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美国摩托罗拉公司（简称摩托罗拉），是全球无线、汽车及宽带通讯领域的设备产品及服务的主要厂商之一，亦是世界上最大的工业公司之一。在2001年美国《财富》杂志世界500强企业排序中名列第95位。1928年由保罗·高尔文（PAULGALVIN）创立，总部设在美国伊利诺斯州。30年代以“摩托罗拉”（意为移动之声）为品牌，成功推出汽车收音机。20世纪摩托罗拉在军用、商用通讯技术，太空电子技术及新兴半导体等世界高科技电子领域中确立领导地位。制造厂和办事处遍及美洲、欧洲、亚洲及大洋洲等60多个国家和地区，员工总数逾12万人。
  1986年，摩托罗拉开始与天津开发区联系，并于1988年建立摩托罗拉天津电子试验有限公司，总投资30万美元。经4年市场评估、社会调研，摩托罗拉最终选定天津开发区作为公司在中国的生产基地。1992年3月在开发区注册成立摩托罗拉（中国）电子有限公司（以下简称“天津摩托罗拉”），第一期投资1.2亿美元，时为在中国最大的外商独资企业，也是摩托罗拉在中国和天津的首家企业及亚洲通信产品生产基地。该基地主要生产GSM、CDMA、2代、2.5代、3代、WAP、无线IP、GPRS及相关数据的手机和系统产品。
  1992年10月始，天津摩托罗拉投产。1993年11月一期厂房竣工投产使用，是年产值8.2亿元，产销率100％，独占天津开发区工业企业鳌头。1995年9月，公司增资7.2亿美元，在天津建造大型半导体厂，生产世界电子尖端产品。此为第三次增资，成为开发区首家投资过10亿美元的巨型企业。1996年，公司实现工业总产值160.27亿元，销售收入160.09亿元，利润总额28.6亿元，出口额6.9亿美元。是年，公司跃入中国500家最大外资企业第2位，在中国注册的1.8万家外资企业中经济效益排名第7。1997年4月，市长张立昌代表天津市人民授予美国摩托罗拉公司董事会主席罗伯特·高尔文天津荣誉市民称号。
  2000年8月，天津摩托罗拉在15亿美元投资基础上，再追加19亿美元，建设天津半导体集成生产中心和亚洲通信产品生产基地，一举成为中国最大外商投资企业。是年，公司荣获天津市人民政府颁发的“天津最佳外商投资企业奖”；中国外企协会、天津市外企协会联合颁发“中国双优外商投资企业奖”；天津市人民政府、天津市外企协会联合颁发“天津市高创汇前十名企业”和“天津市高营业额前十名企业”奖。自1994年开发区评选百强企业以来，一直保持第1名的牢固领先地位。
  天津摩托罗拉的成功发展产生了良好的带动和辐射效应。一是提高了天津开发区在中国和世界的知名度。不少与其产品配套（产品链）知名企业纷纷入区发展，使开发区得以较快地成为中国IT业的重要生产和研发基地。二是由其带来的先进技术、管理、工艺、设备，促进了天津电子通讯产业的升级换代；摩托罗拉手机平均国产化率65％，其中在天津采购额占其总采购额68.8％，带动天津170余家配套企业提高了生产工艺和技术水平。三是摩托罗拉在中国的投资发展，提升了中国电子、IT业的发展水平，对吸引国外优良资本来华投资起到较好的示范作用。至2001年，摩托罗拉在华总投资达34亿美元，设立1家独资公司（天津公司）、26个分公司、8家合资公司、18个研发中心，计有1.6万余名员工。在国内有870多家生产供应商，并与20多个大学和科研机构保持密切的技术合作关系。此外，摩托罗拉以自身在中国的发展经验，在世界范围内广泛宣传中国改革开放政策与良好的投资环境，推荐其关联企业到中国投资，参与中国经济建设。摩托罗拉在中国和天津的发展实现中美双方的“双赢”效应。
  第一章 机构与战略
  第一节 管理机构
  至2000年，天津摩托罗拉下设亚洲通信产品生产基地和天津半导体集成生产中心两个机构。通信产品基地下设个人通讯产品事业部、专业无线通信部、全球电信运营方案部、集成电子系统部和半导体事业部，2000年后又成立宽带事业部。公司还在北京投资设立摩托罗拉中国研究院。院下有18个研发中心。公司最高决策机构为董事会，设董事长1人。
  1996年，天津摩托罗拉合作委员会成立。副市长王述祖，天津市政府外贸、外事顾问及开发区高级顾问叶迪生担任中方主席，开发区管委会主任皮黔生担任中方副主席兼秘书长，市计委、市经委、市外经贸委、邮电管理局、海关等单位负责人任中方委员。美国摩托罗拉公司执行副总裁、亚太区总裁理查·杨茨任美方主席，摩托罗拉公司副总裁兼大中华区蜂窝电话手机部总经理奚氪为任美方副主席，摩托罗拉公司资深副总裁兼摩托罗拉（中国）电子有限公司总经理赖炳荣任秘书长。合作委员会主要负责协调解公司在天津投资建厂、生产经营中出现的有关问题。
  第二节 管理策略
  一、基本理念
  “对人保持不变的尊重”是天津摩托罗拉的基本理念。公司创办之初，以“尊重人”为宗旨的企业制度和工作作风，渗透至企业文化的各个层面。公司各级管理人员的办公室始终对员工敞开大门，准许员工随时进入办公室，提出意见或发泄不满。意在表明，管理人员与普通员工在人格上的平等。公司强调个人目标与组织目标相融合。20世纪90年代，“我建议”系统取代原“参与管理项目”系统，成为摩托罗拉员工参与企业管理的新途径。从工厂生产过程到客户服务系统，从管理效率到产品开发，员工均有权提出建议，并对取得明显效果者，予以特别奖励。1999年始，启用“个人承诺”系统，取代原“个人发展计划”系统。“个人承诺”系统要求每年初，员工必须明确自己的目标、工作中的合作者以及职责要求。此后，每季度列出重点进行对照检查，年终进行总结。系统要达到的目标是：创造一个无偏见的环境，鼓励员工与管理者交流；采取行动来优化企业的制度系统和个人发展系统。此外，公司还切实履行“做社会好公民”的承诺，始终严守中国法律，坚持做中国社会好公民，做“地地道道”的中国公司。
  二、管理方针
  公司以“顾客完全满意”为管理方针，既含公司对所有客户与合作伙伴的关系，又含管理层与员工的关系。在公司内部，员工成为管理人员的重要“顾客”，公司各项规章制度均体现为员工服务的原则，不仅在报酬、福利等方面为员工提供优厚的待遇，更注重对员工的培训和潜移默化的影响。尊重员工对个人理想、个人目标的追求，为员工提供参与企业管理、解决实际问题、展示个人才华的机会。同时，关心员工的衣食住行、娱乐、医疗等日常生活的方方面面，努力营造出大家庭般氛围，使每个员工从内心产生一种身为摩托罗拉人的自豪与欣慰；在公司外部，所有客户和合作伙伴都是公司的重要“顾客”。为使这些“顾客”完全满意，除不断提高质量、降低成本外，公司还努力以产品的多元化来满足市场需求。同时，以不断完善的售后服务来确立产品在客户中的信任感。鼓励员工在各自的工作中不断发现问题、解决问题，在技术上不断追求完美的境界。员工可以自由组成“顾客完全满意”小组（TCS），就共同感兴趣的生产问题进行技术攻关。每年，分布在世界各地的摩托罗拉TCS小组都要进行比赛，凡对公司的技术革新做出较大贡献者，可得到特别奖励和提升。
