天津图书馆

“售貨員的工作也是革命工作。”“应該像南华里的同志們那样，以革命的态度对待自己的工作，以革命的阶級感情对待顾客。”天津市特等劳动模范、光复道商店售貨員張士珍經常跟別的同志这么說，而且在工作中认眞地按着这个精神去做，全心全意地为人民服务。
  努力学习业务知識
  蔬菜上市的品种越来越多了，不光是有本地的各种蔬菜，而且还有許多从南方运来的新品种，菜摊上眞是万紫千紅，好不爱人。随着新品种的增多，也給士珍带来了新的課題，她感到自己的基本功不能适应当前形势的要求了。有一些南方来的菜，她不知道它的特点和做法，不能介紹給顾客，直接影响了服务质量。例如：有一次，一位顾客要买慈姑，問她这菜怎么吃法，她回答不上来，弄了个大紅臉。她問組里的同志，大家的說法也不一致，顾客一看卖菜的都沒根就不买了。这件事使她觉着火燒火燎的。她想：卖了好几年菜，竟让慈姑給难住了，可見得还是基本功底子淺。旣然基本功差，就得想各种办法学知識、练功夫。于是她除了向老职工請敎以外，还注意向內行的顾客学习。一天，有个南方人来买慈姑，挑选得很认眞，一看就是个行家。她就向这位顾客請敎，这位顾客还眞在行，人家把慈姑的特性，怎么挑选，怎么做菜都說得头头是道。
  向老职工学，向顾客学，从书上学，使士珍的业务知識和商品知識比过去丰富了。但是，有些商品的特性有几种說法，有时还互相矛盾。如果人云亦云，弄錯了，不光个人要鬧笑話，而且也会給顾客造成不好的影响。因此，遇到这种情况，她总要以严肃的态度把問題弄淸楚。比如，南方菜中的芋头,过去归鮮貨行，菜鋪很少卖这种菜，去年来的多，菜鋪也卖了。原来芋头还有“公”“母”之分，有的說“公”的好吃，有的說“母”的好吃，究竟哪个好吃？誰也說不淸。毛主席《实踐論》中說：“你要有知識，你就得参加变革現实的实踐。你要知道梨子的滋味，你就得变革梨子，亲口吃一吃。”士珍按着这个要求，决定自己尝尝看。第一次因为沒有严格挑选“公”“母”，沒有尝出来。后来听采购員說“公”芋头又粘、又軟，适合老年人吃；“母”芋头发脆，水分大，适合靑年人吃。士珍就又試了一次，果然是这样。以后再卖芋头，她总是先問爱吃軟的，还是吃脆的，根据口味不同，給选擇不同“性別”的芋头。民生路一位老大爷，头回买了四斤，吃了挺爱吃，二次又让她給挑了十几斤。
  群众的生活經驗是丰富的，可是也有些說法，沒有科学根据，像有些关于食物禁忌的說法就是这样，往往以訛传訛，流传很广。比如有人說，羊肉韭菜包餃子，吃了反胃嘔吐。士珍經常琢磨这些問題，如果是眞的就应該提醒顾客注意，防止吃了中毒；如果沒这么回事，也可以吿訴大家，增加飯菜中的新花样。于是她查食譜、找营养大夫打听，結果都找不到科学根据。这个謎解不开，心里总是不踏实。后来她想到，自己是个售貨員，要对群众負責，弄不淸就自己可以試試。于是在一个假日，她吃了一次羊肉韭菜餃子。吃了以后，根本就沒有反胃嘔吐現象，只是有股辣味，不如羊肉西葫、羊肉旱蘿卜餡好吃。这她才放了心。
  主动找麻煩
  除了提高业务知識以外，士珍在为顾客服务上还有一个特点，就是主动找麻煩，热情地帮助顾客解决困难。是主动地去找麻煩，还是被动地接受麻煩？这是售貨員工作是不是革命化，是不是对顾客有阶級感情的一个重要标志。士珍在学习《关心群众生活，注意工作方法》以后，特別注意从这方面努力。
