第六章 游览服务

61、城市游客咨询、集散中心布局合理，方便游客查找，设施设备健全完善，能为游客提供吃、住、行、游、购、娱全方位咨询、集散服务。

62、景区景点可进入性好，与导航系统一致，进出安全便捷。

63、景区景点环境整洁，设施设备完善，服务标志齐全；在危险地带、危险设施设置安全提示或进行安全防护。

64、停车场管理规范，明码标价，收费合理，配备专职管理人员引导旅游车辆停靠，有序疏导旅游车辆进出。

65、景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。

66、景区内游览线路布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观环境相协调，设有无障碍通道。

67、售票处要公示开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价群体（学生、老人、军人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。

68、售票员、验票员业务熟练,服务热情周到、效率高。

69、游客中心提供规范的信息、问询、休息、导游讲解、特殊游客需求等服务,设施齐备完好，导游讲解服务明示。

70、旅游旺季或游客拥挤时景区安排专人疏导，必要时限制游客流量并进行公示，防止伤害游客安全事故发生。

71、旅行社按照合同规定合理安排游览项目，制定详细接待方案，标明服务标准。

72、导游领队按照接待方案安排游览活动，不随意更改计划，擅自增加游览点。

73、导游领队首次与游客见面时首先向游客作自我介绍，并致欢迎词，介绍行程安排、注意事项和当地民风民俗。

74、导游讲解语言准确、生动、形象，富有感染力和趣味性。

75、游览过程中，导游领队适时提醒游客注意人身和财物安全,特别照顾老、弱、病、残等需要特殊关照的游客。

76、导游领队认真落实“一岗双责”，兼顾导游服务与引导游客文明旅游两项职责，举止文明，为游客做出良好示范。

77、导游在讲解过程中将文明旅游内容融合在讲解词中，经常提醒和告知游客文明旅游。

78、在自然环境中游览时,导游领队提示游客爱护环境,不踩踏草地，不攀折花枝，不惊吓伤害动物,不进入未开放区域。

79、观赏人文景观时,导游领队提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或乱涂乱画。

80、在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队提示游客保持安静，根据场馆要求使用摄影摄像设备，不随意触摸展品。

81、游览区域对游客游览有特殊要求时，导游领队要提前一天向游客说明客人提前做好准备。

82、在游客较多的景点，导游领队要提醒游客按照先后顺序参观游览，不拥挤、不加塞、不妨碍他人。