邮政通信业
九江市邮政局
【概况】 2005年，全市累计完成业务总量16859万元，比上年同期增长14.11％，增加绝对值2084万元。累计完成业务收入15268.99万元，占省局计划的101.79％，比上年同期增长8.77％。其中，通信业务收入完成15017.38万元，比上年同期增长8.16％，其他业务收入完成251.61万元，比上年同期增长68.24％。累计实现成本费用14550.64万元，比上年同期增长4.75％，低于收入增幅4.02个百分点，其中通信业务成本完成9393.7万元，比上年同期增长1.72％。累计实现上交管理费及收支差额1455万元（其中收支差额277.82万元），占省局计划的116.65％。
各专业收入完成情况：函件业务收入累计完成1033.87万元，比上年同期增长13.71，完成专业计划的109.87％；储蓄业务收入累计完成9781.43万元，比上年同期增长9.18％；速递业务收入累计完成1284万元，完成专业计划的111.07％，比上年同期增长32.06％；物流业务收入累计完成554.14万元，比上年同期下降24.22％，主要是受规范统计口径影响；报刊收入累计完成866.03万元，比上年同期下降24.32％，主要是受《九江日报》自办发行影响；集邮收入累计完成955.81万元，占计划的105.27％，比上年同期增长0.24％；代办电信业务收入累计完成118.63万元，比上年同期增长27.34％；包裹业务收入累计完成297.11万元，占计划的100.72％，比上年同期增长3.33％；汇兑业务收入完成112.35万元，比上年同期下降22.61％；机要业务收入完成14.24万元，完成计划的118.7％。
【函件业务实现快速发展】 作为全国100个函件业务发展重点市局之一，为切实抓好函件业务发展，按照国家局、省局相关会议精神，成立了由局长任组长的函件业务竞赛领导小组，同时要求各县局一把手必须亲自分管函件业务，成立专门的机构和建立专职营销队伍。为确保商函、账单妥投到位，在市本局率先实行信、报分投，建造了一个函件业务赖以生存和发展的投递平台。同时，要求各县局制定符合当地特点的商函广告投递质量考核办法，提高商函的妥投率。不断强化营销手段，以数据库营销启动商函市场，实施函件业务“造信”工程，改变以往坐等上门，单纯地依靠开发封、片、卡业务的简单行为，不断做大商函、账单业务。2005年，全市数据库商函累计完成收入216.04万元，占省局计划的174％，列全省第一；账单完成106万件，占省局计划的125.63％。圆满实现商函、账单双突破。湖口局在石钟山安装门禁系统，制作明信片门票20.5万枚；星子局制作观音桥明信片门票5.5万枚；彭泽局谈妥龙宫洞景点明信片门票业务，合作期为10年，每年10万枚。
【储蓄业务实现新的突破】 一季度抓住旺季有利时期，在全市开展“首季开门红”邮储竞赛活动。全市各单位迅速行动，精心组织，层层落实，采取加大宣传营销力度、争取银行撤点资金、做好重点市场的拓展等有力措施，首季全市邮储净增余额5.1亿元，完成首季开门红计划的124％。在取得首季良好业绩之后，乘势而上。按照省局“邮储百亿跨越”竞赛活动的要求，及时召开全市邮储竞赛动员大会，出台相关竞赛办法。市本局在四季度组织开展储蓄对抗赛活动。通过有力推动，较年初净增了10.0779亿元，全市邮储余额达到47亿元。在做大规模的同时，做好业务结构的调整，提高邮储收益。加快代收付业务步伐，相继开办代收通信资费、预存代扣电费、代发工资等业务，全年中间业务实现业务收入80余万元，年末全市邮储活期比例较年初提高1.6个百分点。
【速递业务发展势头迅猛】 在2005年春运火车票订送业务中，全局上下高度重视，精心组织，相关部门、人员全力投入，通过加强宣传、沟通、营销和协作，全市完成订送火车票9.25万张，实现收入185万元，位列全省第一。其中，都昌局2.1万张，瑞昌局1.28万张，在全省县局排第二、第三名。在“思乡月”营销活动中，各单位加强领导，精心布置，以大客户团购为重点，着重挖掘民营企业市场，取得较好的成效。共完成销售额178万元，实现收入75万元，占省局计划的143％，比上年同期增长109.69％。单证照寄递业务也继续保持良好发展势头，全年全市共完成身份证寄递9.67万份，同时加强与高校合作，共收寄录取通知书及学生档案3.52万件，实现收入52万元。全市共完成“闯关进位”计划数的111.07％，占目标值的106.12％，“五关”完成收入总额位居全省第三。
