鞍山市图书馆

編輯同志：
  我是鉄东百貨靑年商店的售貨員。我热爱自己的工作，把它当作我的終身事業。因为我覚得在新社会里作一个售貨員，我們能够滿足千千万万人民工作和生活上的日常需要，男男女女都是我們的客人和朋友，这是多么愉快光荣的工作呀？
  可是，在我們接触到的顧客中，还有一些人用旧思想对待我們，不尊重我們的人格，不尊重我們的劳动。好像我們站在櫃台里就比站在櫃台外的人下賤似的。他們擺着大爺的架子，橫眉竪眼，滿嘴不干不凈，有意識拿我們开心，說便宜話，尤其女售貨員常常是某些顧客調戲的对象。譬如一个男顧客買鏡子，向女售貨員說：「我買对象」；而買肥皂的就問：「小姨子有沒有？」買小孩鞋嘛，就問：「孩子有沒有？」他們說完了，讓別人痛苦，而他們还咧着小瓢似的大嘴，吃吃地笑。
  是不是我們服务态度不好呢？我們不能說好。但我們有時候却眞难做到好。你想：女售貨員親手取貨遞給顧客的時候，她們的手便会被厚顏無耻的人一手捏住；也許会遞过一封讀來令人作嘔的肉麻信或者一張电影票。試問，叫她們如何更好地为顧客服务？而每当碰到这种情况，被我們指問發窘的時候，就大声地嚷嚷，气势凶凶地作文章，給我們提意見！
  編輯同志：我們售貨員眞是怕提意見。因为我們还有这么一条規矩：只要顧客在意見簿上寫出一条批評意見，不問靑紅皂白，就算缺点，就要挨批評……。
  顧客天大的不对，我們得忍气吞声，陪着笑臉；而我們售貨員即使沒有不对，被人誣指了，还要給評为：「無風不起浪，單巴掌拍不响！」可曾有人知道：我們背地流了多少眼泪？損害了我們多少为消費者服务的热情？
  我是一个男售貨員，沒有人会遞給我一封下流的信，也沒有突如其來的一只冰冷的手來摸我；但我却数不淸有多少次听到热辣辣的辱罵：「你是什么东西？」「你是什么××玩意？」十月二日，我就因为顧客太多，一時对一位顧客答复的慢了，就挨了罵，解釋不淸，还不肯善罢甘休，沒办法被拉到派出所。但在派出所也得到冷酷的待遇：因为顧客是一个文化高，知識廣的人，他一說，我有再多理由，也是無理，于是派出所的人就問：「他为什么罵你呢？」到这个時候，我还能有什么好說呢？
  編輯同志：我們也一样是为祖國建設而劳动的工作人員，同样是在党的怀抱里成長，为党服务的。只不过由于分工不同罢了。我們有缺点，希望顧客提出批評，帮助改進，我們將無限地感謝；但是，我們也要請社会公众，保护我們售貨員的「人」的尊嚴。