所有的医务人員致敬。
  但是，医务工作这个崇高的职业，也和其他为人民服务的光荣职业一样，不免要去个錯誤，常常受到批評。对医务人員的錯誤，无论是医疗技朮或是医疗責任上的事故，患者是可以提出批評的，医务人員对这些正当的批評也应該而且也必須接受。然而实际上患者对医务人員的批評却往往不能心平气和，有时甚至大动肝火。为什么呢，原因很簡单，因为医务人員的錯誤直接与患者的健康、生命有关。据說有些患者常常和医生护士大吵大鬧，說他們見死不救。还有些患者家属找来检查人員到医院大兴問罪之师，就仿佛我們的医院不是救死扶伤，而是成心害人的地方似的。某些医务人員被这些“严历”的批評弄得提心吊胆，失去了工作信心。他們心灰意懒地大发牢騷：“有意見隨便提，頂多送我上法院！”
  看看，这那里象个批評！这叫“針鋒相对”。
  这个“針鋒相对”的僵局，是由患者对医务人員的急躁和猜疑和医务人員对患者的恐惧和冷淡促成的。这些不正常的心理互相作用，互为因果，結果便妨碍了患者和暖务人員的医疗合作关系，和同志式的互相批評的正常开展。
  这情形在批評医务人員的信件中，可以找到生幼的說明。比方，一个年靑的丈夫，他的愛人就要分娩了，他为她的大声呼痛耽心、着急、駭怕，生怕她会发生什么意外。这当兒，他从門縫瞧見了助产士却若无其事地座在屋里，一点都不惊慌。助产士这个悠閑的样子，使这位丈夫大为不滿，他的脑子里生出一連串的不样的念头，他想到流血、难产，还想到了死亡。于是他对这位助产士提出許多意見，断定她是个馬馬虎虎，不負責任的医多人員。
  患者家属和患者本人类似的求愈心急的心情是可以理解的。这就需要医务人員对患者多加体貼，耐心解释，亲切的安慰。但是作为患者，也应該多多体諒医务工作的职业特点。他們成天和患者在一起，比如助产士天天接产，外科医生经常施行手术。作为患者和家属就不能要求医务人員和自己一样有紧张和惊慌情緒，更不应該由此认定医务人員是“見死不救”。
  总之，患者和医务人員之間的互相关怀、互相尊重是非常重要的。只有双方以礼相待，謙虛相处才能調节彼此的隔阂，建立起良好的医疗合作关系。