西青区图书馆

2016年，联通西青分公司加强服务管控，提升服务水平，从源头治理服务短板。改善营业厅窗口服务，控制营业厅业务受理等候时长，设立快捷受理专区，引导用户使用自助终端、手厅、网厅办理查询、停/开机等简单业务，缩短了营业厅等候时长。重点压降市场侧、宽固侧、网络信号侧的本地投诉，建立专业线条化管理模式，建立前后台联动响应机制，以“谁发生谁负责”的原则，实施指标化管理。落实超标停发绩效的严厉问责制，确保服务工作上水平，申诉、升级投诉情况得到初步控制。