王玉琴待乘客温暖如春拉古线包车组态度生硬

知识类型: 析出资源
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内容出处: 《抚顺日报》 报纸
唯一号: 060420020230004233
颗粒名称: 王玉琴待乘客温暖如春拉古线包车组态度生硬
分类号: C916.2
摘要: 本文记述了抚顺市聋哑人获哑语服务更便利,但某线路服务差,老人被甩站步行几里。
关键词: 抚顺市 哑语服务 线路服务差

内容

市公共汽车公司一九六包车组行驶的线路上有一所聋哑工厂。乘务员王玉琴看到一些聋哑人因语言不通而坐错车和坐过站,心里非常着急。为了更好地为聋哑人服务,她决心学会哑语。于是,她在班上向懂哑语的老乘务员学习,回到家里就对着镜子练,一练就是几个小时,为了掌握聋哑乘客的乘车规律,她利用业余时间,到聋哑工厂走访,了解聋哑工人的上下班时间和居住地点,做到心中有数。聋哑人乘车时,小王用哑语主动和他们打招呼,问他们有什么要求,及时为他们报站,使这些聋哑乘客再也不用耽心坐过站和乘错车了。
  市郊区客运站有一条线路,名为南站至拉古公社张家亍,可实际很少到张家亍。这条线路的司乘人员可真是“敢想敢干”。车发出后,根本不按站次仃车,有时距终点站还有三、五站就返回了。一次几名乘客从始发站买的是到终点站的票。由于不到终点就返回,要求他们给退票,可乘务员却说啥也不给退。
  说个具体的例子:五月十六日这天,一位八十二岁的老人,带着镢头、耙子,还有一个小罐和一包衣物,从拉古上车,准备到公社养老院。上车后,老人掏出钱,颤巍巍凑到乘务员面前,要买一张到浅沟的票,乘务员不卖,说是车到松岗就不往前走了,老人恳求说:“我这么大岁数了,又带这么多东西,行行好往前开开吧!”其他乘客也替老人求情,可司乘人员小脸一绷,说啥也是不行。老人只好拿着东西,步行八、九里地。

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