抚顺市图书馆

“童叟无欺”，意思是说营业员接待儿童和老年顾客要象接待别的顾客一样，做到一视同仁。有的商店还把这一条写进服务公约内，这是很好的。
  可是有的商店在这方面做得很不够。有的小孩买东西连问三、五声却没人答对；有的老太太买东西挑得时间长了，营业员便不耐烦，有的甚至收起商品，扬长而去。这显然是没有做到“童叟无欺”。
  岂不知，就是做到了“童叟无欺”，那只不过是对营业员提出的最起码要求。一个好的营业员是不满足于单纯做到这一点的，而是要针对儿童和老年人的特点，研究他们的心理，无微不至的关心和体贴他们才行。
  小孩买东西往往粗心大意，容易买错品种，买错数量；买东西着急，来了就喊买，在质量上不挑拣，买到手就跑。对这样的“小顾客”在接待时一定要热情周到：注意听他的口气，看他的神情，问他所买东西的用处，核实他拿的钱数，有时还要嗅嗅他带来的容器，避免小孩拿错了瓶子，如把豆油瓶当了醋瓶等等。特别是在收钱找钱时，更要做到“唱收唱付”，临走时最好提醒他把东西和钱放好，避免出事故。
  老年人买东西与一般顾客不同。他们往往挑选商品慢，付款慢，有的还爱唠叨。所以接待时更要拿出“完全”、“彻底”为人民服务的精神。在顾客多的时候，要关照老人别着急，免得由于心慌意乱出差错。接待时不仅要主动把商品展示出来供他们挑选，还应介绍商品质量、性能、用途和使用方法等。收款时做到“唱收唱付”，临别，也应提醒他们看管好钱物，避免出事故。真正能做到这些，我们才能无愧地说：社会主义商业不仅“童叟无欺”，而且达到了全心全意为“童叟”服务。