本溪市图书馆

最近，我訪問了市先進青年售貨組——本溪百貨商店日雜組。这个小組从去年8月到現在已連續十个月超額完成國家計划。
  在去年上半年他們还是商店里出名的「雜乱組」呢！那时候組里非常混乱，互不团結，服务态度不好。他們对待自己的工作，用营業員辛志林的話：「每天工作干的怎样我是不知道，反正八小时是过去了。」
  党支部根据該組情况，和行政、团支部進行了硏究，除了針对事業心、責任心不強的主要思想組織座談外，支部和行政又实行分工包干深入到营業員中，以本組实际存在的事例教育群众，还利用一星期的时間展开了「当营業員是否可耻」的討論。大家通过这次的檢查和討論，思想上有了明確認識，幷一致提出要想改進小組工作，必須提高服务質量。小組便推行了「顧客來先搭話」，「营業員做顧客的参謀」的办法。
  从此，一切都改变了。每天小組接到的再不是批評信，而是表揚信。每个营業員都使顧客感到親切、誠恳。去年8月的一天，一位老大爺帶着小孙女買雨傘，在櫃台上擺着的傘，小孙女一个也沒有看中，老大爺很着急，营業員刘日民劝大爺別着急，不怕麻煩的跑到倉庫为她挑了把花傘，小孙女拿着傘噗嗤的笑了；老大爺也高兴，很激动地說：「你們服务态度太好了。」这样生动的事例很多，僅今年4月29日一天接到顧客对小組的表揚就有三次，个人表揚五次。
  他們不僅态度和藹，还对顧客進行耐心商品宣傳解釋。許多顧客都來找他們給挑選所要買的东西。
  小組营業員从去年下半年开始改变了坐在营業室里的作風，深入各机关、廠礦等匯貨。現在已經建立了五十多固定用户（廠礦、机关、手工業生產合作社），連工源、明山的顧客都到这兒來買貨。去年10月間机电廠急需一批六尺長四尺寬的玻璃，运輸解决不了，营業員樊喜平就親自用手推車給送去，感动的廠內領導問他：「你为什么能給送來呢？ 」小樊只說了一句：「这說是我們为工業服务。」