  三、管理原则
  在公司内部，贯彻公平与透明的管理原则。一切规章制度、重大举措、重要活动等等，都有极高的透明度。每年之初，各部门都要把全年工作计划明明白白告知每一员工，同时对员工提出明确而全面的要求。公司设有布告栏，公开各种信息，如休假规定、工资结构、奖惩动态、住房政策、娱乐安排，乃至班车路线、一周食谱、招聘信息等等。每人都有享受公平待遇的权利和公平发表意见的机会。
  四、管理渠道
  公司构筑畅通而有效的信息反馈与上下沟通的管理渠道。除通常的“总经理→部门经理→……员工”的渠道外，还增加“员工→总经理”的渠道。为此，公司设立保密的“畅所欲言”信箱和谢绝管理人员参加的总经理座谈会，从而获得员工对公司各项制度的意见和建议，针对具体问题，及时加以解决。
  公司定期让全体员工回答IDE（肯定个人尊严）问卷，以落实“对人保持不变的尊重”的基本理念。在回答问卷时，员工可对岗位意义、胜任程度、职业前途等问题自由表达看法，亦可对公司前景和个人前途表达看法。
  五、管理制度
  公司内部建有完善的激励与惩戒制度。1992年以来，公司考虑中国的实际情况，在解决员工通勤、住房等方面，制定出一系列福利政策。1995年，配合中国政府的安居工程，公司斥资在天津市区的黄金地段兴建高质量的“摩托罗拉村”，并通过为员工提供住房基金和低息长期贷款，帮助员工购买住房。公司每年还要举办一次独特的“家庭日”活动，邀请员工家属参加，并接受公司领导的亲切慰问和真诚感谢。
  对于员工所犯错误，公司本着“爱护人、教育人”的原则，对每件细小事情都认真对待。因员工偶尔粗心大意或经验不足而造成的过错，采取“提醒”、“告诫”方式促其改正；因不负责任、玩忽职守而给公司造成一定损失的员工，则要根据情节轻重给予警告、记过、留厂察看等行政处分；对于品质不好的员工，一经发现，绝不留用。
  第三节 本土化战略
  天津摩托罗拉高层提出“用爱心发展中国业务”的战略，即在“双赢”基础上的四大“本土化”战略。
  一、投资和技术转让
  （一）投资
  1992年，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津开发区注册成立，投资1.2亿美元，是为美国摩托罗拉公司独资企业。并由其负责所有在华的项目投资。1994年，追加投资1.6亿美元。后，公司再次增资3.6亿美元，建立半导体前工序晶片厂。1995年9月22日，开发区与公司在北京人民大会堂联合举办新闻发布会，宣布摩托罗拉增资7.2亿美元，在天津建造大型半导体工厂，生产世界电子尖端产品。3年间，连续追加投资，且额度如此之大，尚属首家。
  1996年，天津摩托罗拉投资已达100亿元人民币；至1999年，公司又多次增资，投资金额达到124.5亿元。且将其北亚中心从香港迁至北京。2000年8月21日，公司与天津市人民政府联合宣布，在中国再次增资160亿元（19亿美元），用于建设天津半导体集成生产中心和亚洲通信产品生产基地。此次增资使其在华投资总额达285.6亿元（34亿美元），成为中国最大的外商投资企业。
  （二）技术研发与转让
  摩托罗拉进入中国后，始终坚持投资与技术转让并重，不断加大研究开发力度。1999年成立摩托罗拉中国研究院，有1000多名研究人员。研究院在中国的研发中心有18家。
  1995年，摩托罗拉先进技术中心成立。坐落在天津开发区。该中心拥有现代化材料研究实验室和软件开发实验室，具备材料与失效分析及CIM软件研发能力。旨在使其成为亚洲区电子组装制造领域方面具有一流的材料分析技术中心。
  其职能为：支持摩托罗拉亚太区的生产运营，提供技术培训，引进先进技术与实施；通过材料分析服务，提供解决问题方案；协助CIM技术在摩托罗拉的开发与实现；与本地科研院所进行研发项目的合作。
  业务分为三部分：材料研究与失效分析，其实验室配备的先进设备可以进行失效与可靠性分析、材料热性能与机械性能分析、无损检测以及制造工艺开发工作；CIM的研究与开发，主要从事计算机控制机器自动化、模型分析和虚拟原型设计方面的研究；技术推广与合作包括先进技术的引进和应用，提供培训，举办技术研讨会以及同当地的研究机构开发合作研究等。
  二、开发本地人才
  亦称实现人才本土化。主要是通过完备有效的培训体制开发本地人才。为此，公司实施四项计划：一是强训计划。旨在培训一批有潜力的中国员工成为公司的中层管理人员，同时为将来高层管理输送后备军；二是高校奖学金计划。在著名院校设立奖学金，重点培养一批优秀人才，为公司今后发展打下坚实的人力资源基础；三是海外留学生招募计划。旨在爱惜人才，竭力使其回流；四是员工海外培训计划。以此提高本地员工素质，并带回国外先进的管理经验。培训平均每人每年不少于40小时。
  1993年，公司在北京设立摩托罗拉大学。采取多种培训方案。1994年，制订出中国员工强化管理培训计划（CAMP），对有潜力的管理干部进行深造：为具有前途的中国高层经理进行强化管理培训，开设高级课程（CAMP—A）；为具有前途的中国中层经理开设初级课程（CAMP—E）；为中国基层经理进行为期6个月的摩托罗拉基础管理培训（MFFP），以提高其基础管理、解决问题、进行沟通的能力；为合资企业的中方伙伴、供应商、分销商、客户及中国政府官员提供培训。是年，接受培训12人。1995年，接受培训27人。至1996年有48人接受培训。
  1996年6月，公司在天津生产基地成立培训中心。对不同员工实施不同培训：对一线操作工，进行基础培训；对技术人员，进行技术培训；对管理人员，进行管理培训。此外，培训中心亦对供应商、分销商进行培训。仅1997年，公司为供应商无偿提供5800人次培训。
  通过8年强化培训，天津摩托罗拉管理人员本土化程度不断提高，中国公民比例由1994年11％升至2001年72％。
  天津摩托罗拉本土化的一个重要内容，是为合作伙伴提供技术与管理培训。其中最著名的培训项目，即与国家计委共同发起的“企业优化中心”培训项目。该项目旨在把摩托罗拉多年积累的质量管理和生产管理经验，与正在进行改革的中国企业分享，以提高中国企业的国际竞争力。同时，扩大摩托罗拉公司零部件供应基地，进一步实现采购本地化，降低产品成本，控制库存，减少新产品开发周期。1998年以来，摩托罗拉公司与国家计委合作，从北京、天津的重点大专院校中聘请知名教授，在领导能力、发展战略计划、市场营销、质量控制、内部控制、财务管理和人力资源开发等方面，对有关国企厂长、中层管理人员和技术人员进行培训。至2001年，为23个省市449家国企厂长、中层管理人员和技术人员进行培训，达1516名；他们分别来自电子、电信、计算机硬件、软件、媒体、贸易与商务等行业。
  2000年，公司与国家计委联合，在西安和成都举办培训班。至2001年，有85家企业厂长、中层管理人员和技术人员参与培训。
