抚顺市图书馆 内容
市副食品公司东洲商店认九月份开始，组织全店职工开展“假如我是一个顾客”的大讨论，通过讨论提高了认识，改善了服务态度，提高了服务质量，受到群众的好评。肉食组营业员韩淑芬，过去服务态度简单生硬，顾客想买点肥肉炼油，可她却怎么顺手就怎么割。通过开展“假如我是一个顾客”的大讨论，她很受教育，她说：“过去我只图自己方便，根本不考虑顾客的需要。今后我要设身处地的为顾客着想，全心全意为群众服务。”九月中旬的一天，石油二厂的一位工人到商店来要买半斤肉，小韩问他想怎么吃，要什么样的。那位工人说：“我们厂里有汽锅，我想中午蒸着吃。”小韩就给割了半斤五花三层的，并且还给切成小肉块，放到那位工人的饭盒里。那位工人连声道谢，高兴的走了。
这个商店原来每个营业组的柜台里都有几个凳子，有的营业员平时就是坐着答对顾客，现在职工主动把柜台里的凳子撤掉，坚持站着接待顾客，而且能主动介绍商品，当好顾客参谋。有一天，一位六十多岁的老大爷来到文具组要买本，做卷烟用。青年营业员张桂芝知道情况后，热情地对那位老人说，老大爷，这本一个七、八分钱，当烟纸不上算，烟酒摊那边有现成的烟纸，才二分钱一本。那位老人买烟纸后临走时说：“这姑娘服务态度真好。”
这个商店原来每个营业组的柜台里都有几个凳子，有的营业员平时就是坐着答对顾客，现在职工主动把柜台里的凳子撤掉，坚持站着接待顾客，而且能主动介绍商品，当好顾客参谋。有一天，一位六十多岁的老大爷来到文具组要买本，做卷烟用。青年营业员张桂芝知道情况后，热情地对那位老人说，老大爷，这本一个七、八分钱，当烟纸不上算，烟酒摊那边有现成的烟纸，才二分钱一本。那位老人买烟纸后临走时说：“这姑娘服务态度真好。”
