第七章 购物服务

83、购物场所布局合理，商品供货渠道规范，明码标价,不销售假货、水货和国家明令禁止销售的商品。

84、商场、商户诚信经营,提供服务热情周到。

85、服务员对不同消费能力的客人一视同仁,不歧视没有购买商品的客人。

86、服务员了解商品种类、特点、产地等有关知识，熟练掌握商品销售程序和服务技巧；取拿商品快速准确，介绍商品简洁明了。

87、根据客人购买意向,适时询问客人需求，不强行推销商品。

88、销售的预包装食品均获得食品生产许可证，有有效期说明。

89、客人选购商品完毕，如需托运、邮寄服务，服务员详细记录发往地址和联系电话等有关内容，确保客人及时收到。

90、旅行社要安排游客到信誉好、有特色、价格公平、质量有保障的场所购物，不安排游客到非法经营或未向社会公众开放的场所购物。

91、导游领队按照与游客的事先约定安排购物时间、地点和次数，不擅自增加购物点和购物次数。

92、导游领队不强迫、误导游客购物，不向购物店索取回扣。

93、导游领队提醒游客理性消费，遵守契约;试吃试用商品需征得经营方同意。