  2000年，公司推出“天拓6188”手机，兼具手机、商务通、传真机等功能，系世界第一个将手机与商务通合二为一的产品，即由公司150名中国员工独立研发而成，且在天津生产，销往世界各地。
  2001年，公司管理层中有中国员工767人，其中女性196人，占总数的26％。
  三、配套产品本土化
  亦称配套产品国产化。天津摩托罗拉以此作为在华发展的重要原则，借以加强与中国企业合作，参与中国经济建设。
  公司与当地供应商建立互惠互利合作关系，帮助供应商制订设备升级计划，改进生产工艺和管理，改善质量控制系统，为供应商提供技术帮助。同时，公司协助国内重要供应商招商引资，寻找海外合作伙伴。美国耐普罗公司与天津电子塑料制品厂合资建立亚光—耐普罗精密注塑（天津）有限公司，成为摩托罗拉公司蜂窝电话塑料机壳的专门供应商。
  1996年，公司的本地采购取得长足进展，公司从130多家直接配件或材料供应商采购2.6亿美元产品。1997年，在华直接采购的配件和材料总值上升至5亿美元。2000年，从国内700家本地供应商手中购买的零部件总值达14亿美元。是年，摩托罗拉手机平均本土化率达65％。天津供应商120多家，采购额40亿元。供应商的发展壮大，使公司在华产品本土化程度迅速提高。通讯产品本土化比例逐年提高：1995年为35％,1996年为50％，1997年为55％,1998年为60％;2000年后，稳定在65％水平上。
  四、扩大合资、合作
  美国摩托罗拉公司在中国建立独资企业的同时，还积极与中国企业开展合资合作。至2001年，共有8个合资企业，生产半导体器件、移动通讯等高科技产品。此外还与中国著名高等院校、科研院所、先进企业紧密合作，开展高新技术研究和新产品开发等项目（摩托罗拉—NCIC先进通信技术实验室、摩托罗拉—大唐合作项目、摩托罗拉清华大学半导体联合研究组等十几个合作项目）。
  第二章 产品与市场
  第一节 生产基地
  一、亚洲通信产品生产基地
  1992年，摩托罗拉公司亚洲通信产品生产基地建成投产，坐落在天津开发区。基地下设4部，部下设厂。至2000年，有手机厂、基站厂、对讲机厂、能源电子产品厂4家工厂。是为亚洲最大的通信产品生产基地。
  （一）个人通讯事业部
  该部1998年成立，由寻呼产品部及蜂窝电话部合并而成。
  寻呼产品部是公司在中国投产最早的生产企业，1992年7月正式运营。第一期新厂房占地面积14万平方米，建筑面积2万平方米，至1995年扩大为6.6万平方米。寻呼机部拥有先进产品开发设计及大规模生产能力，产品有数字寻呼机、汉字寻呼机及个人讯息机等，质量达世界一流水平。
  蜂窝电话产品部1994年正式投产，至2000年，其手机产品从模拟到数字，从双频到三频，直至WAP、CDMA产品问世。生产技术及开发设计能力始终处于世界前列。产品不断推陈出新，以科技追求型、时间管理型、形象追求型及个人交往型4种类型不断开发新产品。
  （二）专业无线通信部
  其前身为陆地移动通讯部，1998年更为现名。1995年，专业无线通信部开始筹备，1996年10月21日在天津开发区成立。该部引进世界上最先进的生产设备和管理经验，具有独立生产无线电对讲机产品及配件的能力，是生产常规和集群手持对讲机的基地。主要产品包括GP68、GP88S、GP300、PMUE1434A、PMUD1623A、WARIS、KARISMA等。主要从事无线电对讲机生产，其产品在世界居领先地位。可根据中国国内客户需要而设计，广泛应用于铁路、公安、交通运输、旅游、建筑以及公用事业等部门。产品不仅供应中国市场，还远销亚太及欧美地区。
  （三）全球电讯方案部
  1999年6月建成投产，是为中国地区GSM系统和CDMA系统的重要生产企业。厂区占地面积1.4万平方米，员工近700人，其中工程师、经理和专业技术人员100余名。GSM和CDMA系引进技术，并形成两大类系统产品。GSM方面主要包括MCELL-61800MHZ、HORIZON900MHZ（兆赫）和HORIZON1800MHZ基站产品，还生产并测试用于生产基站的电路板及GSM无线电收发单元。CDMA系统方面主要包括CDMA基站、JCDMA基站产品及CDMA基站中的BBX和MCC两类产品。
  厂内具有先进的表面贴片技术（SMT）生产线，能生产BGA元器件，并生产收发板（MCC）和功率放大板（BBX）。产品质量达到国际先进水平，能满足客户需要。
  2000年12月，全球电讯方案部天津生产厂通过IS09002质量体系认证。
  （四）集成电子系统部
  其前身为汽车、计算机、通讯零件、能源产品部（ACCES）,1998年更为现名。其中，能源产品部（ESG）设在天津开发区。
  ESG工厂，主要从事移动通讯设备的各种充电器、电池和电源产品的设计与生产。1994年建厂，员工60人。至2000年，员工2700人，电池产品包括95、96镍铬电池，96、97镍氢电池，99、2000锂离子电池，及新一代容量大、体积小、重量轻的锂聚合物电池。ESG厂拥有国际先进的表面贴装技术（SMT）生产线，其贴面精度高、速度快，可根据客户需求生产不同标准的PCB电子产品。1998年12月通过ISO9002认证。1999年4月通过ISO14001审核，2000年4月通过ISO9001认证，11月通过QS9000认证。
  二、天津半导体集成生产中心
  摩托罗拉公司天津半导体集成生产中心，集半导体前工序芯片厂和后工序封闭测试厂于一身，具有完整的生产流程，可将芯片产品直接发往客户。芯片厂简称“MOS17”，封闭测试厂简称“BAT111”，两者结合成为一个完整的芯片生产基地，为无线通信产品、汽车电子和家庭网络提供半导体系统解决方案。引入0.25/0.35微米级8英寸芯片生产技术，有利于使中国进入微电子技术国际先进行列。通过芯片设计、制造直至产品，为中国提供完整的服务。
  1992年，公司在天津开发区投资建立半导体封装测试厂。1994年5月，通过ISO9002国际质量体系认证。1997年11月，通过QS9000质量体系稽核。1998年1月，通过ISO14001环境管理体系审核，成为天津市获得该项认证的首家企业。
  2000年11月，天津半导体集成生产中心迁往天津市西青区经济开发区。
  第二节 产品与质量
  一、产品
  （一）个人通讯产品
  1998年始，天津摩托罗拉根据消费者对通讯产品生产技术的需求，在35个国家开展市场调研，对移动通信产品进行市场分析，将消费者群体分为四大类型：即科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型。为此，公司市场策略也从原技术主导型转变为市场主导型，即在追求产品功能完善、技术超越的同时，全面了解消费者需求和喜好，为消费者量身定做移动通信产品。公司成为按消费者需求来定位移动通信产品的首家国际性公司。相应推出ACCOMPLITM、TIMEPORTTM、V.TM(Vdot）和TALKABOUTTM四大品牌。
