鞍山市图书馆

在商業部門誰要是提起鐵西商店土產組靑年營業員李文濤，就會不約而同地說：「那女同志眞是好樣的！」
  李文濤，已經是有三個孩子的母親了，每天除了商店裡的工作外，還得料理孩子們的日常生活，兼顧一些家庭瑣事。雖然她家距離商店有五、六里地遠，上下班挺不方便，但李文濤却從來沒有因爲這些困難躭誤過工作。無論是北風呼嘯的冬天，或是炎熱的夏天，她總是抱着孩子提前來到工作崗位。每天當別人都還沒有來到之前，李文濤却早已把營業環境打掃乾凈，貨架、地籠抹得一塵不沾，所有商品都整理得有條不紊。她特別注意衞生工作，一有空，又撣又擦，她說：「商店衞生工作的好壞，直接關係着顧客健康；營業員不講究商品衞生，就是對顧客不負責任。」
  她對待顧客的態度，也事一貫誠懇、和藹、耐心的。並且能爲顧客解決困難。去年臘月的一天中午，正當李文濤快要下班的時候，來了一位顧客要買「玉蘭片」，過去這種商品很少有人買，因此商店沒有貨。當時她就與顧客商定，約他兩小時以後來取貨。李文濤冒着寒風，頂着大雪，準備上土產公司去取貨。但是跑了很遠也沒找到，原來土產公司已經搬了家，她從鐵西到鐵東，又從鐵東跑到鐵西，最後終於找到了貨，回到商店。當她歉意地向顧客說明原因後，顧客不但沒有不滿意，却被這種誠懇爲顧客服務的態度所感動。
  有一次一位顧客想買蘋菓，但因爲沒法拿而猶豫不決，李文濤看到這種情況，想道：「如果只因爲顧客沒帶傢什，而不能把想買的東西買回去，這怎麽能稱爲爲顧客服務呢！」當時，她就給找了蒲草包給顧客把蘋菓包上。以後，她就隨時把進貨包裝來的蒲草包、繩子及其他可以用的東西都收藏起來，預備給顧客包裝時用。
  李文濤關心和愛護國家財產。她常常帮助保管員到庫裡檢查商品。別人把糖袋倒完就往旁邊一扔，李文濤就利用空閑時間，把糖袋子一一打掃乾凈，由於她這樣做，影響了同組的營業員張作雲，她們兩個人兩次就掃了三十多斤白糖，從此，全組同志都把糖袋掃乾凈。