泰达图书馆

2010年，开发区地税局制定、完善《纳税服务热线工作制度和考核制度》，实现纳税服务规范化。从制度上明确服务内容，延伸拓展纳税服务热线功能，增加税务咨询、税法知识宣传、催办局内转办件、对相关科室信息反馈、更新问题库等多项功能；规范服务流程，实行首问责任制，对无法当场解答的问题，转给相关业务处室，并在规定时限内回复纳税人，确保纳税人呼叫服务需求即时受理、集中处理、快速响应、按时办结；设置服务和考核标准，开展热线人员定期业务培训及考评，提升综合素质，使纳税服务热线有章可循。全年记录3万余条工作日志，充实热点问题库，做到“有问必有答，事事有回音”。接听咨询21949通，呼出11694通，平均每月接听量2195通，问题解决率100％。实现联网与市局12366平台无缝对接。