【服务“三农”取得显著成效】 为了更好地开展邮政服务“三农”工作，市政府于6月10日召开邮政服务“三农”工作协调会，市政府办公厅专门下发《关于做好邮政服务“三农”工作的意见》。抓住文件出台的有利契机，市局结合省局开展的农村商品晋级联赛活动，在全市范围内开展农资日用品分销“十强所、百强店、千场推介会、万亩示范田”竞赛活动。为使竞赛活动落到实处，组织20多名市局机关干部下基层督导。到12月底，全市邮政共建成服务“三农”连锁加盟店1151个，召开各种农资产品推介会2000余场，建立示范田（地）67公顷，共分销种子13.79万斤，配送各类农资130余万瓶（包），实现收入288万元。彭泽局与县委组织部共创的三级便民服务网络为邮政服务“三农”开创了新的模式，被誉为江西邮政服务“三农”的方向。
【一体化区域物流不断拓展】 利用九江至南昌等省内物流专线和中邮快货“五大集散网”，与烟草、药业、食品等企业加强合作，全年配送烟草35万箱，邦尼药品3.2万件，美庐乳品4万余件；为全国一体化物流项目的戴尔电脑、海尔电器等数十家厂商提供全市配送上门服务，全年累计配送电器等货物2万余件；全年配送友芝友、均瑶等牛奶197.5万袋（瓶），日均在6000袋（瓶）左右。
【报刊发行业务稳步推进】 在《九江日报》等报刊自办发行的不利影响下，通过开展补、续订揽收竞赛活动，增加流转额170余万元。通过狠抓包、畅销报刊收订，《半月谈》、《嘹望》、《参考消息》等包畅销报刊均超额完成省局计划，《中高考信息快递》完成4300余份，进度列全省第二。以校园市场为目标，积极拓展教辅类报刊订阅，在全市启动《英语学习辅导报》的代理发行工作，揽收教辅类报刊流转额23万多元。
【大力实施集邮方案营销】 在盘活集邮品库存的同时，重点实施方案营销，开发客户感兴趣的个性化邮品。组织实施全市集邮四大主题营销活动，揽制四大主题个性化邮票15150版（册）；为烟草公司成立20周年制作专题邮册1210册；为九江民生集团成立20周年制作专题个性化邮折1100册；借玉兰花邮票首发之际，庐山局为庐山植物园制作个性化邮折2万版。
【进一步加强专职营销队伍建设】 充实专职营销队伍力量，通过公开招聘，新增客户经理17人，专职营销员71名，并通过对15名专业客户经理的专业派驻，增强了专业部门的营销协调力量。完善营销机构设置，各县局均成立营销中心，配备3～4名专职营销人员。制定《大客户工作考核办法》，落实以客户经理业绩为标准的量化考核。
【进一步加大项目营销力度】 拓展以项目营销为重点的大客户业务市场。按照省局客户导向战略和大项目营销战略要求，对2005年全市大营销项目进行立项，共立项89个，截止年底，全市共完成100万以上的重点营销项目2个，50万以上的项目5个，30万以上的项目7个，5万元以上的项目90个，实现收入1572万元。同时，以客户为导向，根据专业和区域特点，重新调整客户经理“一对一”维护职责，对大客户的维护和营销流程进行规范，通过密切与大客户联系，提高了大客户的用邮贡献率，特类客户由上年的5户上升为9户，一类客户由上年的54户上升为100户。全年全市大客户实现收入2467万元，收入比重占45.16％（除储蓄收入）。大客户服务满意度被省局测评为94.93分，居全省第二。
【成本费用得到有力控制】 制定《九江市邮政企业全面预算管理实施办法》。同时根据成本费用特点，对成本费用进行细化并提出相应费用预算标准。在农资业务管理上，严格按进销差价计列农资业务收入，对农资分销业务备用金、销售款严格执行专款专用，纳入银行账户管理。严格农资要数、库存管理考核，规定各单位农资分销商品累计库存不得超过当年进货量的15％，报损率不得高于3％。制定《九江市邮政企业用户欠费及职工借款管理办法》和《物流农资业务资金回笼考核办法》，将欠费考核指标纳入领导班子绩效考核内容。要求在归集收入时，将用户欠费明细清单作为原始凭证附在记账凭证之后，按规定进行相应考核。通过加大对欠费催缴，至12月底，收回用户欠费215万元，清理往来账2000余万元。
