抚顺市图书馆

烫发同其他社会主义服务工作一样，是不可缺少的极其光荣的工作。因此，作为烫发员，应当把自己的工作同四化建设联系起来，热情、周到地为顾客服务。
  可是，本栏发表的两封读者来信所反映的两位烫发员则不然：一位不按制度办事，“开后门”，顾客提出质疑，还凶神似地打人；一位把顾客头部烫伤，不仅不表歉意，反而巧语相欺说：“烫发就得疼。”如此恶劣的服务态度、服务质量和服务作风，虽然发生在两位烫发员身上，但也检验出煤都理发店的领导同志对职工的思想政治工作和管理工作做得是何等的差了。更为严重的是，问题发生后，顾客找上门来，该理发店的领导仍然不重视、不及时处理，反而对顾客冷言相讥，这就错上加错了。
  我们希望煤都理发店的领导，以及一切商业、服务部门的领导同志，都要从这两件事情中吸取教训，在自己提高认识的同时，加强职工的思想教育工作，制订好、遵守好服务公约，让顾客高兴而来，满意而归。