鞍山市图书馆

鉄东百貨商店趙素秋，是個宣傳介紹商品的能手，是週到爲顧客服務，並受到廣大消費者愛戴的營業員。
  趙素秋在一九五四年三月來百貨公司工作的，時間雖然不長，但她能努力鑽硏業務，刻苦学習。她能够爲顧客所讚揚，是經过一番刻苦鍛鍊的学習过程的。
  今年年初，她从水果組調到服裝組；服裝組的工作比較複雜，什麽質量啦，規格啦，特點啦：……，这对她來說都是新問題，因此困难也就來了。今年初夏的一個傍晚，有位顧客來買毛巾衫，看來看去还是猶豫不決。她雖然耐心的答对他，但顧客还是不買，因爲顧客不了解毛巾衫的特點，而她也介紹不淸。她說：「这個樣子很好，您買这件吧！」顧客却表示非常惋惜地說：「我是挺喜欢这個樣子，可就是怕穿着熱。」她說：「不熱！」但顧客說：「这麽厚还能不熱？」把她問得啞口無言了。她非常抱怨自己，明明知道毛巾衫穿着就不熱，但是就說不出道理來。这時，她想到：做爲一個國營商業工作者，一個營業員，不熟悉商品，不懂得生活知識，是不能很好爲顧客服務的。从此，她下定決心学習，她向周圍的同志学習，向顧客学習，也还向私營商業的店員学習。休息的時候，她走進了一家私營商店，細心地覌察他們的經營方法。她那次所踫到的困难，在这裡找到了答案，她看到一個店員向買毛巾衫的人解釋：「毛巾衫有很多小綫套，每個綫套下面有小孔，穿起來很透風，決不会熱，並且毛巾衫在夏天穿还「塌汗」，特別是洗完澡以後，穿着它，又柔軟，又保護皮膚。」这時，她認識到只有虛心学習才行。
  今年春季，党、团号召商業部門職工展開对苏联小說「我們切身的事業」的学習，趙素秋深深被列哪週到地爲顧客服務的事蹟感動了。她想：苏联的商業工作者对顧客那麽耐心、誠懇，而我們呢，往往顧客問幾声都不答理。她決心向列哪学習，学習苏联商業工作者忠实地爲顧客服務的精神。
  有一次，一位女同志來買襯衣，她把所有的商品都挑個遍，不是嫌这個色澤不好，就是嫌那個樣式不美，總找不出一件合意的。趙素秋却始終是耐心地帮她挑选，还細緻地向她介紹質量、規格等。这位女顧客終於買了一件，臨走時，对趙素秋殷勤的服務態度一再表示感謝，趙素秋說：「顧客買东西，誰还不想買件称心的衣服！这是我們的責任。」
  在一個雨天的夜裡，時針已經指向八點——快下班的時候了，十幾個穿着作業服，渾身濕淋淋的工人模樣的顧客，喘呼呼地湧到服裝組的前面來，他們一面擦着臉上的雨水，一面向營業員買十一件藍色細格子的航空牌襯衣。營業員趙素秋把十一位顧客的衣領輪番地量了一遍，記住了大小尺寸，一切都弄妥了，可是正当她到貨架上拿貨時，發覚剩下的十幾件襯衣，紅色的佔了一半，就是僅有的幾件藍襯衣，号碼也不合要求。她怔住了：「怎麽办？顧客选購了半天，因爲現在備貨不足而使人家不買，該多不好呢？」她想到自己作爲一個國營商店的營業員的職責，就向顧客說：「同志，請您們等一下，我馬上到倉庫去取來！」她在瓢潑似的大雨中飛快到倉庫去了。不一会，她把一包用自己的工作服包好的襯衣送到顧客手中，才擰了擰自己濕透的衣服。顧客們拿着称心的襯衣，用讚美的目光〓着她說：「謝謝您吧，營業員同志，我們是在鞍鋼实習的学生，我們回去後，一定像您一樣对待自己的工作和学習。」
  趙素秋也很注意保持國營商業的信譽。当她看到被顧客选中的衣服有不合適的地方，或者是商品髒了，一定主動地吿訴顧客。这在擴大國營商業的業務來說，也是很重要的。
  七月中旬，趙素秋被邀到長甸舖商店作服務態度介紹，这個消息很快地傳到商店內部和顧客耳朶裡，湧到趙素秋面前去買东西的顧客，到处在評論着趙素秋誠懇耐心的服務熊度，他們說：「她關心顧客買东西，比關心自己还想的周到；这樣的營業員才眞是文明經商呢！」