  2000年12月，公司推出集手机、掌上电脑及WAP于一体的“天拓A6188”产品。此为150名中国员工研制的新型手机。具有发送图文传真，实现中英文手写识别、快速书写，及超大触摸屏、编辑修改传真等功能。后，又推出A6288、A388、C289—330、V60—V70、V730等新产品。
  （二）宽带产品
  2000年1月，公司与GI公司合并，创建摩托罗拉宽带通信部。重组后，将GI公司在话音、视频和数据融合网络方面的领导地位和摩托罗拉遍及全球优势、品牌效应集于一体，致力于通过有线网络提供交互式电视、因特网和电话服务的宽带解决方案上。
  主要产品包括：光纤同轴混合网络传输系统、有线无线电视的数字和模拟机顶端及系统、电缆调制解调器、电缆电话产品、数字卫星系统、网关、路由器、家庭用无线和有线网络集线器及客户用适配终端。且已发展了一套基于IP协议的宽带通信网络结构体系，集成语音、数据及多媒体网络，以实现无线因特网、IP语言及功能丰富的全球移动服务及宽带端对端系统服务。
  （三）专网及对讲机产品
  1999年8月，公司向中国市场全面推出面向21世纪的新一代无线电对讲机GP88S。此机为无线操作平台，其选件板接口允许改装厂根据行业和用户需求进行改装。复制功能是GP88S的突出特点，使工作人员现场编程成为可能，同时确保通话频率不被盗用。
  GP88S对讲机，分为无键盘和带键盘两种机型，均拥有16信道。GP88S允许用户使用多个信道，可与多个不同场所的谈话组分别保持私密性通话。键盘型对讲机允许用户直接与固定电话网通讯。GP88S外壳采用碳酯脂工艺技术，机身坚固耐用。GP88S符合美国军用标准MIL—STD810S/D/E，具有抗震、抗高低温、防雨、防尘等功能，并通过模拟5年加速老化试验（ALT），完全可应付最恶劣的环境。
  GP88S还具有全新功能：X—PAND语音压扩技术和低水平扩张功能，可降低对话噪音，使声音更清晰；更宽的覆盖频段与信道间隔调整功能，可满足各行业用户对不同频段的需求；用户可根据通讯距离长短，在高／低功率发射之间、脱网／中继通话之间进行转换，以延长电池使用寿命，可使用户在特殊情况下继续保持通话状态。
  （四）半导体产品
  半导体产品，可为客户提供多种数字基因解决方案，亦可协助客户创新“智能”产品。2000年，半导体业务部门还推出“龙珠”系列最新个人便携系统管理PPSM—GT。“龙珠”系居世界第一位的PDA处理器，被GSL、Handspring、汉王、恒基伟业、Jtel、联想和Palm等国内外厂商广泛采用。
  二、质量
  公司视质量为企业生命。公司的质量方针是“尽善尽美，客户完全满意”，坚持的标准是“6西格玛”质量标准。
  公司拥有质量管理系统和质量保证系统。质量管理系统包括质量方针、质量手册、程序手册、操作指导书、生产工艺规程及其他支持性文件。质量保证系统包括在线质量监督、内部质量审核、良好行为规范检查等。同时，在公司内部执行严格的财务控制检查、环境安全检查和质量系统评估等制度。此外，公司还参与外部的质量监督工作，包括ISO9000质量认证、商检局抽查、信息产业部入网检测、UL认证、CE认证和BABT认证等。
  第三节 市场与服务
  一、市场
  （一）国内市场
  天津摩托罗拉始终瞄准中国手机市场，以为消费者提供有针对性的产品和服务为已任，率先将最新通信产品提供给消费者。公司先后在市场上推出：可以三频漫游五大洲的手机、WAP手机、商用GPRS手机、可自由收发POP3邮件的手机、可旋转360度开盖接听的手机等。各类产品总销售额居同行业前列或第一位。对讲机产品更是多年蝉联中国市场份额第一。
  1992年，国内销售额为0.8亿元。1995年跃升至105亿元；1998年继续攀升，达237亿元。至2001年，骤升至409亿元。10年间，年均递增率86.58％。
  （二）国际市场
  天津摩托罗拉以推陈出新的产品，提高国际市场占有率。其特点是外观设计新颖，科技含量较高。公司出口产品主要包括移动电话、无线设备基站、半导体元器件、对讲机及其他电子产品等。
  产品出口遍布世界，其中以欧美、日本及东南亚等较发达国家和地区居多，占出口总额80％。摩托罗拉公司在全球有强大而完善的销售网络体系，周到而满意的服务措施，保证公司业务能持续发展。
  2001年，在天津市出口50强企业中，摩托罗拉公司以出口额17亿美元高居榜首，是为连续6次获此殊荣。
  二、服务
  1998年，公司提出“全质量服务”承诺，从受理到维修，“享受一小时快速服务”。为保证快速服务的有效实施，是年3月，在全国各地建立特约快速服务站131家。5月，全质量服务中心成立，使消费者同时能享受到手机和导呼机高质量维修服务。至2000年，公司在北京、上海、广州、成都、沈阳等地相继建立全质量服务中心。同时，在全国建立特约维修中心144家。在天津特设高科技维修中心，拥有一批技术专家为全国维修网络提供技术支持和保证。公司完善售后服务，对经销商进行全面培训。公司聘请重要客户作为质量顾问，对各地保修中心、特约维修中心和快速维修点进行认证授权。于1998年10月，中国质量协会授予天津摩托罗拉“全国开展用户满意活动特别奖”。是年，《中国消费者报》授予摩托罗拉移动电话产品“98年度投诉解决率100％暨98年售后服务先进企业”称号。是为中国电信行业获此殊荣的首家企业。
  2000年，在中国市场上推出“天拓A6188”和“时梭P7689”两款手机，同时开展“七天之内不满意，无条件退换”活动。是年被开发区质量技术监督局评选为“质量管理优秀企业”；公司总裁被评为“质量管理优秀企业家”。至2001年，已拥有40家授权全质量服务中心和超过500家服务网点的全国性服务网络。
  第三章 员工队伍
  第一节 基本状况
  1992年，天津摩托罗拉有员工190人。随着投资不断增加，生产规模逐年扩大，员工队伍亦不断壮大。1993年上升至1073人。后急剧攀升，1994年达2441人。1995～1997年，由4771人上升至8261人。1998年形成高峰，达8574人。1999年回落至7532人，2000年升至7913人。9年间，员工年均递增率50％以上。2001年，在华员工总数超过1.2万人。
  公司一贯将“保持高尚操守”作为员工的道德标准。在招聘员工时，公司特别注意选拔那些“勤劳、敬业、诚实”的候选人，并在工作实践中注重培养和塑造员工的“勤奋、苦学和磨练”的品质。
  公司重视通过榜样引导和环境制约，潜移默化地影响员工的行为规范。在公司成立初期，部分员工曾暴露出一些不良习惯，如用公司信笺书写私人信件、工作时间打私人电话等等。面对这种情况，公司总经理耐心地给员工们讲道理，讲道德，并且严于律已，以身作则，为员工树立榜样。在公司的生产和办公场所，窗明几净、一尘不染，自觉养成不随地吐痰、不乱扔垃圾、不大声喧哗等良好习惯。公司员工在与社会各界的交往中，均能表现出较高雅的言谈举止，从而受到对方尊重。
