泰达图书馆

秉承“信访工作无小事”、“群众利益无小事”和“以人为本”理念，完善信访工作体制机制，深入排查化解矛盾纠纷，从源头上预防和减少不和谐因素。
  认真处理信访群众反映的问题，创造良好的社会环境。开展信访大接访活动。注重部门间配合，形成合力解决各类纠纷，包括居民小区物业纠纷、房屋质量纠纷、拆迁纠纷、治安纠纷、外地务工人员交通事故纠纷、人身损害纠纷、职工伤亡纠纷、职工公积金和保险纠纷、工伤纠纷等。
  全年共收到信访件80余件，其中：市信访件40余件，办结30余件，主要涉及劳资、保险、房屋质量、小区环境等问题；其他群众来信40余件，办结30余件，主要涉及劳资、保险、房屋质量、拆迁等问题。收到政府信箱来信300余件，其内容主要为相关咨询、建议，均已答复当事人。
  全年呼叫中心共接到投诉电话3000余件，已解决近2900件，主要涉及城管、市政、环境污染、环境脏乱、物业等问题。
  着力建立健全长效机制，提高信访工作质量和效率。信访部门、工会、法院、管委会相关部门建立解决劳资纠纷联动机制，解决群体性事件10余起，尤其解决施耐德、哈娜好公司集体罢工事件，JP()WER公司关闭职工补偿事件，维护区域经济环境和社会稳定。建立有效排查分析机制，做到事先排查防范、依法分析辨别，事中落实督办，事后跟踪服务。完成信访“ADR”运行机制补充，形成相关部门齐抓共管局面，使矛盾和纠纷较快得到解决。强化矛盾排查，对突出问题和群体性事件预报、预警，对突发性信访事项，实行抓紧协调、果断处理和加大督查督办力度的工作机制，将可能发生的重大事件有效地化解于萌芽状态。坚持每月进行两次矛盾排查，并做好与市信访部门信息沟通工作。完善多层次、全方位的信息报送机制，使领导在第一时间掌握事态动向，为其决策提供有效的信访根据。在OA办公自动化基础上完善信访工作流程，提高工作效率。