鞍山市图书馆

近幾年，本市公共汽車的通車範圍逐漸擴大，一般地說，滿足了人民的需要。大部分汽車乘务員都能熱心地为乘客服务。但是根据讀者來信的反映，还有某些公共汽車的乘务員服务态度不够好，經常和乘客吵罵。如讀者瑩光來信說：市公共汽車售票員郭樹茂，在賣票時少找給乘客兩角錢，乘客讓他給查找，他竟举手打了乘客幾个耳光。这种毆打乘客的行为，虽然是極其个別的，但是足以說明某些乘务員的服务态度是惡劣的，在群众中造成了極坏的影响。
  讀者对公共汽車到站不停車这件事，一致提出不滿。有的公共汽車乘客不多，但是到站的時候，不等下面乘客上來，就開走了。去年12月份一位妇女抱着吃奶的孩子，在友好街上車時，把孩子暫交給別人帶着，但她上車还沒有接到車下的孩子，汽車就開走了。她要求停車，乘务員不理。沒有办法，她只得到前一站下車，回过头來領孩子。这說明某些乘务員为群众办事的覌念是不明確的，同時也缺乏应有的社会公德。
  这种事情所以能產生並繼續存在，主要是市公共汽車公司領導上对乘务員缺乏必要的敎育。市公共汽車公司应該深入了解群众的反映，对有嚴重錯誤的乘务員（像毆打乘客的乘务員），要給以应有的处分；对服务态度不好的乘务員，要加强敎育，使他們尽職尽責，更好地为乘客服务。