  公司为员工提供优厚的待遇，秉持公平与透明原则处理各项事务，着力在衣食住行等方面照顾好每个员工，使员工心情舒畅地投入工作。作为高科技企业，公司积极倡导工作时认真刻苦、生活中休闲放松的新观念，保持员工朝气蓬勃、乐观向上的精神风貌。
  公司重视培养员工的奉献意识，积极参与社会活动，为中国经济和社会发展做出贡献。自1995年起，公司每年组织“希望行”高层代表团，把全体员工的捐款送到大山深处或西部边陲的失学孩子们手中。1996年，公司高层与员工各捐款1.5万元，帮助一名遭受火灾的青年员工重建新家。关心他人、奉献爱心，在公司员工中蔚然成风。
  第二节 员工招聘
  一、外部招聘
  公司招聘管理技术人员，通过广告招聘、校园招聘、专场招聘会及人才市场设立招聘站等渠道，在获得应聘者简历资料后，先由人事部门按各岗位具体要求进行初步筛选，然后，再由用人部门进一步筛选。对每个岗位，由人事部门提供3个人选，进行面试、测试，最后选中1人。如3个候选人均不合格，则要重新提供候选人。
  二、内部招聘
  大多为内部招聘选人，称之为IOS（内部晋升制度）。当某个部门职位空缺，公司首先在内部网络上发布信息，如内部有合适人选，则优先选用。当被选人调任时，其原岗位的空缺，则需要由新人选填充。此外，公司还建立JobRotation（轮岗制度），员工在某一岗位工作1年以上，俟机可申请轮岗或直接调至新岗位，或平级移动，或提升。此种机制旨在为内部员工提供实现自我价值的机遇。
  第三节 员工培训
  一、培训内容
  员工培训，主要通过摩托罗拉大学、中国高校及专门培训机构进行。培训内容包括新员工入学培训、企业文化培训、部门培训、海外培训及中国强化管理培训等。摩托罗拉大学负责管理、质量、技术、市场营销等方面的培训。至2000年，面向中国开设课程达130余种。
  对操作工，进行技能与自学培训。此外，组织员工出国接受培训。2000年上半年，个人通讯事业部员工到美国培训达200人次。在北京设有MBA课程培训班；在天津与天津大学合作，开设硕士学位班2个，机械班专业1个，电子班专业1个。招生对象均是公司员工。
  大学毕业生进厂后，进行入职培训，使其了解薪资、公司文化及享有权益等3项，进行“融合培训”，使新员工树立团队精神。设有专门网站培训，3个月为一过程，进行缩略语学习，如PCS、SPS等，以使新员工了解企业专用语言，便于沟通。2000年，全年培训费支出130万元。
  进入21世纪，公司突破原有每人每年40小时培训规定，根据不同岗位需要，或延长或缩短。
  二、培训中心
  1996年公司在天津生产基地设立培训中心，有9个教室、2个计算机实验室、1个语言辅导实验室、6个研讨室、1个图书馆和1个可编程自动化读写实验室。主要负责管理、质量、技术、市场与营销培训。
  （一）管理培训
  中国强化管理培训课程（CAMP）。培训人员包括中层经理至基层工作人员，旨在培养中国管理人员，并为中国管理人员设计独特的培训课程。
  领导者（LEAD）课程。系指对一线经理的培训。课程设置3种：即课堂培训、岗上培训和完成工作项目，三者并行，旨在提高学员管理技能。至2000年，为中国当地新上任主管、经理培训159名。
  摩托罗拉高技术工商管理硕士项目（TMBA）课程。其项目是为中国当地具有潜能的员工而设计，完成时间为两年半。美国亚利桑那州立大学（ASU）负责授课和学位授予。第一期于1998年11月13日开学，学员为34名中层管理人员。清华大学经管学院作为该项目合作者，派遣教员前来听课。第二期开学后，清华教员与ASU教员共同授课。作为摩托罗拉大学、ASU和清华三方合作项目，TMBA属摩托罗拉公司本土化战略的一部分。
  （二）质量控制培训
  由摩托罗拉大学开设“质量课”，分为基本和深化两部分课程，主要讲述质量控制标准程序与系统。质量培训有其显著特点，即建立“顾客完全满意小组”，以解决工作中所遇实际问题。并以最优小组代表摩托罗拉公司参加国家级、地区级及全球级的“顾客完全满意竞赛”活动。由这些小组解决现存的质量问题，至2000年为摩托罗拉公司节省上百万美元。
  （三）技术培训
  主要对象是技术人员、服务者、工程师及其供应商与合资企业的伙伴。培训在北京和天津两地培训中心（TLC）进行。TLC拥有现代化技术培训实验室、独立学习实验室和可编程自动文字识别实验室。除技师、工程师，亦对员工进行使用电脑和各种软件工具培训。
  （四）市场与营销培训
  由摩托罗拉大学设立符合中国市场特殊需要的销售课程，为其销售和市场人员传授现代化市场营销技巧。并根据工作成绩对每个员工进行评估。
  此外，公司还对全国各地分销商进行培训。
  第四节 员工使用
  一、人尽其才
  公司根据工作表现，将员工分为3类：最优秀、中间和最差。其比例分别占：20％、70％和10％。对优秀员工，凡属MBA培训课程、出国培训均优先安排。中间员工，公司视为依靠对象，同样受到重视。对最差员工，公司逐一进行分析，找出原因，通过换岗实现其价值。
  二、尊重女性
  在员工中，女性占55％；管理层中女性占26％，其中包括中层管理人员直至公司副总裁。摩托罗拉是推行高级人员本土化最早的公司之一，在发展和提升本地员工、尤其女性员工方面走在前列。
  发展女性员工，保护其权益。公司做到：尊重女性的性别、种族、宗教信仰、生活习惯等等，贯彻摩托罗拉企业文化中“对人保持不变的尊重”的理念。公司严格遵守中国有关保护女性权益的各项法规和政策。在“员工委员会”中设有“女工委员会”。在产假、产前假和哺乳期中，按中国政策执行，提供保护，并定期举办各种活动，向女性提供健康服务。2000年国际妇女节之际；公司举办“女性之星”大奖评选活动，设有“卓越业绩奖”和“卓越社区贡献奖”，以表彰女员工对公司、社会和家庭的无私奉献。
  第五节 员工活动
  一、TFE小组活动
  TFE，即TeamForExcellence的缩写，中文直译为“追求卓越团队”，是摩托罗拉企业文化的重要理念，是从TCS（让客户完全满意）演变而来的一个新“关键词”。并由TFE衍生出TFE小组，即员工参与公司管理的组织，旨在解决生产中遇到的问题。
  TFE小组由员工自愿结合而组成。其任务是针对生产或管理问题，提出改善目标和活动计划，尔后递交人力资源管理部备案。此项工作形成流程化，在摩托罗拉内部网上以填写表单形式出现。每年组织一次TFE方案大赛，每个事业部评出自己的冠军。2001年机站厂TFE小组，解决了静电包装袋浪费的难题。经技术处理后，由一次性使用变为重复使用，每月节省费用100余万元。被评为公司TFE小组第一名。
  二、6步法和14步法活动
  “6步法”：第一步，明确您创造的产品和提供的服务是什么；第二步，明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们所最关注的事情；第三步，为了提供产品或服务以使顾客满意，明确您的需求是什么；第四步，制作工作流程；第五步，保证过程无差错并消除无用的环节；第六步，测量分析，控制已改进的流程，以保证不断走向完善。