  一九六三年冬天，一位工人同志急急忙忙地走进商店，直奔菜摊，張口就問，“有藕沒有？”士珍說，“这两天大藕沒貨,吃別的吧！”这位同志一听显出非常焦急的样子。士珍一看这情景，知道这藕一定不是做菜吃的，就关切地問：
  “您买藕有什么急用？”原来是这个工人的爱人产后流血不止，中医让用藕止血，跑了几处都沒有，才到光复道商店来买的。士珍一听就說，“我們有办法，您把电話和地址留下吧！”那位工人走后，士珍跑了几个菜市場去找藕，赶巧都沒有貨。在从吳家窑菜市場回来的路上，她看見有个副食店里有藕，就馬上买了几块。当这位工人同志来取藕的时候，激动地对她說：“士珍同志，你眞是党敎育出来的好售貨員！”
  一九六三年六月，有位中学敎員来买白茄子。白茄子已經好久沒貨了。士珍就說：“如果你特別需要，我們給你到別处找找。”她听了以后,忧郁的臉上，露出高兴的样子。看来白茄子也不是当菜吃的。过了好几天，采购員在市場上买不到白茄子。士珍又利用交叉班休息的时間，到各个菜市場去找，还是沒有。这一天輪休，士珍回北京，下車以后，六点多了，她沒回家，先去东单菜市找白茄子，扑了空；又奔西单菜市，也沒买到；晚上八点多到家以后，听婆母說朝內菜市可能有。第二天早上，她又去朝內菜市，一进門就看見有不少白茄子，只花了六分錢就买了三个。从北京回来，一下車，她就送到顾客家里，原来白茄子是用来給孩子治病当药引子的。士珍就是这样主动地帮助顾客解决困难。她看見顾客有为难的事，心里总是惦記着，沒解决的时候，連吃飯、睡觉也不香甜。
  主劫找困难，能不能找到？还要看自己能不能把眼界放得更寬一些。有一天，来了位老太太买菜，手里提着条活魚。士珍看着面生，就搭訕着問老太太：“您是新搬到这边来的嗎？”老太太說，“我住的离这儿远着哪，今儿个是打这儿路过上王串場，剛买了条活魚給閨女催奶的。”士珍一想，从光复道去王串場，还远着哪，活魚到那儿也就死了，吊湯也不鮮。还不如在这儿給收拾好了，倒可以保持活魚的新鮮。她就和老太太商議。老太太挺高兴地說：“我正琢磨这魚到那儿也活不了。”士珍立刻动手打鱗开膛,把魚收拾好，包上交給顾客。老太太說：“怪不得我閨女說让上光复道买魚，这儿就是想得周到。”
  柜台內外都一样
  雷鋒同志說过，“为人民服务是无限的。”士珍对这句話感受很深。她常想，旣然自己是个革命者，就应該把自己的全部精力拿出来为人民服务，不論是在柜台上，还是在別的地方。
  一九六三年夏天，民生路的一位居民的家里有病人发高燒，需要用冰降溫。晚上，士珍听到这个事的时候，商店已經上門了，她就跑到第一医院冷藏室要了一块冰給送去了。光复道商店不卖冰，她又和天然冰店的送貨員商量好，每天給病人代买一块冰。这样連續給买了一个月，病人渡过了危險期。
  士珍对于已有的成績拌不滿足。特別是这次参加全市“五好”集体“五好”职工代表大会以后，受到很大鼓舞。
  她下定决心,要努力学习主席著作，尽快地掌握毛澤东思想这个强大武器，朝着“南华里”的方向，坚定地走革命化的道路。在工作上，要爭取在一个不太长的时期內，苦练基本功，做一个熟悉政策、精通业务、在业务上过得硬的售貨員，为偉大的社会主义建設事业、为人民群众全心全意地貢献出自己的力量。