鞍山市图书馆

一陣震耳的雷聲過後，突然下起大雨來。立山區第三糧食供應部的門裡門外都擠满了人。十一歲的小姑娘許桂蘭揹着一大袋糧食，躱在黑板報的雨搭下，正在發愁：「家裡等着用糧，雨下到什麽時候才停呢？」這時，突然從買糧的地方跑來一個二十多歲的靑年小伙子光着頭，身上披了一條破蔴袋；他把手裡的雨傘遞給小姑娘，又從小姑娘那裡接過沉重的米袋抗在自己肩上，和小姑娘一同向那伸展得老遠老遠的小道走去。
  這個小伙子不是別人，正是第三糧食供應部營業員李錫文。他和那個小顧客還是第一次見面，就能這樣體諒她的困難，想法帮帮她的忙。這是一年以前發生的事。人們想起這事，就會連帶想起許多關於李錫文的故事來。
  還是在一九五三年的三月，李錫文從鄕下來到這裡，雖然已經幹了工作，心裡可眞不是味兒：「幹這玩藝兒，又髒，又累，又低氣，眞沒出息；不如到鞍鋼當個工人，還能學上一手技術……」由於李錫文的思想沒搞通，顧客問什麽，他總是冷淡淡地不愛答理，後來經過黨的敎育，團組織的耐心帮助，特別是經過總路綫的學習，實際工作的鍛鍊，他深深體會到：凡對顧客態度和藹的營業員，總是很受群衆尊敬和歡迎的，相反，服務態度和工作作風越粗暴，群衆意見也就越多。糧食供應工作做不好，不僅要影響職工、市民的生活，而且也會影響社會主義經濟建設；光有工業，沒有商業保證必需物資的供應，是不可能建成社會主義社會的。李錫文想通了以後，工作積極了。願客破了米袋，他就借給針線；買了米，沒東西紮袋口，他就給找蔴繩；整個營業間也打掃得乾乾凈凈，做到麵粉裡無灰，豆油裡無雜質、無油底。
  這一年的十一月，國家實行了糧食統購統銷政策。因爲有許多居民對糧食計劃供應的意義不明確，購糧的秩序很亂：有的丢失購糧證；有的擠打了瓶子；婦女們爲了買糧，不得不把小孩又揹又抱地一起帶來……。看到這種情況，李錫文非常着急。可是怎麽辦呢？他琢磨了好幾天，最後提出深入居民區邊宣傳、邊訪問、邊開票的辦法和小組裡的人硏究。這個合理化建議，立即得到領導上的支持。以後，在營業上發現有人搶購糧食時，他就按購糧證上所塡寫的名字、住址記下來，利用休息時間去訪問，一面把糧食統購統銷的政策講解淸楚，經過廣泛宣傳，群衆心裡有了底，排隊爭購的現象逐漸消滅了。由於細糧供應較多，家庭負担重一點的人就感到有些困難，於是爭購粗糧的情況發生了。這時，李錫文想：「國家的政策是對的，國家的計劃指標必須掌握；但群衆如果吃不好，又爭又吵，就說明負責糧食供應工作的人沒有做好宣傳工作。」在和小組硏究並取得領導同意後，他又深入到居民區，了解他們的經濟情況。在國家批准的計劃內，他採取了生活較好的多供應細糧；生活較差的多供應粗糧分別對待的辦法，同時按實際情況適當搭配粗、細糧，帮助群衆事先開好小票，分別約定他們在合適的時間去買糧。這樣，家務繁重的和平時沒空買糧的人，都可按預約時間直接到營業處買糧，節省了等待時間，也避免了擁擠。工人孫國立满意地說：「你們能周到地考慮職工、市民的買糧時間；又能根據每家實際情況，對粗細糧供應比重採用分別對待的辦法，讓大夥能更合理、更有計劃地支配每個月的費用，太好了。」
  一天，他又到居民區去帮助開票，五十多歲的張老大娘看到他來了，馬上沉下臉駡駡喞喞的說：「哼！我吃細糧燒心，我全要粗糧。你們——他媽的，盡你們說話算，粗糧都留給你們自己吃啦！」雖然她駡的很凶，李錫文可還是笑呵呵地對她說：「張大娘，可不是我們不讓吃粗糧，去年我們國家細糧收成好，粗糧的供應量較少，而災區同胞的生活比我們還困難得多，他們吃細糧的條件差，我們應該多拿粗糧支援他們；你們一家兩口，每月收入三百三十五分，是可以多吃些細糧的，你們多吃些細糧，就多一分支援災區的力量！」這時，旁邊有人在說：「張大娘這麽駡他，他還一點不氣呢。」李錫文說：「張老大娘年紀比我媽還大，她駡我兩句能怎麽的，生啥氣。」張老大娘看到李錫文這樣尊重自己，立即改變了態度：「好吧，以前我不明白這些，錯怪了你；今後一定你們供應什麽，咱就吃什麽。」
  因爲李錫文處處爲群衆着想，居民們也像對自己親人一樣對待他。自由街的四個居民委員會還贈給李錫文所在的糧食供應部一面寫着「全心全意爲人民服務」幾個大字的紅旗。現在，李錫文已經是一個優秀的靑年團員和遼寧省的二等模範營業員了。而且在他的影響下，李錫文小組的人都成了兢兢業業忠誠爲人民服務的營業員。