泰达图书馆

一、TFE小组活动
  TFE，即TeamForExcellence的缩写，中文直译为“追求卓越团队”，是摩托罗拉企业文化的重要理念，是从TCS（让客户完全满意）演变而来的一个新“关键词”。并由TFE衍生出TFE小组，即员工参与公司管理的组织，旨在解决生产中遇到的问题。
  TFE小组由员工自愿结合而组成。其任务是针对生产或管理问题，提出改善目标和活动计划，尔后递交人力资源管理部备案。此项工作形成流程化，在摩托罗拉内部网上以填写表单形式出现。每年组织一次TFE方案大赛，每个事业部评出自己的冠军。2001年机站厂TFE小组，解决了静电包装袋浪费的难题。经技术处理后，由一次性使用变为重复使用，每月节省费用100余万元。被评为公司TFE小组第一名。
  二、6步法和14步法活动
  “6步法”：第一步，明确您创造的产品和提供的服务是什么；第二步，明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们所最关注的事情；第三步，为了提供产品或服务以使顾客满意，明确您的需求是什么；第四步，制作工作流程；第五步，保证过程无差错并消除无用的环节；第六步，测量分析，控制已改进的流程，以保证不断走向完善。
  1996年，公司人力资源部医务室TCS（让客户完全满意）小组发现，员工对她们的工作质量整体满意率只达60％。经分析，医务室TCS小组找出工作的主要缺陷是：候诊时间长，转诊率高，医护人员有时态度欠佳，医药费报销困难。原因主要有4个：医务力量相对薄弱，医患比例失调；医疗程序烦琐；药品种类不全；平时医疗卫生知识宣传少，员工自身保健知识不足，导致身体素质下降，就诊人数增加，从而加重了医护人员的工作量。针对上述情况，TCS小组采取以下措施进行解决：第一，增配医护力量，调整班次，安排更多的人员服务于就诊高峰时间，设立电话预约服务，解决就诊人员过于集中的问题。第二，修改医疗程序，设置报销箱，报销费用自动转入员工个人帐户。第三，充分利用公司内部各种沟通渠道，大力宣传医疗卫生知识，重视对员工的相关培训。第四，加强医务人员自身的专业技术培训，广泛搜集员工意见，督促自己不断提高工作质量。经过不懈努力，1996年7月，报销手续烦琐问题基本解决，候诊时间和转诊率分别减少了50％，就诊人数大幅下降，服务态度明显改善，员工对医务工作质量的整体满意率上升至90％。
  至2001年，“6步法”已经细化为14步法：第1步，制定小组规程和活动计划；第2步，选择研究课题；第3步，确立顾客；第4步，分析顾客需求；第5步，调查目前状况，建立标杆对象；第6步，确定问题，设立目标；第7步，分析鱼骨图；第8步，分析主要影响因素；第9步，制定多选方案；第10步，加权打分，现场分析；第11步，制定行动时间表，采取行动；第12步，评估成果，改进对比图；第13步，标准化；第14步，标准化推广。
  从“6步法”到“14步法”，是员工参与公司管理的二次创新，并应用于各个管理层面和生产层面。
  三、“6西格玛”黑带计划活动
  “6西格玛”，系质量管理方法。20世纪70年代，由美国戴明博士提出。其内容是：人员、机器、材料、方法、环境和测试。
  “黑带”一词来自跆拳道术语。用“绿带”、“黑带”分别代表不同级别的水平，“黑带”为最高级别。摩托罗拉于1992年推出“6西格玛”黑带计划，旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内提高解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面不断进步。经8年发展和完善，至2000年，黑带计划取得巨大成果，每年为公司节约成本上亿美元。1998年，天津摩托罗拉工厂开始推广黑带计划，至2000年，先后42名学员完成了黑带计划学业，其中正式认证为黑带2人、绿带12人。
  四、TCS小组活动
  TCS即“让顾客完全满意”的英文缩写。
  TCS小组，是公司员工参与管理的组织，由一个或几个部门员工组成，利用工余时间活动，采用“6步法”——界定问题、分析事实、提出各种可能的解决方法，选定方案、采取行动、评价结果——寻求解决问题的最佳方法、程序，以提高生产力，降低成本，提高产品质量，达到顾客完全满意。TCS活动，旨在激发员工团队精神，创造性地工作，是企业文化的重要内容。至1994年，传呼产品厂TCS小组已发展到51个，其人数占员工的50％。机械手TCS小组，由工程部工程师、技术员和操作员组成，其活动取得显著成效，为传呼机自动装配流水线机械手插件工序，安装电视监控装置，从而使插件缺陷率由原10％降至0.03％，速度提高了6％，减少操作工6人，每年节省10万美元。1993年8月，传呼机厂TCS小组在新加坡举行的传呼产品事业部亚太地区TCS大赛中获金奖。是年10月，代表亚太地区参加在美国佛罗里达州举行的传呼产品事业部全球TCS大赛，获银奖。
  五、家庭日活动
  家庭日活动，旨在使员工家属了解其家人工作环境，并对家属的支持表示感谢。第一届家庭日活动为1994年6月11日。从早晨6时起，公司用百余辆大轿车，将4000余名中方员工家属陆续接来。首先请家属与员工的经理及直接主管人员见面，相互介绍情况。旋即组织家属参观工厂。尔后，员工及家属在环境优美的厂院内进行联欢活动。其内容有：“同舟共济”、“回娘家”、“众人戏珠”、趣味比赛等。
  1995年9月23日至24日，天津摩托罗拉举办第二届家庭日活动，参加者有天津员工及其家属和北京、上海各地公司成员代表计1.2万人。活动从早晨八点三十分至下午四点三十分。活动内容有开幕式、厂区参观、高校演出、杂技演出、公司员工演出、儿童绘画、幸运抽奖、自由购物、赠送礼品和各种游戏等。至2000年，先后举办七届家庭日活动。
  六、员工赞赏周活动
  员工赞赏周活动，旨在感谢全体员工。开始之前，员工提供照片，举办“幸福瞬间，美丽风采”员工摄影展，并于赞赏周第一天布置在员工餐厅中。影展包括个人写真、婚纱照、全家福、员工祖父母老照片以及员工儿时照片等。是日，活动正式拉开帷幕。
  开幕式结束后，经理们“乔装打扮”，戴上围裙、厨帽、口罩，亲自为员工上餐。员工享用免费饮料、西点、沙拉及干果。当员工们认出是领导者时，人人惊喜溢于言表。
  周二至周五午餐时间，开展“你点我播，真情放送”活动。旨在使员工同事之间互表感谢之意。广播中心为员工开设点歌节目，餐厅中播放动听歌曲，员工之间相互感谢与祝福，话语或真切感人、或热情激昂、或情深意重、或幽默风趣，情意浓浓。部门经理为一线员工点播，表达感谢与激励；一线员工给身边伙伴点播，感谢生活中所给予的温暖与鼓励；各部门之间点播，相互感谢、彼此支持。
  以“红色激情”为主题的周末健身活动，将赞赏周推向高潮。周六，开展羽毛球、乒乓球、台球、游泳、健身等活动，各场馆中，员工们身着红色主题装，管理层和员工们一起健身，一起交流，其乐融融。