宁河区图书馆

一 申诉举报
  1992年，受理投诉案件26件，为消费者挽回经济损失9760元。1996年，受理投诉案件229件，为消费者挽回经济损失8.7万元。1997—1998年，受理投诉案件403件，为消费者挽回经济损失70余万元。1999年，“3·15”国际消费者权益保护日，公布12315为全国统一消费者投诉举报服务电话号码。受理申诉、投诉案件240件，提供消费咨询5197人次，挽回经济损失22.2万元。2000年，全部开通12315消费者申诉举报电话。2007年，成立消费者协会分会8个，设立联络站、投诉站311个，初步建成遍布城乡消费者维权网络，实现消费维权全覆盖。2008年，完善12315和0315投诉举报网络，接待消费者咨询1.2万人次，受理消费者投诉609件，为消费者挽回经济损失128万元。2010年，受理申诉38件，比上年下降50％。受理举报118件，比上年下降22％，其中涉及无照经营黑网吧81件，食品举报2件，非法传销3件，其他举报32件。申诉、举报办结率100％，为消费者挽回直接经济损失18.4万元。开展行政指导258户。通过申诉、举报渠道发现并查办案件21起，罚没款12.73万元，比上年上升170％。全县申诉、举报三大热点分别为移动电话、暖气片、黑网吧。2014年，受理申诉152件，举报91件，为消费者挽回经济损失46.76万元。
  二 维护消费者权益
  2002年3月15日，组织“3·15”咨询服务活动，现场发放各种材料3.2万份，展示打假治劣战利品6大类90余个品种。接待咨询9248人次，受理投诉386件，挽回经济损失64.1万元。2003年，接待咨询10048人次，受理投诉472件，挽回经济损失150万元。2006年，推进12315行政执法体系建设，构建行政执法监管、行业自律、社会监督“三大体系”和一个全国12315信息化网络。2009年，建立消费维权信息直报点。联合相关委局，走访14个乡镇，规范家电下乡、家电以旧换新网点23个。开展消费维权“进社区、进村队、进商场、进市场、进学校”活动。筹建4个12315联络站、消费者投诉站“示范站”。受理消费者投诉171件，办结率100％，为消费者挽回经济损失15.1万元，接待消费者来访和咨询275人次。解决食品、农资、手机、电视机、汽车、装饰材料等消费纠纷408件，为消费者挽回经济损失32万元。2014年，组织开展消费课堂“五进”（进企业、进社区、进校园、进家庭、进农村）活动，在企业526家、14个乡镇282个村，举办各类消费维权宣传731次。抽检保暖内衣、珠宝、玉器、成品油、手机、涂料、小家电、电热器、贵金属等11种商品51个批次产品。集中销毁价值50余万元假冒伪劣物品。