【认真做好用工管理工作】 组织实施“招聘制工”招聘工作，全市共招聘160人，其中内招86人，社招74人。进一步修订完善《九江市邮政局2005年职工工资奖金分配办法》，各部门根据各自实际制定二级分配办法。制定《九江市邮政局县局等级管理实施办法》，激发了县局职工加快发展的积极性。对全市劳务工实行集中管理、统一标准、分级控制的制度，同时根据工作需要，实行用工动态管理，有效控制人工成本。
【安全生产工作得到加强】 市局新大楼搬迁后，投资50多万元进行监控设施改造，安装红外线电视监控系统，完善中心局监控设备。投入30余万元对还未安装防弹玻璃等设施的储蓄网点进行安全改造，更换到期失效的消防灭火器材40余支。层层落实安全生产目标责任制，重点加强对储汇资金、车辆、邮件以及重要部门的安全防范。在发生个别车辆安全事故后，对全体驾驶人员进行全面的安全生产教育，对规章制度进行系统学习。多次开展对营业网点、作业现场、重点部位的安全生产检查活动。对检查中发现的问题，限期责令整改。
【加大监督审计执法力度】 一是加大对“黑速递”的打击力度。全年共查处非法速递公司3家，处罚2家，罚款5000多元，收缴各类单册、封套60余公斤，使邮政经营环境得到进一步治理和优化。二是加大廉政建设力度。认真贯彻落实中共中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，认真开展“党风廉政宣传月”活动，出台《九江市邮政局党风廉政建设和反腐败工作任务分工表》，明确责任部门。节日期间对企业领导干部廉洁自律情况进行督查，进一步抓好企业党风廉政建设工作。三是加大审计工作力度。全年共进行离任经济责任审计1项；任中经济责任审计12项；装饰、土建等工程审计29项（其中预算审计10项），审减资金57万元；工程决算审计19项，审减资金72万元；市局办公大楼工程审减资金729.2万元。
【运行网络建设逐步加强】 实施投递作业组织改造，在市本局率先实行信、报分投，改变了投递的作业方式。积极优化运行网络，抓住省局开通南昌至武汉全夜航邮路的时机，及时调整市内趟班邮路，实现市内当天特快邮件到主要城市的次日递。调整九江至都昌、九江至湖口两条邮路运递时限，并对庐山邮路实行委办。不断加大技术支撑，顺利完成“两网互通工程”建设，实现业务资源的优化整合。完成全市县以上21个电子化支局系统的统一版本建设，实现邮政窗口业务处理一台清。完成卡哈拉速递子系统、报刊发行订销新系统以及火车订票系统网点的建设，为业务发展提供了良好的技术支撑。
【全面提高服务质量】 按照国家局、省局要求，在全市开展“提高服务质量，让用户满意”专项活动，同时结合本局实际，开展“服务形象、规范化服务和业务基础管理达标”活动。在省局对用户满意度的评定中，得分为90.92分，列全省第二；时限准时率为99.99％；全年机要邮件通信实现质量全红。为提升对外服务形象，认真组织全市19个骨干网点的达标建设和全市144个非骨干网点主体标识的更新改造工作。
【提高职工思想认识】 为从根本上推动九江邮政的快速发展，4月市局领导班子调整后，从转变干部职工思想观念入手，通过职工大会、经营分析会、座谈会、动员大会等多种会议形式，为干部职工们分析当前企业发展所面临的形势，认识自身与兄弟单位的差距，不断增强干部职工加快发展的紧迫感和责任感，不断为职工树立争先进位、不唯计划唯市场以及成本效益等观念。根据市委要求，在全局内部开展“新阶段、新发展”的大讨论活动，要求不断加快发展，敢于跳出九江看九江，学习兄弟单位好的经验与做法。通过系列的思想发动，各单位和部门工作热情迅速高涨，发展步伐明显加快。
