泰达图书馆

一、专线服务电话
  1998年4月28日，开发区设立专线服务网电话。其目的是贯彻和实践开发区“为投资者提供方便，让投资者赢得利润”的服务宗旨。设立专线服务网电话成为加强与企业沟通的一种高效、灵便的方式。
  专线服务网络由开发区管委会各局、处、室及直属单位，总公司各部、室及直属公司组成，共分三个层次。管委会办公室代表管委会设专线服务电话（2520.1111）为网络的第一层次，即网头；管委会各局、处、室及直属单位，总公司各部、室及直属公司的办公室代表各自单位设立专线电话为网络的第二层次，即网点；第二层次下设第三层次。管委会办公室作为电话网络的牵头单位，具有指导、协调、监督、检查全区网络成员单位专线服务网络工作的职能，并使全区的工作网络上下贯通、运转灵便。
  开发区专线服务网络工作由管委会办公室主任总负责，一位副主任分管，管委会办公室综合科具体实施，以下各层次都由本部门办公室主任负责，以此形成网络队伍。
  专线服务网络的工作程序为受话、办理、催办、反馈四个层次。
  受话。及时接听服务专线。对反映的问题有明文规定的或能当时解释清楚的，要立即向反映人作出答复。凡属本级专线服务网络受理的问题均做详细登记。
  办理。凡属本级专线服务网络办理的问题，应填写投诉者或群众反映问题承办单并及时办理。
  催办。适时向承办单位询问转承办事项的处理情况，督促承办单位按规定的时限及时反馈办理结果。
  反馈。对投诉者和群众反映的问题及上级领导批办的问题，要做到事事有结果，件件有回音，并通过《督查专报》及时传送信息。对口头转办的问题，承办单位在3日内向交办单位反馈办理结果。书面转办的一般问题，承办单位在7日内反馈办理结果；难度较大的问题，要按规定时限反馈办理结果；紧急、重大问题，要随时报告办理情况。
  对上级领导批办的问题，由承办单位主管领导签发，书面报告办理结果；两个以上部门共同处理的问题，由牵头部门报告办理结果。
  对投诉者和群众反映问题的办理结果，一般应通过电话、信函等方式答复反映人，带有普遍性的问题，可通过新闻媒介进行宣传解释。
  1998年5月18日，《开发区今日信息》第177期刊登关于开发区专线服务电话开通以来受理投资者所反映问题的情况，开发区工委副书记、管委会副主任李国林批示：“专线电话的开通是改善政府与企业关系的很好措施，是环境建设的一个新举措。希望能快速反映、切实有效、为企业所信赖。为投资者、纳税人服务，让投资者、纳税人满意，要作为政府工作永恒的追求”。
  1998年7月9日，天津市人民政府办公厅《为民服务网络情况》刊登《架起外商与政府间的一座桥梁——开发区服务网络专线电话正式开通》。文中着重指出“天津开发区由管委会办公室牵头，所有与企业、群众相关联部门组成的服务网络专线电话日前正式开通，深受外商、驻区企业及群众的好评，效果良好。”
  至2000年底，管委会专线服务电话接到并受理企业和群众反映的问题1300余件，办结率90％以上。涉及的内容有社会保险、人事、税务、教育、物业管理、社会治安、环保、交通、电视、水电气热供应维修等。
  二、天津开发区主任信箱
  1999年，为“中国政府上网年”，各地政府纷纷抢登国际互联网这一信息高速公路。天津开发区管委会主任李勇批示：“请委办结合进住新大楼（投资服务中心），落实‘管委会政府上网’和‘主任信箱’等工作”。
  管委会主任电子信箱于1999年5月28日正式设立，信箱地址为ZRXX@TEDA.GOV.CN。管委会主任电子信箱、自成立至2000年底，先后接到电子邮件300余件，问题解决率在90％以上。
  三、主任接待日
  1995年6月设立开发区管委会主任接待日。主任接待日设在每月第一周的周二。主任接待日主要由管委会主任或副主任接待驻区企业的领导，解决企业在生产、生活中遇到和存在的问题。