泰达图书馆 塘沽分公司改善服务满意率
| 内容出处： | 《天津经济技术开发区（南港工业区）年鉴2013》 图书 |
| 唯一号： | 020220020230007984 |
| 颗粒名称： | 塘沽分公司改善服务满意率 |
| 分类号： | F626 |
| 页数： | 1 |
| 页码： | 138 |
| 摘要： | 本文介绍了2012年，联通塘沽分公司调整营业厅客户感知计算方法，以客户服务满意率为指标进行考核。分公司采取改进措施，包括组织培训、制定改进措施和制定考核办法，提高整体服务满意率水平。其中，南海路营业厅客户满意率达到100％。 |
| 关键词： | 天津市 服务满意率 营业厅 |
内容
2012年，调整营业厅客户感知计算方法，贴近总部营业服务提升考核目标，以客户服务满意率为指标进行考核。针对计算新方法，分公司采取改进措施：组织一线营业厅经理培训新的服务满意率计算方法，抓住问题关键点，加强重点改善与调整；制定“厅经理前置”、“引导员管理”等一系列改进措施，每周对所管辖营业厅进行检查与监督，保证政策实施的有效性，提高整体服务满意率水平；制定营业厅服务满意率考核办法。责任分明、奖罚到位，有效保证满意率提升，3～4月，连续两个月联通塘沽分公司排名前列，其中南海路营业厅客户满意率达到100％。
知识出处
《天津经济技术开发区（南港工业区）年鉴2013》
出版者：中华书局
本书介绍了天津经济技术开发区（南港工业区）的情况，其中包括区域简介、大事记、文献、开发区管委会党组、开发区管委会、社会团体、司法与司法行政、区域规划与建设、南港工业区、西区、产业园区、泰达投资控股有限公司、金融、教育等。
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