【新闻宣传报道工作】 对企业经营、管理、服务、发展中所取得的成就和经验做法进行深入报道。对邮政服务“三农”工作进行了全方位的系列报道，组织基层通讯员深入田间地头，真实生动地报道农资业务的运作情况，并配合新华社、中央电视台等中央、省级新闻媒体对“彭泽模式”进行专题报道，拍摄的《倾注三农》电视专题片被新华社、中央人民广播电台编发内参，在《半月谈》杂志刊登，开创了九江邮政对外宣传的先河。
【抗震救灾工作】 11月26日，九江市发生里氏5.7级地震，地处震中的九江县局和瑞昌市局受损较为严重，地震造成全市12余处网点、234户职工住房出现不同程度的墙面裂缝、屋顶塌陷、地基下沉等严重情况，给当地的职工生产生活造成极大影响。地震发生后，国家局、省局领导先后多次下基层慰问受灾单位和职工。全局干部职工做到抗震救灾和业务发展两不误，确保生产经营工作正常运行。全市的广大邮政干部职工捐款近3万元，收到省内兄弟单位的爱心捐款14余万元。为帮助、指导救灾工作，市局及时成立抗震救灾工作领导小组，将救灾资金、物资及时下拨相关受灾单位，帮助他们尽快恢复生产、重建家园。
【精神文明建设工作取得成效】 将创建工作纳入重要议事日程，精神文明建设取得新成果。市局及德安、湖口、都昌、彭泽4个县局成功申报第十届“江西省文明单位”，其他县局成功申报“九江市文明单位”。市局被评为2005年度全省优秀企业、江西省劳动保障诚信A级单位、九江市创建文明单位竞赛活动“十大标兵”单位光荣称号，局长黎显毅荣获江西省优秀厂长（经理）称号。
（陈建）
江西省电信有限公司九江市分公司
【概况】 2005年，九江电信有限公司拥有员工2112人，下辖12个县分公司，为广大用户提供固定电话、小灵通、宽带、号码百事通、商务领航、短信、彩铃、IP业务、卡类业务、声讯业务、出租电路等40多项电信业务。2005年是推进企业转型，实施精确化管理的起始年，在市委、市政府和省电信公司的正确领导下，九江电信坚持一手抓和谐发展，一手抓创新务实，正确处理改革、发展、稳定的关系，各项预算指标按预算进度稳步推进，企业保持了平稳的增长态势。截至2005年年底，全市共有电话用户近98万户。
【业务保存激增取得新成效】 在传统业务上，九江电信重点抓住固话、小灵通、宽带，做大用户规模。在小灵通发展上，通过“积分赠送小灵通”、星级家庭计划、“预存话费送好礼”、“小灵通美容”等营销活动，继续保持较快的增长态势；在固话发展上，在全省率先推出“春雷一号”活动，取得较好的保存效果；在宽带发展上，通过捆绑组合优惠套餐延伸了宽带业务的品牌概念。在增值业务发展上，以转型为契机，加快业务转型，推出七彩铃音、固网彩铃、电子地图等多项增值新业务。
【实现所有行政村村村通电话】 2005年，江西电信自筹资金，承担起全省所有行政村“村村通电话”的任务。根据省电信公司的统一部署，九江电信结合保持共产党员先进性教育活动，以消除数字鸿沟、构建和谐社会、服务“三农”为己任，本着高度的政治责任感和强烈的社会事业心，积极争取各级政府的支持，实现所有行政村通电话，切实解决了偏远山区农民的通信问题，为群众办了实事，让群众得到实惠。
【加强服务工作，提供优质服务】 2005年，九江电信围绕“用户至上、用心服务”的理念，以客户为中心，努力推行“满意服务工程”。以客户感知和产品体验两个层面为切入点，夯实服务管理基础，完善服务管理流程，强化服务支撑，贯彻落实服务新标准，抓好10000号窗口的服务质量，抓好用户越级投诉的控制，把九江电信服务水平保持在全省先进行列。一是打造优质服务软环境，先后修改、制定、下发服务质量监督检查考核办法、服务时限标准、服务工作指导意见等，切实提高服务质量。二是重点解决装移机时限超时、资费争议等热点、难点问题。三是深化用心服务理念，积极推进满意服务工程。通过活动，培育并树立了一批在全国和省内有较好影响的服务先进班组和服务明星，如向东班、浔阳营业厅等。四是进一步改善主营业厅的硬件环境，配置排队叫号机、台席服务评价器等便民服务设施，推行免填单服务和“一台清”服务。