  1996年，公司人力资源部医务室TCS（让客户完全满意）小组发现，员工对她们的工作质量整体满意率只达60％。经分析，医务室TCS小组找出工作的主要缺陷是：候诊时间长，转诊率高，医护人员有时态度欠佳，医药费报销困难。原因主要有4个：医务力量相对薄弱，医患比例失调；医疗程序烦琐；药品种类不全；平时医疗卫生知识宣传少，员工自身保健知识不足，导致身体素质下降，就诊人数增加，从而加重了医护人员的工作量。针对上述情况，TCS小组采取以下措施进行解决：第一，增配医护力量，调整班次，安排更多的人员服务于就诊高峰时间，设立电话预约服务，解决就诊人员过于集中的问题。第二，修改医疗程序，设置报销箱，报销费用自动转入员工个人帐户。第三，充分利用公司内部各种沟通渠道，大力宣传医疗卫生知识，重视对员工的相关培训。第四，加强医务人员自身的专业技术培训，广泛搜集员工意见，督促自己不断提高工作质量。经过不懈努力，1996年7月，报销手续烦琐问题基本解决，候诊时间和转诊率分别减少了50％，就诊人数大幅下降，服务态度明显改善，员工对医务工作质量的整体满意率上升至90％。
  至2001年，“6步法”已经细化为14步法：第1步，制定小组规程和活动计划；第2步，选择研究课题；第3步，确立顾客；第4步，分析顾客需求；第5步，调查目前状况，建立标杆对象；第6步，确定问题，设立目标；第7步，分析鱼骨图；第8步，分析主要影响因素；第9步，制定多选方案；第10步，加权打分，现场分析；第11步，制定行动时间表，采取行动；第12步，评估成果，改进对比图；第13步，标准化；第14步，标准化推广。
  从“6步法”到“14步法”，是员工参与公司管理的二次创新，并应用于各个管理层面和生产层面。
  三、“6西格玛”黑带计划活动
  “6西格玛”，系质量管理方法。20世纪70年代，由美国戴明博士提出。其内容是：人员、机器、材料、方法、环境和测试。
  “黑带”一词来自跆拳道术语。用“绿带”、“黑带”分别代表不同级别的水平，“黑带”为最高级别。摩托罗拉于1992年推出“6西格玛”黑带计划，旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内提高解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面不断进步。经8年发展和完善，至2000年，黑带计划取得巨大成果，每年为公司节约成本上亿美元。1998年，天津摩托罗拉工厂开始推广黑带计划，至2000年，先后42名学员完成了黑带计划学业，其中正式认证为黑带2人、绿带12人。
  
  四、TCS小组活动
  TCS即“让顾客完全满意”的英文缩写。
  TCS小组，是公司员工参与管理的组织，由一个或几个部门员工组成，利用工余时间活动，采用“6步法”——界定问题、分析事实、提出各种可能的解决方法，选定方案、采取行动、评价结果——寻求解决问题的最佳方法、程序，以提高生产力，降低成本，提高产品质量，达到顾客完全满意。TCS活动，旨在激发员工团队精神，创造性地工作，是企业文化的重要内容。至1994年，传呼产品厂TCS小组已发展到51个，其人数占员工的50％。机械手TCS小组，由工程部工程师、技术员和操作员组成，其活动取得显著成效，为传呼机自动装配流水线机械手插件工序，安装电视监控装置，从而使插件缺陷率由原10％降至0.03％，速度提高了6％，减少操作工6人，每年节省10万美元。1993年8月，传呼机厂TCS小组在新加坡举行的传呼产品事业部亚太地区TCS大赛中获金奖。是年10月，代表亚太地区参加在美国佛罗里达州举行的传呼产品事业部全球TCS大赛，获银奖。
  五、家庭日活动
  家庭日活动，旨在使员工家属了解其家人工作环境，并对家属的支持表示感谢。第一届家庭日活动为1994年6月11日。从早晨6时起，公司用百余辆大轿车，将4000余名中方员工家属陆续接来。首先请家属与员工的经理及直接主管人员见面，相互介绍情况。旋即组织家属参观工厂。尔后，员工及家属在环境优美的厂院内进行联欢活动。其内容有：“同舟共济”、“回娘家”、“众人戏珠”、趣味比赛等。
  1995年9月23日至24日，天津摩托罗拉举办第二届家庭日活动，参加者有天津员工及其家属和北京、上海各地公司成员代表计1.2万人。活动从早晨八点三十分至下午四点三十分。活动内容有开幕式、厂区参观、高校演出、杂技演出、公司员工演出、儿童绘画、幸运抽奖、自由购物、赠送礼品和各种游戏等。至2000年，先后举办七届家庭日活动。
  六、员工赞赏周活动
  员工赞赏周活动，旨在感谢全体员工。开始之前，员工提供照片，举办“幸福瞬间，美丽风采”员工摄影展，并于赞赏周第一天布置在员工餐厅中。影展包括个人写真、婚纱照、全家福、员工祖父母老照片以及员工儿时照片等。是日，活动正式拉开帷幕。
  开幕式结束后，经理们“乔装打扮”，戴上围裙、厨帽、口罩，亲自为员工上餐。员工享用免费饮料、西点、沙拉及干果。当员工们认出是领导者时，人人惊喜溢于言表。
  周二至周五午餐时间，开展“你点我播，真情放送”活动。旨在使员工同事之间互表感谢之意。广播中心为员工开设点歌节目，餐厅中播放动听歌曲，员工之间相互感谢与祝福，话语或真切感人、或热情激昂、或情深意重、或幽默风趣，情意浓浓。部门经理为一线员工点播，表达感谢与激励；一线员工给身边伙伴点播，感谢生活中所给予的温暖与鼓励；各部门之间点播，相互感谢、彼此支持。
  以“红色激情”为主题的周末健身活动，将赞赏周推向高潮。周六，开展羽毛球、乒乓球、台球、游泳、健身等活动，各场馆中，员工们身着红色主题装，管理层和员工们一起健身，一起交流，其乐融融。
  第六节 员工福利
  天津摩托罗拉自创建以来，在解决员工上下班交通、医疗、住房等方面制定出一系列福利政策。
  1995年始，公司通过为员工提供住房基金、提供低于银行贷款利率2个百分点的长期贷款，帮助员工以分期付款和优惠的住房基金等形式购买住房。1995年，公司分别在天津市及天津开发区建设“摩托罗拉村”。1996年7月，开始入住。入住员工可享用公司为“摩托罗拉村”提供的各种基础设施及幼儿园、商店、休闲娱乐、泊车位等公用设施。
  第四章 公益活动
  第一节 支教助学
  一、捐助希望工程
  天津摩托罗拉广泛参与中国政府所倡导的社会公益事业，支持中国“两个文明”建设和各项社会事业，积极为社会分忧解难。
  1995年9月，公司全员投身“希望工程”，开展“九月希望行”活动。在总裁率领下，39名员工带着助学金、图书和乐器，到江西省修水县溪口镇，出席其捐资35万元兴建修水县希望小学落成典礼，并访问贫困学生家庭。年末，公司向“希望工程”捐赠380万元，在全国兴建希望小学16所。从1996年起，公司每年向希望工程捐赠300万元，为所建希望小学改善办学条件，培养教师队伍，探索农、科、教结合办学的经验，建设全国希望小学规范校。
