【厦门国美电器有限公司】 2004年12月，国美电器进军厦门市场。2005年1月29日，国美龙门店开业。当天以单日单店2052万元的销售额，刷新了厦门乃至全国家电零售业单店单日销售纪录。截至年底，国美电器在厦门开设了龙门、富山、美仁宫3家分店，职工总数900余人，总营业面积约1.2万平方米，年销售额突破8亿元。

国美电器在长期的经营中，始终坚持自主创新和规模化发展，从单一门店发展为连锁经营，并从区域性连锁发展为全国性的连锁，成功完成了从点到面的企业经营管理系统的建设过程。2005年，国美依据中国不同的市场特点，采取在统一理念下的区域性差异化经营方式，相继推出分期付款、会员制、集团采购等销售方式，同时，在企业内部强化精细化管理，在传统的包销定制的采购模式基础上，加强科学的信息收集、筛选，通过对消费者消费需求的了解，包销定制出符合中国不同市场特点的产品，降低生产成本，为消费者提供了更加符合其功能需求、质优价廉的产品，成为消费者信赖和喜爱的家电零售品牌。2005年4月，国美电器荣膺“2005CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”，成为中国家电流通领域唯一获此殊荣的企业；世界品牌实验室（WBL）颁布“中国500最具价值品牌”，国美电器品牌价值达到67.75亿元，成为中国家电连锁业第一品牌，并被评为“影响中国2005传媒盛典最佳媒体形象品牌”，连续两年被中国保护消费者基金评为诚信经营示范单位，同时成为“全国打假网3·15防伪查询系统”重点保护品牌，中国企业500强。据商务部商业改革发展司公布的2005年全国前30家连锁企业的经营业绩，国美电器位居第二，在专业家电连锁方面，国美电器有限公司以498.4亿元位居全国第一。（唐少华）

【厦门富山诚达购物广场】 厦门富山诚达百货商业广场有限公司位于厦门市湖滨南路398号，截至2005年，已拥有富山、思明、聚祥、鹭江4家连锁商场，总营业面积达6.5万平方米，年营业额达6亿多元，拥有员工约1500名，已成为厦门零售业规模最大的商业连锁企业。

厦门富山诚达购物广场是好又多连锁经营集团在厦门投资的大型连锁商场，于2001年6月28日开业，商场的经营采取了独特的超市＋百货业态，开创了厦门地区商业经营模式的先河。

从在厦门开店的第一天起，诚达购物广场就立志成为市民的亲密伙伴，致力为每一个社区提供优越、便捷的购物服务，满足了社区居民一站式购物的消费需求，并成功带动社区的商业繁荣。公司一向秉持“顾客利益高于一切”的服务宗旨，为每一位顾客精打细算，不间断推出优惠价商品及会员价商品，通过经常性的活动对顾客进行实实在在的回馈，得到广大市民的一致认可。截至2005年底，已拥有会员30万人，每天的客流量约3万人次。

“以诚致达，质量为本，安全为本”是诚达公司经营团队一贯坚持的管理理念，商场各连锁店均配备了先进的消防控制系统、弱电监控系统、中央空调系统、强力照明系统及自动步道等硬件设施，营造了安全舒适的购物环境。引入世界先进的软件技术，量身打造出与自身相匹配的财务自动化流程，做到商品编码统一。在商品质量安全管理上建立了严格的监管制度，从供货商的筛选到商品上柜销售实行商品准入制、厂商一户一档备案管理及收货索证索票制度。各门店均设立蔬菜农药残留及水产品甲醛检测台，每天对相应商品进行检测，对不合格商品采取下架停止销售及强制退出等措施，保证商品的质量安全。为了最大限度保障消费者的权益，商场建立了完善的售后服务制度，在市工商局“12315”投诉处理中心指导下，各门店的设立了“工商12315”投诉服务网点，有专人处理顾客的投诉及建议，做到客诉不出店，使顾客意见及诉求得以及时解决。

真诚的服务树立了商场良好的市场形象，自开业以来，公司多次获得“福建省十佳超市”、“福建省共建规范商场”、“全国银联刷卡无障碍先进商户”、“全国抗非典先进单位”、“厦门市消费者最满意购物场所”等荣誉称号，并连续四年被评为思明区纳税大户。

（倪湘雯）

【厦门SM商业城有限公司】 厦门SM商业城有限公司隶属菲律宾SM集团，经营范围为商业城的开发、建设及物业管理，以及经营商业城内的百货零售，注册资本为2399万美元，2005年资产总额已达4亿元，营业额5000多万元，上缴利税上千万元。

由厦门SM商业城有限公司建设的SM城市广场位于福厦路的东侧，建筑面积达12.8万平方米、共6层，拥有1000多个免费停车位，是SM集团独资在中国投建的第一家大型购物中心，也是福建省最大的购物中心。SM城市广场在厦门首创并成功实施了“一站式购物”的经营理念，本着“我们应有尽有”、“为广大消费者提供度假、休闲好去处”的服务宗旨，吸引国际知名企业沃尔玛、屈臣氏、莱雅百货、肯德基、麦当劳等纷纷入驻，超大面积的舒适购物环境，融大卖场、百货、服饰专卖店、精品店、书城、家居店以及娱乐、各色美食店于一体，浓缩了现代生活的各种内容，让市民感受到人性化的服务，进一步引领厦门购物、娱乐、美食的新潮流，为厦门人全面呈现精致生活。至2005年，SM城市广场已经发展成为厦门市著名的商圈，是厦门人休闲度假的好去处，每天的客流量平日保持在十几万人次，逢节假日则高达三四十万人次，并且呈现日益增长的态势。

厦门SM城市广场成熟的商业运作经验，在赢得广大消费者良好口碑的同时，也得到了行业主管机关的肯定，厦门市贸发局曾授予厦门SM商业城有限公司“厦门商业双优活动月”、“厦门市商业诚信企业”、“安全生产表扬单位”的荣誉证书及牌匾，并曾多次被评为厦门最安全、舒适的购物商场。

（周育竹）