【以集团转型为切入点，启动网络转型工作】 为策应集团公司转型战略，2005年，根据省公司的统一部署，市分公司启动九江电信网络转型工作，开展“三化”。一是加强宽带IP城域网建设，将城域网建成以IP．为核心，支持数据、语音、视频的融合网络，提高综合业务承载能力。二是为实现中国电信综合信息服务提供商的全面转型需要，实现网络向智能化、业务综合化转型的需求，7月启动纯中继汇接局建设工作，主要用于汇接九江本地网各端局市话、网话、特服、智能业务、长途、网间互联在内的所有呼叫（包括本局呼叫），实现一级汇接和本地电话网智能化覆盖，可以为用户提供移机不改号、混合放号等服务。三是开展小灵通网络优化工作，针对用户投诉的通话质量等热点问题，通过增调基站等措施，改善室外信号覆盖效果，同时引进新技术，采取隐形无线覆盖的方式解决室内无线信号的深度覆盖问题。
【取得抗震救灾重大胜利】 “11·26”地震发生后，九江电信迅速启动通信应急预案，冲锋在前，服务在前，调度有效，为抗灾抢险争取了第一时间，提供了有力的通信保障。救灾期间，“村通”电话在应急保障、灾情传递、余震监测中发挥了重要作用。地震中，九江县、瑞昌市分公司大部分员工遭到较大损失，但他们发扬“舍小家为大家”的奉献精神，投入到抗震救灾工作中，夺得抗震救灾的胜利。
【深入推进“三个文明”建设】 2005年，精神文明创建工作取得新成绩。九江电信荣获全国文明单位、江西省优秀企业等荣誉称号，向东荣获全国劳动模范称号，刘健荣获省劳动模范称号；“向东班”荣获全国模范职工小组荣誉称号。各级工会围绕企业发展这一中心，切实维护员工的合法权益，组织开展多种形式的劳动竞赛和经济技术创新活动，做好评先创优工作。纪检监察开展党风廉政教育和效能监察，继续抓好各级领导班子民主生活会，各级领导人员的民主意识和廉洁自律意识明显增强。企业管理部门进一步完善合同管理，增强企业依法经营意识。综合管理部门积极配合公安机关，成功破获庐山区特大盗割通信电缆案，沉重打击了各类破坏通信电缆的违法犯罪活动。
（段兴兰 孙剑）
江西移动通信有限责任公司九江分公司
【概况】 2005年，江西移动通信有限责任公司九江分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕“精细管理年”的工作主题，大力实施“6+1”工A程，持续提升核心竞争力，促进全面协调可持续发展，成为区域市场具有较高知名度和较强影响力的企业，为促进九江经济发展、社会进步和实现国有资本保值增值作出了新的贡献。
【运营业绩持续快速增长】 2005年，面对激烈的市场竞争，九江移动紧紧抓住规模发展主线，充分挖掘市场潜力，公司整体运营态势良好，各项预算指标全面完成，经营业绩考核连续4年保持在全省优秀企业行列。被授予全省移动“迎接新挑战、锻造新优势”劳动竞赛“突出贡献奖”。
【网络服务能力稳步提升】 2005年，九江移动以市场需求为导向，加大网络建设力度。完成春节扩容工程、GSM九期工程建设和村通工程，网络覆盖水平和应对突发话务高峰的能力显著增强。实施2G目标版本升级和软交换工程，为3G网络演进做好准备。全面实施“百店千站”工程，新建乡镇营业厅74个，村级移动通信服务站650个，实现一乡一店的目标，形成立体化的渠道网络布局。加大集团和大客户服务力度，改善基础服务，重视客户投诉，开展营业厅百店达标工程和服务流程穿越，开发新话费账单，大力推广自助服务，进一步提升了客户满意度。
【综合运营管理水平进一步提高】 2005年，九江移动开展“精细管理年”活动，综合运营管理水平进一步提高。加强财务精细化管理和经营风险控制。完善预算的执行流程和考核机制，积极开展内审项目，圆满完成国家审计署对集团公司经济责任审计的延伸审计配合工作。大力推进三支队伍建设，着力强化职位、薪酬、绩效管理工作，增强了全员危机意识、岗位意识和责任意识，通过压力传递发挥员工的潜能，形成岗位能上能下的机制。扎实推进基础管理。加强业务和经营活动稽核，积极推进财务、物流和人力资源项目的MIS管理，进一步提升管理信息化水平。加大物资集中采购力和招投标制度的落实，为企业节约资金500多万元。加强安全生产、安全保卫工作，确保了全年安全生产零事故目标。QC小组活动取得显著成绩，修水县分公司QC小组获得全国质量信得过班组和通信行业优秀质量管理小组称号。