  公司将支持“希望工程”作为“以中国为家”长期发展战略的重要组成部分，制订出系统全面的持续资助计划，既保证援建希望小学数量递增，又注重小学高质量全面发展。2001年11月，再次向“希望工程”捐款300万元，支持中国的教育事业。至此，连续向希望工程捐款7次，总额达2150万元。至2001年，在新疆、西藏、广西、湖南等13个省、市、自治区，先后建立希望小学39所，帮助失学儿童近万名重返校园。
  二、资助高等教育
  天津摩托罗拉公司成立以来，注重支持中国高等教育事业，至1995年，先后向清华、北邮、天大、南开、复旦等5所大学捐资设立奖学金及教师奖励基金，总额达170余万元。为清华、北邮订阅10余种国外优秀科技期刊，价值40多万元。向清华、天大、南开、北工大、北航、北方交大、郑州大学、郑州轻工业学院等院校捐赠M68EBLPIIKIT性能评估板及说明书300余套。向北邮、广东中山大学、成都电子科技大学、哈工大、杭州电信工程学院及北方交大捐赠M68HCIIEVM单片机开发板及芯片110套。公司积极支持院校各种学术活动，其中包括资助全国电子信息学科研究生教育研讨会，赞助国家教委、电子部发起的全国大学生设计竞争北京赛区的活动，并为一些院校科研管理人员海外学术活动提供无偿资助。公司设有高校合作计划委员会，专门负责上述活动统筹安排与落实。
  公司为电子通信行业学校提供实习场地，学生利用暑假和课余时间到公司实习，从实践中增长才干。摩托罗拉大学还定期邀请一些院校教师到公司为员工授课，以提高其专业知识水平。
  1997年，公司向北大、清华、复旦、南开等8所高校捐款160万元，设立摩托罗拉奖学金，并赠送价值200万元的电脑，支持科研教学。同时，为北大、清华、复旦、南开、天大等高校提供科研活动经费5万美元。2001年11月，公司再次向中国8所高等院校捐款140万元。至此，公司先后向清华、北大等12所院校捐资1100万元，其中所设的奖学金和奖教金，使6800余名高才生、800余名优秀教师从中受益。
  第二节 救灾济困
  一、抗洪救灾
  1996年，天津市部分地区遭受洪涝灾害，天津摩托罗拉全体员工积极响应天津市和开发区的号召，先后两次向灾区捐款12.5万元，其中外方员工在1个小时内捐款达2万余元。
  1998年初，公司向河北张北地震灾区捐助100万元，手机和对讲机各50部，员工捐款6万元。公司积极参加长江流域和东北地区的抗洪救灾，捐赠物资和先进设备，价值3000万元。先后在湖北、湖南、江西和吉林建起摩托罗拉抗洪希望小学11所。
  1999年，公司再次向洪涝灾区人民捐款2800万元。
  2000年5月，公司向天津市孤儿院捐赠价值6万元的钱物。多名员工领养了孤儿。
  二、支援西部开发
  中国西部大开发项目启动后，天津摩托罗拉以其独特方式加紧推行支援西部战略。除在四川投资办厂、建立分公司和研发中心外，还加紧在教育方面的投资。至2000年，在西部地区建立希望小学22所。为22个省、市、自治区的400多家企业，培训员工1300余人，其中西部企业员工近400人。是年，在全国妇联发起的为“西部缺水地区挖井活动”中，天津摩托罗拉捐款200万元。
  第三节 其他活动
  一、赞助体育事业
  1990～1996年，天津摩托罗拉先后为第11届亚运会、全国第7届运动会、远东及南太平洋残疾人运动会、第43届世界乒乓球锦标赛、中国参加亚特兰大百年奥运会的中国奥运记者团和中国奥委会新闻委员会进行资助和提供通讯器材。1998～2001年，为中国羽毛球俱乐部联赛（每年一届）、中国羽毛球天王挑战赛（每年一届）、中国大学生篮球赛、21届世界大学生运动会、摩托罗拉世界名校赛艇对抗赛、全国第九届运动会等进行赞助。其中，为第21届世界大学生运动会捐助的专业指挥调度设备价值100万元。
  二、支持环保事业
  1992年，公司半导体厂投资20万美元，建成无渣废水处理厂1座。1994年8月，投资3万美元，安装国内第一套电镀废水循环系统，废水循环使用率逾95％。是年12月12日，摩托罗拉天津半导体厂荣获天津市环保局颁发的废水处理设施运转管理优秀单位称号，被天津市政府授予天津市环境综合整治优秀奖。1995年11月，公司与天津环境保护局共同举办“环境保护讨论会”，与会者有环境政策制订者、管理者、学者和实际工作者。1996年，摩托罗拉天津工厂二期工程通过EHS审核。公司首先发起并组织“绿色中国”活动，在全国6大城市回收各种品牌的废旧手机和电池，此举获得中国政府积极支持。
  附：摩托罗拉的泰达缘
  中国改革开放的历史造就了摩托罗拉（中国）电子有限公司，而摩托罗拉在中国也改变了历史，创造了奇迹。
  1978年以后，中国开始对外开放。1987年夏天，时任中国电子工业部部长的李铁映出访美国，特地到摩托罗拉公司总部，向摩托罗拉总裁老高尔文表示，希望摩托罗拉到中国投资。老高尔文是个很有战略眼光的人，他早已看到中国有很好的发展前景，当即表示愿意到中国投资，但只能建独资企业。为此，双方达成了一致意见。中国当时还未有允许外商搞独资企业的政策，只能搞合资。李铁映打电话给天津开发区的叶迪生，询问天津开发区有没有特殊政策，可不可以搞独资企业。叶迪生在组建天津开发区的过程中，看到中国的改革开放必然是全面的开放，而与摩托罗拉这样的大企业谈判，必然需要时间和耐心，到时候政策一定会有变化。于是他毫不犹豫地回答说：“没问题。”
  1987年10月，摩托罗拉执行副总裁林宏姆和副总裁赖其森带队到天津开发区考察。
  开发区那时还是一片荒地，没有几家工厂，更没有宾馆。路边的一座小平房就是开发区管委会的大本营，管委会主任叶迪生在这里接待了摩托罗拉考察团。当时考察团的公司执行副总裁林宏姆已考察了中国很多地方，可一提摩托罗拉知之不多，而天津开发区对摩托罗拉却很熟悉。林很有眼光，他认为天津开发区与摩托罗拉很有合作的基础，心灵上能沟通，答应回去以后认真研究。
  1988年3月，叶迪生出访，前往摩托罗拉美国总部，见到了老高尔文先生和摩托罗拉很多高层领导人。会见中，桌子上摆着一个大块头的东西吸引了叶迪生的目光。听说这是移动电话，叶迪生拿起来就拨了自己家里的电话号码，没想到很快就通了。叶迪生受到很大震动：摩托罗拉有了移动通讯了！他当场对老高尔文介绍了当时中国通讯产业的现状。当时中国安一部家庭电话要等上3个月，还要交几千块钱。如果摩托罗拉能到中国发展移动通讯，市场前景非常可观。叶迪生的到来，增强了老高尔文投资中国的信心，从此双方开始频繁往来。时隔不久，林宏姆又带着摩托罗拉董事会成员一行13人到天津和全国考察。后来任摩托罗拉亚太地区总裁的谭宗定先生作为成员之一同行，他和叶迪生是老相识，两人见面非常亲切。经过对上海、北京、深圳、厦门、天津等地的考察，天津开发区以两个绝对优势，全力说服摩托罗拉选择天津。一个优势是天津对摩托罗拉很熟悉，有共同语言，能够在心灵上沟通；二是当时电力不足的中国，只有天津开发区可以保证没有停电日。这一软一硬两个条件，引起了摩托罗拉对天津开发区的重视。
