抚顺市图书馆

做为社会主义商店的营业员，怎样才能让顾客高兴而来、满意而归呢？不久前，我们带着这个问题走访了市财贸战线先进工作者、副食品公司东洲商店经理索纪英同志。她热情地接待了我们，并结合自己多年服务工作的实际谈了这方面的体会。
  索纪英同志说，和顾客打招呼，说好第一句话，是提高服务质量的一个重要方面。我们必须根据顾客的不同身份，采取不同的称呼和不同的问话方式。比如遇到城市青年顾客可称呼“同志”，老人称呼“大爷”、“大娘”，小孩称呼“小同学”、“小朋友”，农村妇女称呼“大姐”，紧接着问他们看什么、买什么。
  第二、应该想方设法摸清顾客的心理和要求，给他们当“参谋”。有一次，有几位顾客来买牙膏，我主动问他们需要什么样的，然后拿出几种让他们挑选。他们看了一会儿觉得不那么满意，可又不好意思再要。我发现了他们这种心理，就又拿出了几种，同时向他们介绍了价钱、产地、性能，并帮助他们进行挑选。结果这几位顾客一人买了一只，临走时满意地说：“你这么主动热情地接待我们，要是不买真有点不好意思。”
  第三、掌握真本领，才能服务好。我们营业员每天要接待上百名顾客，营业高峰时，顾客们有的要买这个，有的要看那个。这就需要我们营业员掌握好为人民服务的真本领，既要做到称量准确、付货快、找钱快，而且还要耐心周到，忙而不乱，做到接一待二联系三，后来的顾客，虽然不能马上接待，也要先打招呼，做到“人不到话先到。”
  索纪英同志最后说：“只要我们时时替顾客着想，处处为顾客打算，想方设法让顾客满意，还有做不好的工作吗。”