【“三个文明”建设协调发展】 开展保持共产党员先进性教育活动，取得阶段性成果，提高了广大党员的素质，增强了党组织的凝聚力，实现了教育活动与生产经营“两不误、两促进”，建立健全了保持共产党员先进性的长效机制。党风廉政建设得到加强，廉洁从业制度更加健全。积极开展企业文化升级工作，精神文明建设喜获新丰收。市公司被授予“全国精神文明创建工作先进单位”、“江西省第二届文明行业（共享）”、“江西省优秀企业”、全市“企业文化建设十佳企业”等称号。有3个集体荣获“省级青年文明号”，创建了1个“集团优秀职工之家”、5个“江西省模范职工小家”和“江西移动模范职工小家”，总经理胡德生被授予“江西省劳动模范”、“九江市劳动模范”荣誉称号，4名员工被评为“江西移动劳动模范”。
【企业形象得到良好展现】 推动企业社会责任建设，培育良好的社会公众形象与客户亲和力，社会影响力不断提升。积极参与村通工程建设，按期完成了修水、武宁等偏远山村的村通工程建设任务。积极应对“11·26”地震灾情，做好抗震救灾工作，保障灾区通信畅通，向地震灾区捐款捐物120余万元。
（游新宇）
中国联合通信有限公司九江分公司
【概况】 中国联通九江分公司是中国联通在九江的分支机构，负责中国联通通信网在九江的建设和运营业务。公司先后推出130、133移动电话，193长途电话，17911(17910)IP电话，165拨号上网，DDN专线上网、宽带上网等多项业务。并且独家运营代表着未来发展方向的CDMA移动通信网络。
2005年，九江联通始终坚持以市场为导向，在“理性、扎实、奋进、可持续”正确思想指导下，以绩效为中心，全面提升网络质量、服务质量、客户满意度，积极开拓市场，狠抓内部管理，打造高效团队，以稳健务实、开拓创新的经营策略，加大成本控制，强化差异经营，加强精细化管理和执行力，公司总体业务发展呈现出新的良好势头。
【实施管理优化，提高工作效率】 完善目标管理和绩效考核制度，全面提升公司执行力。初步建立起目标管理体系，在全公司范围内实施方针目标管理，做到有计划、有目标、有措施、有落实、有检查、有提高，各职能部门、经营部门设立关键目标（KPI）进行绩效考核，上下联动，将各项具体目标落实到人，做到人人有计划、人人有目标。完善绩效目标考核，实现持续改进，公司管理效率和执行效率大大提升。
组织机构设置和人力资源管理进一步合理化。根据省分公司“大市场、大运维、大建设”的思路，对组织机构进行调整，将原来分专业的建设管理、运行维护职能分别集中，进一步理顺工作关系，提高了公司运转效率。同时，配合省分公司重心下移战略思路，进一步充实县分公司（经营部）的经营管理力量，选派一批能力强、综合素质高的合同制员工充实到县区一线工作。
开展定岗定编、实施人员优化调整工作。通过调整各部门人力资源的配置，改善人力资源配置的合理性，实现减员增效，提高人力资源使用效率。2005年，开展业务技术系列岗位员工职位与薪酬调整工作，实行运维岗位津贴，突出岗位贡献的决定作用，拉大薪酬差距，向生产经营一线倾斜，向重要岗位倾斜，对业务素质和能力不能胜任岗位要求的人员予以降级、降档使用，进一步完善激励竞争机制，增强了员工的危机感和责任感。
加强内控管理，开展内部控制制度建设，明确风险管理职能部门，开展内控培训，公司上下加强基础管理、防范经营风险和财务风险意识大大增强。
规范物资管理流程。完成清仓查库工作，建立物资台账，健全物资管理体系，完善物资管理制度。
【加强财务基础管理】 财务管理工作紧紧围绕“规范流程、防范风险、优化管理、提高效益”的工作方针，管理水平得到较大提高。
强化成本控制意识，找出成本费用控制点，制定控制措施，对各项可控成本进行控制。通过一年来的运作，公司各月的付现成本呈振荡走低的趋势，对坏账损失、水电费、办公费、车辆费、修理费等成本费用项目的控制，取得了明显效果，开支金额大大小于上年同期。
加强财务分析，实行全面预算制度。加大财务分析、预算执行情况分析、资金使用情况分析、统计分析力度，坚持月度经营分析会制度，通过月度经营分析会的形式，反映情况、找出存在的问题并提出相应的改进措施或建议。