  当时，天津引滦入津工程和三环建设闻名全国。市长李瑞环对大家说：我买了那么好的冰箱回来，里面不能净装土豆，要把好东西装进来。摩托罗拉这么好的项目，谁放走了，谁就要摘乌纱帽。他亲自出面会见摩托罗拉董事会成员一行。
  经过反复比较，摩托罗拉董事会成员在天津开发区和厦门的选择之间出现两派意见，最终以投票的方式决定投资地点。投票结果是7:6，天津开发区仅以一票优势取胜。
  从此，双方开始进入正式谈判期。可这一谈就是4年，对双方都是痛苦的抉择。中国在想：面向中国的通讯产业能不能开放？而摩托罗拉的决策层意见分歧也很大：有人认为到中国投资风险太大。直到1992年，邓小平同志南巡讲话，中国掀起新一轮大开放的热潮，同时正式宣布：外企在中国可以独资了。
  1992年3月，与天津谈判了4年的林宏姆先生退休了，摩托罗拉亚太地区总裁杨茨接替他谈判。双方经过诚恳交谈，摩托罗拉终于决定，正式向天津递交了投资表，并做出一套完整的投资方案，其中一期投资1.2亿美元。数额之大，前所未有，也因此引发了一场争论：这么大的项目会不会影响民族工业自身的发展？经过激烈的争论，得出的结论是：以国外先进的技术带动民族产业的发展对中国来说是件好事。但国家也对摩托罗拉提出了限量生产的要求。当时的条件是BP机年产量不超过3万部，手机年产量不超过1.7万部，而且70％外销。经过谈判，摩托罗拉终于同意，投资报告也通过了国家电子部和国家计委的审批。
  最后一关，要由李鹏总理审批。考虑到李鹏总理一天批阅文件之多，管委会想方设法把摩托罗拉的文件放在了第一页，并非常顺利地得到李鹏总理的批复。就这样，摩托罗拉被批准在中国成立独资企业。
  1988年，天津开发区划出一块土地，立上一块牌子：摩托罗拉用地。这块地足足等了摩托罗拉4年。1992年3月25日，摩托罗拉（中国）电子有限公司终于正式成立了。奠基那天，非常热闹，天津市长来了，美国大使也来了。摩托罗拉副总裁谭宗定，带着摩托罗拉的员工以祭祖的方式拜天拜地。
  摩托罗拉（中国）电子有限公司不仅在开业仪式上采用了中国的传统礼仪，而且从他诞生的那一天起，就认认真真地穿起“唐装”，并立志要成为一个地地道道的中国公司。
  1993年3月，摩托罗拉在天津开发区的临时厂房内投入生产，首批生产数字式寻呼机。到年底就实现销售收入8.15亿元，出口1830万美元。首战告捷，为摩托罗拉未来的发展增强了信心。是年，摩托罗拉首次在中国召开董事会，提出“继续扩大在华投资和加速技术转让；实现本地采购；实现管理本土化；加快合资合作”四大战略。全面启动本土化发展战略，为摩托罗拉的成功打下良好的基础。1994年，摩托罗拉蜂窝电话产品部正式投产，其手机产品经历了从模拟数字，再到双频、三频及WAP、GPRS、CDMA手机的发展过程，其生产技术及开发设计能力始终处于世界前列。手机产品不断推陈出新，并在全国市场上畅销。到1998年，中国人使用的寻呼机中，每10个就有8个是摩托罗拉的产品；手机每3个就有1个是摩托罗拉所产。2000年，摩托罗拉决定增资40亿元在天津开发区建设亚洲通讯产品生产基地，扩大其现有的生产规模，使摩托罗拉成为生产手机、对讲机、无线通讯设备、半导体、汽车电子等通讯产品的“集中营”，产品销售到中国和亚洲其它市场。此项增资使该生产基地成为21世纪摩托罗拉最先进的、产量最高的通信设备生产基地。
  2001年，公司移动电话产量超过了1300万部，占全国手机市场的31％；公司以312.89亿元的年度销售额，取代连续9年名列榜首的上海大众汽车有限公司，成为在华外商投资企业500强的新科状元。这不仅是摩托罗拉的骄傲，也是天津的骄傲。
  在天津摩托罗拉辐射带动下，天津和天津开发区具备了最为完整的手机生产及配套厂家和基础设施，在天津及周边地区形成庞大的移动电话零部件配套产业群。天津作为全国电子信息产业回报率最高的地区之一，其良好的投资环境也吸引了越来越多的投资者。日本三洋、韩国三星集团先后在天津投资设立手机生产厂，台湾大霸手机厂也从上海迁至天津。在摩托罗拉的引领下，天津逐步发展成为一个现代化的“手机之都”。
  2000年8月21日，摩托罗拉董事会又决定在天津增资160亿元，建设世界最大的半导体集成生产中心和亚洲最大的通信产品生产基地。此次增资使其在华投资总额达到285.6亿元（34亿美元），一跃成为中国投资规模最大的外商企业。消息一出，立刻震惊全球，引起轰动。
  2000年，天津市政府和开发区管委会拿到摩托罗拉增资报告时，首先到国家信息产业部报批。当时信息产业部部长正在扬州开会，叶迪生和市委常委、滨海新区管委会主任皮黔生带队赶到现场作汇报。到南京时已是半夜11点，正准备过长江赶赴扬州，那边传来消息说，部长有事马上要回北京。为务必见到部长，两位市级领导就在渡口边路灯底下等候着。部长赶到时已是凌晨1点多钟。部长被他们的精神深深打动，不禁感叹说，真是辛苦你们了。是年，当摩托罗拉宣布在天津增资时，在北京的新闻发布会上，一名记者向摩托罗拉首席执行官小高尔文提问：“根据我所知道的，天津并不是很好的投资地，摩托罗拉为什么投资天津而且一再增资？”小高尔文十分明确地回答说：“根据我们投资的经验，天津有最好的投资环境，摩托罗拉跟天津的合作是坚定不移的。”
  2001年11月7日，摩托罗拉全球董事会在北京召开，再次做出重大决定：5年内要在中国实现“三个百亿美元”计划：即实现产值100亿美元，累计投资100亿美元，实现本地采购100亿美元。要把天津建成摩托罗拉全球性生产基地之一，培养半导体、数字集群通信和宽带业务三个经济增长点。这一消息再次震惊了全世界，也显示了摩托罗拉扎根中国的决心。
  中国各级政府对摩托罗拉在中国的投资建厂给予了极大的关怀和支持。天津市政府和摩托罗拉公司共同组建了合作委员会，解决天津摩托罗拉在发展中遇到的困难和问题。在摩托罗拉最初的生产过程中，天津市政府和开发区管委会不断为天津摩托罗拉扩大生产规模争取尽快审批。天津市政府和开发区的领导克服许多困难，为天津摩托罗拉的发展创造条件。
  全国政协主席李瑞环在人民大会堂会见高尔文时指出：“摩托罗拉与天津的合作，是与一个伟大的历史人物的名字联系在一起的，那就是中国改革开放的总设计师邓小平。就是因为他的改革开放政策，摩托罗拉才到中国来，这是中国改革开放的成功典型。摩托罗拉对中国做出了很大贡献，与天津的合作是对大家都有利的事业，我们要全力扶持这项合作。”江泽民、李瑞环、胡锦涛、尉健行、李岚清等党和国家领导人都曾先后到摩托罗拉（中国）电子有限公司参观考察。
  2001年，国家决定对CDMA手机实行定点生产，摩托罗拉立刻提出申请。天津市常务副市长杨新城、市委常委皮黔生、副市长王述祖、原副市长叶迪生一起来到国家计委请求批准，摩托罗拉终于通过审批，成为中国惟一一家被批准生产CDMA手机的外商独资企业。
  摩托罗拉与天津合作的成功，不只是经济上的双赢，而且是摩托罗拉与天津开发区的缘份。
  （根据有关资料整理）