第二章 服务单位通则

11、公共场所悬挂或张贴“好客山东”形象标识，传达“好客''服务理念，彰显“好客”服务特色。

12、公共场所张贴文明旅游宣传画、宣传语，播放文明旅游公益广告,开展线上线下文明旅游活动，营造浓厚氛围。

13、定期组织开展“文明待客”主题服务活动，全员参与，传播正能量。定期在线上线下开展游客满意度调查，不断改进服务。

14、遵纪守法，诚信经营，明码标价，合理收费，不欺客宰客,不漫天要价。

15、经营场所环境整洁卫生，舒适宜人，体现地方特色，营造浓厚山东文化氛围。

16、员工着装规范，态度友善，服务亲切，工作效率高。

17、服务设施配备与正常游客量对应，设施设备齐全完好，安全方便;各种标识、提示、使用方法清晰醒目。

18、建立安全生产各项规章制度与应急预案，进行定期演练和现场检查，安全设施及防护措施有效，为游客提供安全的旅游环境。

19、建立健全线上线下游客投诉受理机制，在明显位置摆放旅游投诉电话牌，有线上公示，及时妥善处理游客投诉, 保障游客合法权益。

20、提供绿色消费环境，实施节能降耗、垃圾分类、循环利用等措施。