加强县区财务核算和财务管理工作。全面完成各县分公司（经营部）的财务建账工作，为逐步形成规范的县分公司（经营部）财务核算体系打下了基础。规范各县分公司（经营部）的财务核算，强化县分公司（经营部）对公司财务管理制度的执行力，提高县分公司（经营部）的财务核算和管理水平。
加强会计核算和会计基础工作。规范日常会计核算基础工作，防范财务风险，及时、准确、全面地反映公司的经营状况及各种财务信息。2005年，九江联通被评为全省财务基础工作先进单位。
【实施市场优化，增强市场竞争力】 按照市场优化的要求，公司致力于建立以客户为中心的服务意识、以市场为导向的产品意识、以效益为目标的经营意识，取得成效。2005年，九江联通加强资费管理，有效地开展资费整合清理工作，统一品牌模式和资费模式。实施渠道攻坚战，加快营销渠道建设，规范渠道发展，提升了渠道销售能力。全年新增合作营业厅近100家，年末已基本实现合作营业厅全面覆盖有信号的市、县区人流量较大的主要街道和主要乡镇。GSM经营工作得到加强并取得成效，通过进一步挖掘分区计费卡县区销售潜力，以资费、返利等优势强力介入县区市场，树立联通强势品牌，提高市场占用率。2005年4个分区计费卡县、区仅后付费业务就实现出账收入3325万元，同比增幅达53.85％，其中GSM业务增幅更是高达101.78％。经营工作注重基层市场的开发，结合省分公司重心下移战略，积极开拓县乡农村市场，形成“市区大卖场—县区小卖场、合作营业厅—乡镇合作营业厅、代理店、邮政代理点—村级代办点”的渠道结构。
【开展网络优化，完善业务支撑】 2005年，完成GSM网络九期和CDMA网络四期工程建设。加强运维管理，着重建设本地维护队伍及无线网优队伍，坚持以市场为中心，立足市场需求开展网络建设和维护工作，全面实现“核心网络集中化，无线网络本地化”的运维模式。通过开展网络优化，网络容量和网络覆盖状况持续改进，网络质量有了大幅提升，运维质量明显提高，用户对网络的感知度明显改善，为市场经营及客户服务提供了有力保障。
【实施服务优化，提升用户满意度】 一是加强营业服务管理，改善服务质量，提高用户满意度。在全市推行营业厅标准化服务，为用户提供免填单服务。完善《营业人员考核办法》，使考核办法更能促进营业客服人员服务水准的提高。二是完善公司服务培训体系，通过加强培训，提高客服人员素质，提升服务水平和服务技巧。三是为集团及大客户做好差异化、个性化服务，开展面向集团客户和大客户的业务巡回演示，组织大客户参加国内外知名学者余世维报告会。四是加强对分销渠道的培训、考核，提高分销网点的服务水平。五是改进服务质量分析会制度，及时分析、解决用户反映的问题。六是强化服务督察工作力度，落实督察制度和流程，加强服务督察工作。每月通过定期、不定期的服务检查及神秘顾客的反馈，针对服务过程中存在的不足，及时提出整改要求，并进行跟踪督办。
【加强员工培训，增强企业竞争力】 2005年，九江联通培训工作紧密结合公司发展目标和任务，充分发挥培训对于企业的积极作用，多层次、多渠道地开展员工培训工作，为打造学习型企业，增强企业竞争力，实现企业战略目标作出了一定贡献。
2005年，九江联通各职能部门共组织培训35期，参加培训的员工755人次；各县分公司（经营部）及10010客服中心每周组织市场、客服及业务培训，累计培训3707人次，客户经理及客服人员培训率达100％。2005年九江分公司被省分公司评为培训工作先进单位。
【企业创建工作成效显著】 九江联通高度重视和加强党的建设和党风廉政建设工作，参加第一批保持共产党员先进性教育活动，两抓两促进，并不断巩固和扩大先进性教育活动成果。九江联通公司第一党支部被省分公司党委评为先进基层党组织。
以党建带团建，积极开展“青年文明号”创建活动。公司充分发挥“青年文明号”窗口示范作用，把创建活动引向深入。2005年，新认定省级青年文明号1个，市级青年文明号1个；继续授予省级青年文明号1个，市级青年文明号1个。1名员工获“青年岗位能手”光荣称号。九江联通团委连续三年被评为市直机关“先进基层团组织”。
继续倡导“竞争、创新、激情、诚信”为核心价值观的企业文化，加强员工理想信念教育和职业道德教育，大力建设有联通特色的企业文化。
积极组织开展献爱心活动，先后参加帮困助学活动、捐赠课桌椅活动、慈善一日捐，认真做好扶贫点的贫开发工作。11月26日九江发生地震后，九江联通第一时间发送权威部门地震信息，并积极帮助灾区人民重建家园，开展赈灾捐赠活动。
高度重视并切实开展综合冶理工作，落实“综合治理出效益”的理念，注重安全生产，认真贯彻综合治理工作责任追究制。九江联通2005年度被评为综合治理先进单位。
【四大客户品牌】 世界风：中国联通独家推出的、支持移动用户在G网和C网之间双向自由切换的新一代通信服务，能让用户仅用一部双模手机就可在G、C两网之间自由切换。能让用户利用各种业务和服务，时刻有效地管理工作、便捷地掌握生活咨询、无障碍地与人沟通。品牌个性：积极有动力的，尊贵的，时尚的，自信的。
Up新势力：中国联通全国统一的青少年品牌，它根据青少年用户的需求提供产品和服务。快速的网络，让用户“想连通就连通”，迅速获得想要的潮流咨询、最新的图片、炫铃，随时可以上网进行手机游戏等。品牌个性：活力的，革新的，冒险的，年轻的，时尚的。
如意通：以超值的“实惠价格”连通。品牌个性：亲近的，简单的，容易的。
行业新时空：给C网各类行业用户如警务用户、医疗用户提供专业的连通，协助提高作业效率。品牌个性：专业的，可信赖的，有效的，方便的。
【各具特色的增值业务】 炫铃：2005年江西联通为CDMA与GSM用户推出极具个性的炫铃业务（即个性化回铃音业务），是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或各种语句来替代普通回铃音的业务。
Uni是中国联通推出的手机数据增值业务统一品牌。凭借着中国联通全世界最先进的CDMA1X移动数据网络，um提供在手机终端实现的娱乐、生活和商务等方面的多种数据增值业务，可以满足手机看电视、手机上网、下载、上传等业务的需要。其中，包括互动视界、彩E、联通在信、神奇宝典、定位之星等业务。
掌中宽带是中国联通基于技术先进的CDMAlX网络所提供的移动高速数据业务，通过CDMAlX无线数据卡或CD-MAlX手机所配套的数据线，就可以实现电脑无线高速上网，最高速度可达153.6kbps。
（刘颖）
中国铁通集团有限责任公司九江分公司
【概况】 中国铁通九江分公司成立于2003年1月，秉承“奉献创业，学习创新，竞合创效，诚信创牌”的企业精神，信守“专业服务，卓越品质”的服务宗旨，服务于九江地区的广大民众和铁路专网用户。
2005年，中国铁通九江分公司拥有9568万元的固定资产，有正式员工65名，其中专业技术人才47名。下属10个分局，分布于九江各县、区，为用户提供固定电话、宽带、数据业务、IP业务、卡类业务、声讯业务、出租电路等多项电信服务。
2005年，中国铁通九江分公司积极拓展市场，挖掘潜力，增加效益。公司主营业务年收入增长1.4倍以上，固定电话用户数增长1.28倍，互联网宽带用户数是上一年的1.25倍，各项经济指标增长速度均超过同行业平均水平。
在技术、设备方面采用较高的配置。建有以光缆为主，微波和卫星通信为辅的大容量、高速率的传输网络，传输技术主要采用以光纤为媒介的数字同步系列（SDH）和密集波分复用（DWDM）技术，网络覆盖整个九江地区及周边部分县城，电话交换机容量达到近3万线；智能网覆盖整个九江地区；互联网宽带接入能力达3000线；宽带骨干数据带宽达622M。已开展国际国内语音、数据、图像及多媒体通信，国内通信设施服务等电信业务，以及各类增值电信业务。实现了技术领先、设备先进、功能强大、稳定可靠的目标。
在服务方面，为了提高员工素质，不断改进客户服务，对公司员工定期进行业务培训。开通客服热线10050,24小时有人职守，受理客户咨询、投诉。开通宽带故障处理专线7036486，为宽带用户及时解决上网宽带故障，让用户享受星级服务。
（吴芳）